Customer Care Officer

• Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
• Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
• Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
• Communiquer principalement en français et en anglais
• Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
• Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
• Participer à l’amélioration continue de nos processus
• Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
• Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
• Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables
• Adopter une approche analytique pour aider les clients à exploiter pleinement la solution
• Prendre part à des projets transverses liés à l’expérience client

• Diplômé(e) d'un Bachelier
• Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
• Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
• À l'aise avec les outils digitaux
• Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
• Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Le néerlandais est un atout

• Formation continue, apprentissage sur le terrain
• Autonomie, confiance & impact
• Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
• Une culture people-first et collaborative
• Un environnement international et dynamique
• EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes