Customer Care Officer Emplois | EMAsphere (Louvain-la-Neuve)

Team Lead Customer Care BtoB

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la ve...

Emplacement

France , Châtillon

Salaire:

Non fourni

AUTO1 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement

Responsabilités

Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service

Customer Claim Officer

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management po...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux

Responsabilités

Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Ce que nous offrons

Animaux acceptés
Entre 2-3 jours de télétravail
Assurance animaux
Allocation sportive
Plan de développement professionnel
Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

Temps plein

Customer Success Operations

Stage de 6 mois immersif, formateur et responsabilisant. Ce stage sera l’occasio...

Emplacement

France , Toulouse, Labège

Salaire:

4.50 EUR / Heure

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu es en Bac+3 à Bac+5 en formation Commerce ou Business Intelligence ou équivalent
Tu maitrise de la suite Office
Tu as des connaissances en logiciels CRM, notamment Hubspot
Tes capacités d’analyse de données sont bonnes
Tu as une bonne aisance rédactionnelle et qualité de communication orale
Ton niveau d’anglais est bon (idéalement C1) car nous sommes dans un environnement international

Responsabilités

Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant et automatisant les process correspondants
Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
Créer les dashboards CRM permettant de monitorer les activités CS, la santé client et les plans d’accompagnement correspondants
En collaboration avec l’équipe, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients et le process de restitution aux clients
CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés

Ce que nous offrons

Locaux au top : Un terrain de pétanque pour les pauses, un rooftop pour chiller, une salle de sport pour se défouler, et tout le nécessaire (douches, vestiaires, casiers) pour se sentir bien au bureau !
Transports à moitié prix : On prend en charge 50% de tes frais de transports en commun et de l’abonnement autoroute. Si tu préfères le confort de ta voiture, nous avons un parking spacieux, d’un garage pour les vélos/motos, et même des bornes de recharge pour les véhicules électriques.
Intégration VIP : Un parcours d’intégration complet qui vous accompagne dès le préonboarding
Télétravail #remotefriendly : Flexibilité maximale
Titres restaurant Swile : Ils ne périment jamais
Engagement RSE : Rejoins une entreprise qui se soucie du présent et de l’avenir avec notre mécénat RSE.
Événements internes et semaines thématiques : Activités ludiques, utiles ou gourmandes et bons plans à gogo !
Partenariat avec le Club Employés : Accède à une multitude de codes promos et réductions exclusives pour profiter encore plus de ton temps libre !
Fruits frais livrés sur site tous les mardis
Café et petit-déjeuner offerts chaque mois sur site

Temps plein

Nouveau

Vendeur à distance solutions complètes F/H - CDD 5 mois - Temps Plein

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit dep...

Emplacement

France , Évry

Salaire:

24934.00 - 28120.00 EUR / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Être passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d’apprendre et de se développer de façon continue
Être fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs communs en équipe. Être ouvert au partage de connaissances et d'idées
Avoir la capacité à comprendre et à exploiter les besoins du client pour proposer des solutions d'ameublement créatives et complètes qui dépassent ses attentes
Être tout à fait à l'aise avec les technologies permettant le travail à distance (téléphone, mail, chat) et savoir s'adapter en fonction du canal grâce à de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en français
Aimer travailler dans un environnement de vente très dynamique, dans lequel il faudra gérer plusieurs tâches à la fois
Maîtriser déjà la pratique d'outils de planification/conception de solutions complètes d'ameublement pour la maison
Avoir au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions de vente avec compétences avérées dans la conception et la vente de solutions complexes pour l'ameublement de la maison (cuisine, dressing, etc)

Responsabilités

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin d'assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA
Proposer des solutions complètes d'aménagement de la maison en faisant preuve d'une approche commerciale et d'un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client afin de maximiser les ventes
Identifier des solutions d'ameublement complètes et attrayantes répondant aux besoins spécifiques du client en faisant preuve d'expertise dans les outils de planification/conception, afin de dépasser les attentes des clients et de maximiser les ventes
Identifier et présenter la meilleure solution pour le client, en faisant preuve d'une connaissance approfondie d'assortiment et de services complexes
Utiliser les techniques de vente active à distance pour contribuer à la croissance et à la rentabilité à long terme
Orienter les ventes et la rencontre avec le client de manière à équilibrer les besoins du client et les objectifs de l'entreprise
Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l'équipe, de l'unité et de l'entreprise
S'informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales et maintenir sa capacité à orienter les ventes
Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations, contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients
Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable

Ce que nous offrons

Prime de 13ème mois versée en 2 fois
Remise de 15% sur tes achats chez IKEA
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Repas complet pour moins de 3€
Mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
Télétravail partiel selon l'accord en vigueur

Temps plein

Nouveau

Adjointe/Adjoint à la cheffe du service des plaintes - affaires publiques, sociales et financières

La direction de l'exercice des droits et des plaintes (DEDP) recrute une adjoint...

Emplacement

France

Salaire:

50000.00 - 70000.00 EUR / Année

CNIL

Date d'expiration

06 juin 2026

Exigences

Master 2 en droit, plus particulièrement en droit du numérique
expérience confirmée en qualité de magistrat, d'avocat ou de juriste en entreprise ou en administration
expérience en matière d'encadrement juridique ou aptitudes certaines pour ces fonctions (capacité à hiérarchiser, à animer, à déléguer, à contrôler, à susciter l'adhésion et grande capacité d'écoute)
capable de gérer des situations imprévues ou conflictuelles, en réagissant vite et posément
maîtrise de la réglementation applicable à la protection des données personnelles
grand sens de l'organisation et forte capacité à anticiper, à s'adapter et à rendre compte
parfaite maîtrise de la rédaction, de la synthèse et de la présentation orale
niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit permettant d'échanger avec les homologues européens

Responsabilités

Participation au co-pilotage de l'activité du service en participant à l'identification et au suivi des sujets à enjeux et dossiers importants
conseil et accompagnement des agents dans la réalisation de leurs activités notamment dans l'orientation et la validation juridique des productions
veiller à la bonne application des procédures et contribuer à l'amélioration des méthodes et outils du service
veiller à la coordination de l'activité du service avec les activités des autres services de la CNIL
contribuer à la détermination de la politique répressive de la CNIL en proposant des mesures correctrices et des sanctions
contribuer à la coopération européenne sur le traitement des plaintes
participer à l'encadrement des agents du service et suppléer la cheffe de service en son absence

Ce que nous offrons

Contribution à une mission qui a du sens et de l'impact sur la société
environnement permettant formation, professionnalisation et montée en compétences
cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo)

Temps plein

Nouveau

Directeur Qualité

Vous êtes passionné par l'amélioration continue et la gestion de la qualité ? Vo...

Emplacement

Canada , Saint-Hyacinthe

Salaire:

90000.00 - 105000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

28 juin 2026

Exigences

Excellentes compétences relationnelles et en communication
Capacité à gérer la pression et à prioriser les objectifs
Solide expertise technique (lecture de plans)
Forte aptitude en résolution de problèmes
Autonomie et sens de l'initiative
Formation en qualité dans le domaine de la soudure
Connaissance des normes ASME

Responsabilités

Accompagner et coacher les équipes sur le plancher
Organiser et optimiser les procédés de production
Assurer la responsabilité de la qualité des projets en cours
Gérer la documentation et les normes de qualité
Veiller à la conformité des produits tout au long du processus de fabrication

Ce que nous offrons

Défi stimulant avec grande autonomie
Avantages sociaux
Salaire compétitif selon l'expérience

Temps plein

Nouveau

Responsable de cour

Notre client, un acteur majeur du secteur de la distribution, est à la recherche...

Emplacement

Canada , Saint-Hyacinthe

Salaire:

55000.00 - 62000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

11 juillet 2026

Exigences

Expérience pertinente en gestion d'équipe et de personnel
Excellente capacité de communication, approche diplomate et collaborative
Fiabilité exemplaire et forte capacité d'adaptation face aux imprévus
Habileté reconnue à instaurer et maintenir une rigueur opérationnelle
Expérience en gestion d'inventaire ou de logistique d'entreposage
Atout : Connaissance d'un milieu de travail syndiqué ou expérience en conduite de chariot élévateur

Responsabilités

Superviser, mobiliser et soutenir l'équipe terrain dans les opérations quotidiennes
Gérer les horaires de travail en fonction des volumes de livraison
Coordonner la réception, l'expédition et les transferts de marchandises
Appliquer et faire respecter de manière proactive les normes de santé et sécurité au travail
Assurer l'entretien général de la flotte de véhicules et des infrastructures
Collaborer étroitement avec la direction pour optimiser les processus et réduire les pertes matérielles

Ce que nous offrons

Salaire selon l'expérience
Assurances collectives complètes
Fonds de pension avec participation de l'employeur
Jusqu'à 4 semaines de vacances annuelles selon votre bagage professionnel
Banque de congés en échange des heures supplémentaires accumulées
Possibilité de bonification annuelle selon le rendement de l'entreprise

Temps plein

Nouveau

Employé Restauration

En tant que collaborateur restauration, tu t’assures que nos clients sont toujou...

Emplacement

France , Évry

Salaire:

24284.00 - 28405.00 EUR / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Souriant et ouvert, tu vas facilement au contact du client pour le servir au mieux, et tu travailles volontiers en équipe
Tu aimes apprendre de nouvelles choses et remplir des missions variées, et tu as envie de te développer
Tu sais planifier et organiser ton travail, même quand ça chauffe en cuisine
Tu as une condition physique qui te permet d’utiliser des friteuses, des grills et autres équipements de cuisine, de réceptionner et ranger les livraisons parfois assez lourdes
Travailler en journée et sans coupure convient à ton rythme de vie
Tu as un intérêt pour la vente et le secteur de l’alimentaire, ou de la restauration en particulier
Une expérience préalable dans un métier de service est un plus mais nous sommes ouverts à la variété des talents. Tu seras formé à nos produits, outils et procédures

Responsabilités

Selon ton affectation (restaurant, bistro/épicerie, restaurant d'entreprise), tu seras amené à faire de la production, du service, de la réception de commandes, de la mise en rayon, du nettoyage, de l'encaissement
Tu connais et respectes les règles d’hygiène et de sécurité
Tu es régulièrement présent sur tes zones pour t’assurer qu’elles sont conformes aux attentes de nos clients
Tu entretiens un dialogue quotidien avec les clients pour recueillir leurs commentaires, mieux connaître leurs attentes et mettre en place des actions correctives au besoin afin qu’ils aient envies de revenir souvent
Tu es force de proposition sur la manière d’améliorer en permanence l’accueil de nos clients et la commercialité de notre offre

Ce que nous offrons

Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Un repas complet pour moins de 3€
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)

Temps plein

Customer Care Officer

EMAsphere

Emplacement:
Belgium , Louvain-la-Neuve

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Emplois similaires pour Customer Care Officer

Team Lead Customer Care BtoB

Customer Claim Officer

Customer Success Operations

Vendeur à distance solutions complètes F/H - CDD 5 mois - Temps Plein

Adjointe/Adjoint à la cheffe du service des plaintes - affaires publiques, sociales et financières

Directeur Qualité

Responsable de cour

Employé Restauration

Customer Care Officer

EMAsphere

Emplacement:Belgium , Louvain-la-Neuve

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:13 janvier 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Emplois similaires pour Customer Care Officer

Team Lead Customer Care BtoB

Customer Claim Officer

Customer Success Operations

Vendeur à distance solutions complètes F/H - CDD 5 mois - Temps Plein

Adjointe/Adjoint à la cheffe du service des plaintes - affaires publiques, sociales et financières

Directeur Qualité

Responsable de cour

Employé Restauration

Emplacement:
Belgium , Louvain-la-Neuve

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
13 janvier 2026