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Customer Care Engineer

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CENTREON

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents. Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux). Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !

Responsabilités:

  • Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
  • Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
  • Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
  • Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
  • Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
  • Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
  • Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Exigences:

  • Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
  • Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
  • Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
  • Sens de la relation client et du succès
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Réelle empathie
  • Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
  • Aimer travailler en équipe
  • Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
  • Anglais opérationnel (écrit et oral)

Souhaitable:

  • Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
  • Sensible à l'environnement Open-Source
  • Espagnol (écrit et oral)
Ce que nous offrons:
  • Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
  • Full remote possible
  • Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
  • RTT et Carte Tickets restaurant
  • Events mensuels et semestriels
  • Petits dej mensuels
  • Un programme d'Onboarding

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Emplois similaires pour Customer Care Engineer

Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes; Levallois-Perret
Salaire
Salaire:
Non fourni
doctolib.fr Logo
Doctolib
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter sa communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Avoir de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Support Engineer

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois-Perret ou Nantes
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Doctolib
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Débutant ou jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
  • Solides compétences d'analyse et d'investigation
  • Savoir adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
  • Être très autonome et faire preuve de rigueur en permanence
  • Solides bases en programmation, notamment JavaScript, et être curieux d'apprendre
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
  • Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
  • Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
  • Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
  • Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
  • Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
  • Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
  • Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
  • Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
  • Jusqu'à 14 jours de RTT
  • Tickets restaurant avec carte Swile
  • Temps plein
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Nouveau

Inspecteur qualité aéronautique

Vos missions consisteront à : - Inspecter les produits du périmètre conformément...
Emplacement
Emplacement
France , Rochefort
Salaire
Salaire:
14.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2 Technique Aérostructure (lecture de plan et analyse de données) or CQPM Inspecteur qualité
  • At least 2 years of experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Inspecter les produits du périmètre conformément aux check-lists d'inspection et mémoires de contrôle selon le planning prévu
  • Mettre à jour les documents et dossiers d'inspection, le plan d'inspection et les mémoires de contrôle selon le retour d'expérience
  • Réaliser si besoin les « First Article Inspections » des ensembles conformément à la consigne et à la norme applicable
  • Rédiger les Avis qualité (schéma / photos cotées pour dérogation le cas échéant), assurer le contingentement et la mise en quarantaine des éléments non-conformes (physique et informatique)
  • Animer les commissions des litiges (décision technique, imputation, recherche de cause et validation du Bon de Non-Conformité)
  • Suivre et contrôler l'application des décisions techniques
  • Renseigner les informations Qualité des bases de données des produits du périmètre (défaut / imputation / localisation / Coût Non Qualité, etc.)
  • Participer aux démarches de traitement correctif du périmètre
  • Assurer le reporting qualité des produits du périmètre
  • Participer au développement de l'autocontrôle
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Comité d'Entreprise: chèques cadeaux, chèques ciné, chèques culture, remboursement sur les loisirs les billetteries, licences sportive
  • Voyages
  • Parrainage pour recevoir une prime de 100€ sur votre bulletin de salaire
  • Épargnez avec le CET à un taux exclusif de 8%
  • Aides du FASTT (location véhicule, logement, déplacements, garde d'enfants, crédit auto et immobilier, accompagnement social, vacances)
  • Formation
  • Temps plein
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Nouveau

Médecin généraliste

La mission se déroulera aux dates suivantes : - Du vendredi 20/03/2026 au lundi ...
Emplacement
Emplacement
France , Saran
Salaire
Salaire:
58.70 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État de Docteur en Médecine et Diplôme d'Etudes Spécialisées de médecine générale requis
  • Inscription à l'ordre des médecins obligatoire
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Service de médecine complet (oncologie, soins palliatifs, infectiologie) soit environ 50 à 60 patients
  • Être présent dans le service le samedi matin et dimanche matin
  • Utiliser le logiciel DOPAS SOINS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Logement et frais de déplacement pris en charge
  • Temps plein
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Nouveau

Électromécanicien – Installation & Service International

Joignez-vous à cette organisation, un leader respecté mondialement pour ses tech...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Augustin-de-Desmaures
Salaire
Salaire:
35.00 - 48.00 CAD / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
09 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • DEC en électronique industrielle ou DEP en électromécanique avec années d'expérience sur des équipements technologiques
  • Expérience en électromécanique, idéalement avec une aisance en diagnostic de systèmes automatisés (PLC)
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral/écrit)
  • Être à l'aise avec des déplacements fréquents (environ 50 % du temps)
  • Capacité éprouvée à régler des problèmes complexes seul, avec un fort sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer et démarrer des lignes de production automatisées massives chez des clients partout en Amérique du Nord
  • Effectuer le diagnostic (troubleshooting) et la maintenance de pointe sur des systèmes mécaniques, électriques et électroniques complexes
  • Soutenir les clients à distance et réaliser des démonstrations de machines dans notre salle de montre ultra-moderne près de Québec
  • Réaliser des entretiens au niveau du bâtiment
  • Former les opérateurs des clients sur leurs nouveaux équipements et assurer un suivi technique rigoureux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurance collective complète (vie, invalidité, médicale et dentaire)
  • Régime de retraite solide
  • Primes de voyage et bonus
  • L'entreprise prend en charge l'intégralité de vos frais (hébergement de qualité, repas, transport)
  • Toutes vos heures de déplacement sont rémunérées à taux plein
  • Formation linguistique offerte (Espagnol ou autre)
  • Cellulaire international, ordinateur portable, outils spécialisés et vêtements de travail haut de gamme fournis
  • Temps plein
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Nouveau

