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Customer Care Engineer

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents. Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux). Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !

Responsabilités:

  • Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
  • Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
  • Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
  • Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
  • Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
  • Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
  • Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Exigences:

  • Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
  • Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
  • Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
  • Sens de la relation client et du succès
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Réelle empathie
  • Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
  • Aimer travailler en équipe
  • Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
  • Anglais opérationnel (écrit et oral)

Souhaitable:

  • Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
  • Sensible à l'environnement Open-Source
  • Espagnol (écrit et oral)
Ce que nous offrons:
  • Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
  • Full remote possible
  • Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
  • RTT et Carte Tickets restaurant
  • Events mensuels et semestriels
  • Petits dej mensuels
  • Un programme d'Onboarding

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes; Levallois-Perret
Salaire
Salaire:
Non fourni
doctolib.fr Logo
Doctolib
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Avoir de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois-Perret ou Nantes
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Doctolib
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Nouveau

Expert international 1 – grh éducative et gouvernance (chef de mission) pour l'elaboration d'une politique enseignante du préscolaire au lycée rdc

Qualification académique; Expérience professionnelle générale; PROFILS POSSIBLES...
Emplacement
Emplacement
Democratic Republic of the Congo
Salaire
Salaire:
Non fourni
agrotec-spa.net Logo
Agrotec Spa
Date d'expiration
03 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Master ou Doctorat en gestion des ressources humaines, administration publique, sciences de l'éducation ou domaine connexe
  • Au moins 10 ans d'expérience professionnelle en gestion des ressources humaines, avec une expertise avérée dans la conception et la mise en œuvre de politiques RH dans le secteur public
  • Expérience démontrée en gestion RH dans le secteur public (recrutement, affectation, carrière, rémunération, conditions de travail)
  • Participation à l'élaboration d'au moins une politiques RH ou cadres de gestion du personnel dans des ministères sectoriels (éducation, santé, agriculture, etc.)
  • Expérience dans la mise en œuvre de réformes GRH de la fonction publique en Afrique subsaharienne (minimum 5 ans)
  • Expérience démontrée dans la conduite d'études diagnostiques, d'enquêtes de terrain et de collecte de données RH
  • Maîtrise du français (écrit et oral) - OBLIGATOIRE
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Nouveau

Expert national 4 – politiques et reformes éducatives pour l'elaboration d'une politique enseignante du préscolaire au lycée

Qualification académique; Expérience professionnelle générale; Expérience profes...
Emplacement
Emplacement
Democratic Republic of the Congo
Salaire
Salaire:
Non fourni
agrotec-spa.net Logo
Agrotec Spa
Date d'expiration
03 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme universitaire de niveau Master (minimum) en gestion des ressources humaines, administration publique, gestion du personnel, sciences de gestion, ou domaine équivalent OU expérience équivalente démontrée de 15 ans minimum en GRH dans le secteur public ou éducatif en RDC avec responsabilités significatives
  • Au moins 10 années d'expérience professionnelle en gestion des ressources humaines dans le secteur public ou le secteur de l'éducation en RDC
  • Expérience avérée en gestion des ressources humaines enseignantes (recrutement, affectation, paie, gestion de carrière)
  • Expérience de travail avec la Direction des Ressources Humaines (DRH) du MINEDU-NC OU une Direction Provinciale des Ressources Humaines OU la DAF
  • Connaissance approfondie de la Fonction Publique congolaise et du statut des enseignants (décrets, arrêtés, lois, grilles de rémunération)
  • Connaissance des systèmes de paie des enseignants (SECOPE de préférence, ou autre système de paie de la fonction publique congolaise)
  • Expérience dans l'analyse de données RH (exploitation de bases de données du personnel, production de statistiques, tableaux de bord, analyses de tendances)
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Nouveau

Expert international 2 – formation initiale et continue pour l'elaboration d'une politique enseignante du préscolaire au lycée rdc

