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Customer Care Officer

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Emplacement:
Belgium , Louvain-la-Neuve

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un véritable partenaire de nos clients, au cœur de leur réussite et de leur expérience avec notre solution. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une entreprise en croissance où : l’humain est au centre des décisions, l’entraide et le travail d’équipe font partie du quotidien, chacun a un réel impact, dès le premier jour.

Responsabilités:

  • Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
  • Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
  • Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
  • Communiquer principalement en français et en anglais
  • Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
  • Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
  • Participer à l’amélioration continue de nos processus
  • Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
  • Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
  • Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables
  • Adopter une approche analytique pour aider les clients à exploiter pleinement la solution
  • Prendre part à des projets transverses liés à l’expérience client

Exigences:

  • Diplômé(e) d'un Bachelier
  • Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
  • Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
  • À l'aise avec les outils digitaux
  • Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
  • Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Souhaitable:

Le néerlandais est un atout

Ce que nous offrons:
  • Formation continue, apprentissage sur le terrain
  • Autonomie, confiance & impact
  • Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
  • Une culture people-first et collaborative
  • Un environnement international et dynamique
  • EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Team Lead Customer Care BtoB

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la ve...
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France , Châtillon
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AUTO1 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
  • Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
  • Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
  • Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
  • Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
  • Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
  • Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
  • Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
  • Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
  • Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
  • Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service
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Customer Claim Officer

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management po...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.
  • Temps plein
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Customer Success Operations

Stage de 6 mois immersif, formateur et responsabilisant. Ce stage sera l’occasio...
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France , Toulouse, Labège
Salaire
Salaire:
4.50 EUR / Heure
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Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu es en Bac+3 à Bac+5 en formation Commerce ou Business Intelligence ou équivalent
  • Tu maitrise de la suite Office
  • Tu as des connaissances en logiciels CRM, notamment Hubspot
  • Tes capacités d’analyse de données sont bonnes
  • Tu as une bonne aisance rédactionnelle et qualité de communication orale
  • Ton niveau d’anglais est bon (idéalement C1) car nous sommes dans un environnement international
Responsabilités
Responsabilités
  • Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant et automatisant les process correspondants
  • Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
  • Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
  • Créer les dashboards CRM permettant de monitorer les activités CS, la santé client et les plans d’accompagnement correspondants
  • En collaboration avec l’équipe, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients et le process de restitution aux clients
  • CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Locaux au top : Un terrain de pétanque pour les pauses, un rooftop pour chiller, une salle de sport pour se défouler, et tout le nécessaire (douches, vestiaires, casiers) pour se sentir bien au bureau !
  • Transports à moitié prix : On prend en charge 50% de tes frais de transports en commun et de l’abonnement autoroute. Si tu préfères le confort de ta voiture, nous avons un parking spacieux, d’un garage pour les vélos/motos, et même des bornes de recharge pour les véhicules électriques.
  • Intégration VIP : Un parcours d’intégration complet qui vous accompagne dès le préonboarding
  • Télétravail #remotefriendly : Flexibilité maximale
  • Titres restaurant Swile : Ils ne périment jamais
  • Engagement RSE : Rejoins une entreprise qui se soucie du présent et de l’avenir avec notre mécénat RSE.
  • Événements internes et semaines thématiques : Activités ludiques, utiles ou gourmandes et bons plans à gogo !
  • Partenariat avec le Club Employés : Accède à une multitude de codes promos et réductions exclusives pour profiter encore plus de ton temps libre !
  • Fruits frais livrés sur site tous les mardis
  • Café et petit-déjeuner offerts chaque mois sur site
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable de production

En tant que Responsable de Production, vos responsabilités consisteront à : Supe...
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France , Saint-Étienne
Salaire
Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable confirmée dans le pilotage d'une unité de production industrielle de 50 à 100 personnes au sein du secteur industriel
  • Solides compétences techniques en électromécanique et connaissances des processus de tissage idéalement
  • Maîtrise des outils et des techniques de gestion de production
  • Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires avec efficacité : Leadership naturel, communication claire et aptitude à développer les talents
  • Compétences en résolution de problèmes techniques et en prise de décision rapide
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et coordonner les activités de production, en garantissant le respect des délais, des coûts et des standards de qualité
  • Optimiser les processus pour améliorer la productivité : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance, minimiser les pertes et assurer la conformité aux standards de qualité, tout en appliquant les principes du lean management, incluant le 5S
  • Assurer la disponibilité et la fiabilité des machines tout en garantissant le respect des normes de sécurité les plus élevées
  • Former et encadrer les équipes de production pour maintenir un haut niveau de compétences, dans un environnement de travail positif et sécurisé
  • Préparer des rapports pour la direction
  • Contribuer activement à l'évolution des méthodes, des matériaux et des outils
  • Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants, si nécessaire
  • Temps plein
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Infirmier

