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Customer Care Officer

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Emplacement:
Belgium , Louvain-la-Neuve

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un véritable partenaire de nos clients, au cœur de leur réussite et de leur expérience avec notre solution. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une entreprise en croissance où : l’humain est au centre des décisions, l’entraide et le travail d’équipe font partie du quotidien, chacun a un réel impact, dès le premier jour.

Responsabilités:

  • Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
  • Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
  • Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
  • Communiquer principalement en français et en anglais
  • Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
  • Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
  • Participer à l’amélioration continue de nos processus
  • Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
  • Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
  • Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables
  • Adopter une approche analytique pour aider les clients à exploiter pleinement la solution
  • Prendre part à des projets transverses liés à l’expérience client

Exigences:

  • Diplômé(e) d'un Bachelier
  • Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
  • Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
  • À l'aise avec les outils digitaux
  • Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
  • Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Souhaitable:

Le néerlandais est un atout

Ce que nous offrons:
  • Formation continue, apprentissage sur le terrain
  • Autonomie, confiance & impact
  • Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
  • Une culture people-first et collaborative
  • Un environnement international et dynamique
  • EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
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  • Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.
  • Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome
  • Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
  • Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
  • Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
  • Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien-être : répondre aux demandes des chauffeurs et les aider à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.
  • Veiller au bien-être des passagers : répondre majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs
  • Traiter certaines demandes au téléphone
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des réductions sur des trajets Heetch
  • Des bons d’achats
  • Accès à une plateforme de cours en ligne
  • Réduction sur les frais de consultation au sein une clinique privé
  • Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)
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  • Temps plein
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Assistant Commercial B2B Multilingue

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02 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2/3 (Graduat ou Bachelor) en Commerce, Marketing, Secrétariat de direction ou équivalent
  • Maîtrise courante du Français, de l'Allemand et de l'Anglais
  • Une première expérience réussie (minimum 1 an) dans une fonction similaire
  • Rigueur chirurgicale
  • Sens des priorités
  • Enthousiasme naturel
  • Capacité à négocier et rendre service
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseil & Vente Sédentaire: Réception d'appels, analyse des besoins, préconisation de produits, saisie de commandes en temps réel, promotion active de campagnes commerciales
  • Gestion Opérationnelle: Rédaction et suivi rigoureux des offres de prix, gestion des délais, collaboration étroite avec les commerciaux de zone
  • Customer Care & SAV: Suivi administratif des dossiers (back-office), résolution de litiges, garantie d'une satisfaction client optimale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Parcours de formation complet sur nos produits et méthodes de vente
  • Package d'avantages extra-légaux attractif
  • Événements de Team Building réguliers
  • Environnement de travail dynamique et convivial
  • Réelles perspectives de carrière
  • Temps plein
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Team Lead Customer Care BtoB

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France , Châtillon
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Exigences
  • Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
  • Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
  • Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
  • Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
  • Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
  • Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
  • Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
  • Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
  • Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
  • Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
  • Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service
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Assistant Front Office Manager

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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
  • Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
  • Savoir travailler en équipe
  • Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
  • Maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral
  • Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
  • Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser le travail de l’équipe de réception
  • Responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel
  • Vérifier, assurer le suivi et répondre si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication
  • Gérer les réponses aux Customer care, répondre aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu’aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
  • Responsable de la préparation des arrivées et s’assurer que tous leurs besoins sont pris en compte
  • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception
  • Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
  • Gérer l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour
  • S’assurer du suivi des prises en charge (PEC) et de leur classement
  • S’assurer qu’il n’y a pas de fake booking, open folio ou PM qui doit être ajusté
  • Temps plein
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Assistant Front Office Manager