Emplacement
Emplacement
Democratic Republic of the Congo
Salaire
Salaire:
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Agrotec Spa
Date d'expiration
03 avril 2026
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Exigences
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  • Master ou Doctorat en sciences de l'éducation, didactique, pédagogie, formation des adultes ou domaine connexe
  • Au moins 10 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la formation des enseignants
  • Expérience dans la mise en œuvre de réformes éducatives en RDC ou dans des contextes similaires en Afrique subsaharienne
  • Expérience d'élaboration de politique enseignante, de préférence dans le préscolaire et/ou l'éducation de base et/ou lycée
  • Expérience démontrée dans la conduite d'études diagnostiques, d'enquêtes de terrain et de collecte de données dans le secteur éducatif
  • Expérience de formateur d'enseignants du préscolaire et/ou de l'éducation de base, avec extension souhaitée au lycée
  • Expérience en formation initiale ET formation continue des enseignants
  • Expérience avérée dans l'intégration des compétences numériques dans la formation et la pratique enseignante
  • Participation à des projets de développement éducatif à l'échelle nationale, avec une capacité à mobiliser et coordonner les parties prenantes nationales
  • Expérience dans le dialogue technique et politique, avec une aptitude à évoluer dans des environnements institutionnels et gouvernementaux
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Nouveau

Aide ménagère

Envie d'un job comme aide ménagère dans la région de Kalken/Laarne? Possibilités...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Laarne
Salaire
Salaire:
14.96 - 15.84 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous pouvez facilement vous déplacer dans la région de Kalken/Laarne
  • Vous souhaitez un emploi stable et sécurisé
  • Vous avez une passion pour faire briller les espaces
  • Vous êtes une personne ponctuelle
  • Vous pouvez travailler de manière autonome
  • Expérience ou formation en nettoyage? C'est un plus!
Responsabilités
Responsabilités
  • Nettoyage du logement
  • Préparation des repas
  • Repassage
  • Nettoyage des vitres
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • horaires flexibles
  • contrat à durée indéterminé après 3 mois
Lire la suite
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Nouveau

Aide ménagère

Envie d'un job comme aide ménagère dans la région de Oosterzele/Scheldewindeke? ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Oosterzele
Salaire
Salaire:
14.96 - 15.84 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Vous pouvez facilement vous déplacer dans la région de Oosterzele/Scheldewindeke
  • Vous souhaitez un emploi stable et sécurisé
  • Vous avez une passion pour faire briller les espaces
  • Vous êtes une personne ponctuelle
  • Vous pouvez travailler de manière autonome
  • Expérience ou formation en nettoyage? C'est un plus!
Responsabilités
Responsabilités
  • Nettoyage du logement
  • Préparation des repas
  • Repassage
  • Nettoyage des vitres
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • horaires flexibles
  • contrat à durée indéterminé après 3 mois
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Nouveau

Lead Architecte

Dans le cadre de la mise en œuvre d’un programme de transformation numérique, no...
Emplacement
Emplacement
Monaco , Monaco
Salaire
Salaire:
Non fourni
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INFORCA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme national d'ingénieur sanctionnant cinq années d'études supérieures ou diplôme reconnu équivalent dans le domaine des systèmes d'information
  • A minima 8 ans d'expérience dans des fonctions de développeur fullstack
  • A minima 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires
  • Maitrise des mécanismes d’authentification et d’IAM (OIDC, OAuth2, SSO, Keycloak)
  • Bonne connaissance des standards d’interopérabilité (JSON, XML, OpenAPI/Swagger)
  • Connaissance pratique des mécanismes PKI (certificats X.509, CSR, chaînes de confiance, CRL)
  • Compréhension avancée des protocoles réseau essentiels (DNS, OSI, TLS, HTTPS, reverse proxy)
  • Connaissance approfondie des patterns d’intégration (API REST, messaging, événements, files, Kafka)
  • Sensibilité forte à la sécurité des systèmes d’information et aux bonnes pratiques (JWT, PKI, TLS)
  • Maîtrise des HTTP frameworks, des statuts, des erreurs applicatives et des bonnes pratiques API
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la stratégie d’évolution technique du SI
  • Résoudre les incidents complexes liés aux flux inter-applicatifs, authentifications et microservices
  • Accompagner l’intégration de nouveaux services dans l’architecture existante
  • Concevoir les architectures applicatives et garantir leur cohérence fonctionnelle et technique
  • Piloter les déploiements applicatifs et assurer leur conformité aux standards DSI
  • Concevoir et formaliser des solutions techniques fiables, sécurisées et scalables
  • Assurer l’interface entre les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité
  • Conseiller les équipes projets sur les bonnes pratiques d’architecture, de sécurité et d’IAM
  • Coordonner les travaux techniques avec les éditeurs et prestataires externes
  • Superviser la santé globale du système d’information et anticiper les incidents techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mise à disposition d'un ordinateur portable, sacoche d'ordinateur, docking station portable, casque audio
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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