Ressources Médicales est une agence de travail temporaire spécialisée dans le mé...
Emplacement
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France , Banyuls-sur-Mer
Salaire
Salaire:
Non fourni
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RESSOURCES MEDICALES - Narbonne
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier
  • Maîtrise des outils informatiques et logiciels professionnels
  • Analyse et évaluation des situations cliniques
  • Application des techniques de soins et d'hygiène
  • Gestion des urgences et des crises
  • Engagement dans le développement professionnel continu
  • Collaboration au sein d'une équipe pluridisciplinaire
  • Capacité à conduire des entretiens d'aide
  • Gestion de l'agitation et de l'agressivité des patients
  • Participation à des activités de recherche en soins infirmiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Frais kilométriques pris en charge
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Aide soignant

Nous recherchons pour l'un de nos clients un (e) aide-soignant(e) qui souhaitera...
Emplacement
Emplacement
France , Caunes-Minervois
Salaire
Salaire:
Non fourni
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RESSOURCES MEDICALES - Narbonne
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d’État d’Aide-Soignant(e) exigé
  • Sens de l’écoute, empathie et patience
  • Esprit d’équipe et sens des responsabilités
  • Une première expérience en EHPAD est appréciée
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins d'hygiène, de confort et de bien-être des résidents
  • Accompagner les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne
  • Participer à la surveillance de l'état de santé des résidents
  • Collaborer avec l'équipe soignante (infirmiers, médecins, psychologues)
  • Contribuer au maintien de l'autonomie et au lien social des résidents
  • Temps plein
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Infirmier(e)

RM - Ressources Médicales est un réseau d'agences d'emploi spécialisées dans le ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Aubin-de-Médoc
Salaire
Salaire:
Non fourni
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RESSOURCES MEDICALES - Narbonne
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier obligatoire
  • Sens de l'écoute et du relationnel
  • Rigueur et autonomie
  • Capacité d'adaptation à différents environnements
Responsabilités
Responsabilités
  • Évaluer l'état de santé des patients ou résidents et analyser les besoins en soins
  • Mettre en place et organiser des soins personnalisés adaptés à chaque situation
  • Participer à l'élaboration du diagnostic infirmier et à la prise en charge globale
  • Assurer la surveillance et la continuité des soins
  • Constituer et suivre les dossiers de soins (traçabilité, transmissions, comptes rendus)
  • Préparer et administrer les traitements médicamenteux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Taux horaire fixe + primes Segur + ancienneté + 10% d'indemnité de fin de mission + 10% de congés payés
  • Versement d'un acompte au cours du mois possible
  • Mutuelle
  • Aide au logement
  • Garde d'enfants
  • Location d'un véhicule
  • Temps plein
Lire la suite
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Aide-Soignant(e)

Nous recherchons des aides-soignant(e)s diplômé(e)s pour intervenir au sein de p...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
Non fourni
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RESSOURCES MEDICALES - Narbonne
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier obligatoire
  • Sens de l'écoute et du relationnel
  • Rigueur et autonomie
  • Capacité d'adaptation à différents environnements
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les patients ou résidents dans les actes de la vie quotidienne
  • Assurer les soins d'hygiène et de confort (toilette, habillage, mobilisation…)
  • Participer à la surveillance de l'état de santé des patients
  • Collaborer avec l'équipe soignante pour assurer une prise en charge globale
  • Aider à la prise des repas et veiller à l'hydratation
  • Participer à l'entretien de l'environnement du patient
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes Ségur
  • Reprise de l'ancienneté
  • +10 % indemnité de fin de mission
  • +10 % indemnité de congés payés
  • Acompte possible en cours de mission
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