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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel et 1 an en qualité de Chef de Brigade
  • Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
  • Savoir travailler en équipe
  • Etre proactif, organisé, rigoureux et minutieux
  • Maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit et à l’oral
  • Maitrise du logiciel Opera, Empower GXP, MARSHA
  • Capacité de gestion, analyse, prise de recul et savoir faire preuve de discrétion
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser le travail de l’équipe de réception
  • Responsable de la communication digitale au sein de l’hôtel
  • Vérifier, assurer le suivi et répondre si nécessaire aux emails ou autres moyens de communication
  • Gérer les réponses aux Customer care et aux commentaires clients sur les réseaux sociaux
  • Responsable de la préparation des arrivées et s’assurer que tous leurs besoins sont pris en compte
  • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception
  • Réaliser les suivis quotidiens des dossiers groupes
  • Gérer l’inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour
  • S’assurer du suivi des prises en charge (PEC) et de leur classement
  • S’assurer qu’il n’y a pas de fake booking, open folio ou PM qui doit être ajusté
  • Temps plein
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Agent polyvalent parcs et accès

Vous garantissez l'accueil physique et téléphonique et la mise à disposition des...
Emplacement
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France , Blagnac
Salaire
Salaire:
1850.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac diploma
  • At least 1 year of experience in customer commercial relations
  • Mastery of office tools
  • Good communication skills and human contact
  • Valid Category B driving license
  • Fluent in English
  • Team spirit
  • Good stress resistance
  • Rigor
  • Reactivity
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure physical and telephone reception and provision of parking spaces under the best technical and commercial conditions
  • Supervise in real time access control and payment equipment for car parks
  • Perform real-time interventions on faulty equipment to ensure first-level maintenance
  • Welcome customers and inform them about orientation, understanding of the premises, and the services and rates offered by the Parcs & Accès activity
  • Travel using a company vehicle to car parks for control and intervention
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month paid at the end of contract
  • Meal voucher of €7 if shift after lunch break or Restaurant vouchers if shift covers the meal time
  • Reimbursement of public transport subscriptions up to 85% (upon presentation of Tisseo subscription + proof)
  • Uniform provided by the company
  • Temps plein
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Technical Engineer, Support L2

Au sein de l’équipe Customer Services, ce poste est un rôle clé en tant que réfé...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
Salaire:
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lemonway.com Logo
Lemonway
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Solide expérience (5 ans minimum) en support technique B2B (idéalement SaaS, fintech ou environnement API-centric)
  • Excellente maîtrise des outils de support : Zendesk, Aircall, Jira, Teams
  • Maîtrise des outils de logs et monitoring : Kibana, Sentry ou équivalents
  • Connaissance pratique des APIs REST (lecture de documentation, tests Postman)
  • Connaissances de base en SQL (requêtes simples, analyse de données)
  • Esprit analytique et rigoureux
  • Sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques
  • Autonomie forte dans la gestion des incidents, avec un excellent jugement pour escalader au bon moment
  • Goût du travail en équipe et de la collaboration transversale
  • Anglais et français courants (oral et écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les demandes techniques complexes : Analyse approfondie des problèmes, reproduction d’incidents (tests API, logs, monitoring), Résolution directe ou escalade pertinente et documentée vers les équipes Produit ou Développement, Communication claire et structurée avec le client tout au long du traitement
  • Être le garant de la qualité du support technique sur tous nos produits et outils internes : Portails marchands / partenaires, APIs de paiement, sandbox développeur, back-offices internes, Surveillance proactive de la santé des intégrations clients et suivi des métriques clés
  • Collaborer transversalement : Coordination étroite avec les équipes Customer Care, Produit, Développement et Infrastructure, Participation aux projets d’amélioration du support et des processus internes
  • Devenir un expert de la stack Lemonway : Formation continue sur l’ensemble du portefeuille produit, Partage des connaissances techniques auprès des équipes internes (Care, Sales, Onboarding)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Bureau situé en plein coeur du quartier Sentier dans le 2ème arrondissement de Paris
  • Politique de télétravail
  • Carte Swile
  • Prime vacances Syntec
  • Équipe multiculturelle et environnement international
  • Mutuelle Alan
  • Accès à Gymlib
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Customer Claim Officer

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management po...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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