Électricien industriel

Électricien Industriel 80 000$ dès l'embauche Horaire de JOUR. Lieu : Secteur Po...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Augustin-de-Desmaures
Salaire
Salaire:
38.47 - 46.89 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
09 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • DEC en Technologie de l’électronique industrielle ou Électrotechnique
  • La Licence « C » est un atout considérable pour ce poste
  • Solides compétences en dépannage (troubleshooting) dans un environnement industriel lourd
  • Aisance avec la programmation d'automates et les systèmes de contrôle commande
  • Esprit d'analyse aiguisé, rigueur et capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic expert : Analyser et résoudre les pannes électriques sur des équipements de puissance et des systèmes de contrôle
  • Automatisation et Programmation : Modifier et optimiser la programmation des automates (PLC) et des interfaces opérateurs
  • Instrumentation : Installer, calibrer et assurer la maintenance des instruments de mesure et des variateurs de fréquence (VFD)
  • Projets techniques : Lire et interpréter des plans complexes pour participer à l'amélioration continue des équipements
  • Sécurité : Veiller à l'application rigoureuse des normes de cadenassage et de protection des installations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération d'exception : Un salaire de départ de 80 000$ pour souligner votre valeur et une augmentation régulière
  • Horaire privilégié : Travaillez de JOUR, du lundi au vendredi. Profitez de vos soirées et de vos fins de semaine !
  • Technologie de pointe : Intervenez sur des systèmes automatisés complexes et des procédés industriels uniques en Amérique du Nord
  • Avantages complets : Bénéficiez d'une gamme de bénéfices sociaux généreuse et de réelles possibilités d'augmenter vos revenus via le temps supplémentaire
  • Environnement stimulant : Intégrez une équipe d'experts passionnés par l'innovation et l'optimisation des procédés
  • Vous aurez aussi la possibilité d'acquérir votre licence C
  • Temps plein
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Nouveau

Adjoint administratif

Êtes-vous prêt·e à jouer un rôle pivot dans une entreprise en pleine croissance ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
08 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, bureautique ou tout autre domaine connexe
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement corporatif structuré ou en forte croissance
  • Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité démontrée à gérer plusieurs priorités avec efficacité et calme
  • Proactivité, esprit d’initiative développé et excellent sens du service à la clientèle interne
  • Capacité à s’adapter rapidement aux changements et à évoluer dans un environnement dynamique de croissance
  • Communication claire, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français (exigence), avec la maîtrise de l’anglais étant un atout
  • Grande discrétion et professionnalisme dans la gestion d’informations confidentielles et sensibles
  • Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et aisance avec les technologies de gestion de tâches et de calendrier
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l’agenda, organiser les réunions et les déplacements du Directeur principal – Administration et Finances
  • Rédiger, réviser et mettre en forme divers documents : correspondances, présentations, rapports, comptes rendus, etc.
  • Organiser et maintenir à jour les dossiers électroniques et physiques conformément aux standards de l'entreprise pour une administration des affaires efficace
  • Fournir un soutien administratif aux différentes fonctions du département, notamment les Finances, les Technologies de l'Information (TI) et l’Approvisionnement
  • Assurer le suivi de certains processus administratifs et opérationnels transversaux à ces fonctions
  • Participer à la mise à jour de tableaux de bord et outils de suivi de la performance
  • Coordonner les rencontres d’équipe, rédiger les procès-verbaux et effectuer le suivi rigoureux des décisions prises
  • Assurer une circulation fluide et rapide de l’information entre les différents intervenants internes
  • Collaborer activement à l’intégration des nouveaux employés au sein du département d'administration des affaires
  • Collaborer à des projets spéciaux du département (implantation d’outils, optimisation de processus, soutien logistique à des initiatives stratégiques)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • L'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et dynamique, favorisant l'apprentissage continu
  • Une participation active à l'essor et à la structuration d'une entreprise en pleine croissance
  • Trois semaines de vacances
  • Un horaire de travail stable et compétitif à Laval (possibilité d'avoir un horaire d'été de Juin a Aout)
  • Un ensemble d'avantages sociaux complets (REER, Assurances collectives après 3 mois, 3 jours congés personnels et 2 jours de congés maladie)
  • Temps plein
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Nouveau

Spécialiste senior de transport

Le technicien au transport de marchandises - administration interagit quotidienn...
Emplacement
Emplacement
Canada , Salaberry-de-Valleyfield
Salaire
Salaire:
70000.00 - 80000.00 / Année
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Randstad
Date d'expiration
08 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Détenir un DEC ou un AEC en logistique. Toute autre formation équivalente pourrait être considérée comme pertinente
  • 5 à 7 ans d'expérience pertinente dans le domaine du transport. La connaissance du secteur maritime est considérée comme un atout important
  • Connaissance avancée et maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel
  • D'excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont nécessaires pour réussir dans ce poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi des transferts de cargaison en provenance des navires
  • Superviser le mouvement des marchandises lors des déplacements sur le terminal, en collaboration avec le département des opérations
  • Effectuer le suivi des réceptions/expéditions par camions et trains, et transmettre la liste de validation de chaque navire au service de la facturation
  • Valider les données relatives aux services à facturer et les transmettre au département de la facturation
  • Ajuster les inventaires par produit à la suite des transferts sur le terminal, assurer le contrôle des stocks, signaler les écarts et corriger certaines données au besoin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Programme complet d'assurance collective
  • REER avec cotisations de l'employeur
  • Un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée
  • Congés mobiles, congés de maladie et jours fériés, en plus des vacances annuelles
  • Accès à un programme d'aide aux employés et à la télémédecine
  • Temps plein
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