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Customer Care Agent

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Heetch

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Emplacement:
Algeria , Algiers

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Care Agent (Shift Nuit), tu seras au cœur de la relation avec nos utilisateurs et joueras un rôle clé dans leur satisfaction. Tu rejoindras une équipe basée à Alger, composée de 16 agents Care dynamiques, et connectée au reste de l’équipe en France, au Mexique et à Bali. Le poste est dédié au support des utilisateurs de Heetch France, en horaire nocturne, 4 nuits par semaine.

Responsabilités:

  • Répondre aux utilisateurs (chauffeurs & passagers) de manière écrite (mails – 90%) et orale (appels) avec bienveillance, empathie et efficacité
  • Identifier les problèmes remontés par les utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées (produit, ops, etc.), en contribuant à l’amélioration continue de nos services
  • Offrir une expérience utilisateur fluide, claire et humaine à chaque interaction

Exigences:

  • Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
  • Bon niveau d'anglais
  • Être à l'aise sur ordinateur et apprendre vite
  • Être rigoureux, autonome, organisé et à l'écoute
  • Savoir s'adapter, être curieux, réactif et aimer apprendre
  • Avoir un excellent relationnel

Souhaitable:

  • Écouter du Damso ET du Taylor Swift
  • Être la personne qui diffuse de la bonne humeur sans forcer
Ce que nous offrons:
  • Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch)
  • 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
  • Bon "PRIZY" chaque mois
  • Code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois
  • Formations en ligne gratuites
  • Café et thé gratuits tous les jours
  • Snacks de temps en temps
  • Événements saisonniers au bureau
  • Événement mensuel "Reverse Day"

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Au moins 10 ans d’expérience, dont 6 en management d’équipes Customer Care / Operations
  • Solide expérience dans un contexte international, en scale-up ou ecommerce
  • Maîtrise de Shopify, Zendesk, et les sujets de fraude, paiements/PSP et pilotage BPO
  • Leadership fort et sens analytique développé
  • Orienté qualité et excellence opérationnelle
  • Parle anglais professionnellement et apprécie travailler dans un environnement multiculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Diriger et transformer l’ensemble de l’expérience post-achat mondiale
  • Construire un service client premium, multilingue, rapide, structuré
  • Piloter Customer Care, Aftersales, E-commerce Operations, Community Care et Payments Operations
  • Leadership & Organisation d'une équipe interne de 20+ personnes et d'un BPO variant de 5 à 100 agents
  • Installer une culture d’exigence, d’ownership, et de communication claire
  • Développer les Team Leads, structurer les rituels et renforcer la performance collective
  • Mettre en place un modèle de staffing & capacity planning international
  • Assurer une couverture 24/7 multilingue
  • Excellence Opérationnelle & Process: améliorer les SLA, la qualité des réponses et la rapidité d’exécution
  • Structurer les workflows, le knowledge base, la QA et les politiques commerciales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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AI Trainer - Customer Care

Contribuer à la construction, l'entraînement et l'amélioration continue des AI A...
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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable en Customer Care
  • Excellente maîtrise du français
  • Anglais professionnel
  • Maîtrise de l'IA est un plus
  • À l'aise avec les outils IA et Zendesk
  • Savoir documenter clairement
  • Solides capacités d'analyse
  • Maîtrise des process et du discours Care
  • Savoir produire un rédactionnel irréprochable
  • Curiosité envers l'IA appliquée au service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Entraînement des AI Agents: annoter, corriger et labelliser les conversations
  • tester les performances
  • repérer incohérences et erreurs
  • proposer des ajustements
  • Collaboration avec l'équipe Knowledge: identifier les contenus manquants
  • suggérer la création/optimisation d'articles
  • créer du contenu dédié à l'IA
  • garantir l'alignement
  • Suivi et reporting des performances IA: suivre les métriques clés
  • remonter les insights
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an
  • 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d'une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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Customer Care Assistant

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva...
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  • À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
  • Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
  • la pratique de l’anglais est un vrai plus
  • À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
  • Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien
  • Expérience : > 6 mois
  • Éducation : Bac +3
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Responsabilités
  • Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs
  • Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process
  • Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue
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Agent Support Client

Rattaché(e) au Département Sweetch, tu auras un rôle crucial en soutenant le dép...
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  • Curieux(se) et aime comprendre les choses en profondeur en allant au contact des opérationnels (tech et business) et en faisant le lien avec la vision stratégique
  • Parle français et anglais couramment
  • À l'aise pour travailler dans un environnement international
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Responsabilités
  • Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, réactivité et efficacité (canaux : chat, email, téléphone)
  • Identifier les besoins des clients et leur proposer les offres/services adaptés
  • Participer à la conversion de leads et au suivi commercial
  • Collaborer avec les équipes produit, ops et marketing pour faire remonter les feedbacks utilisateurs
  • Contribuer à l’amélioration continue des process Care & Sales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch)
  • 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
  • Bon "PRIZY" chaque mois
  • Code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois
  • Formations en ligne gratuites
  • Café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps
  • Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"
  • Temps plein
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Agent polyvalent parcs et accès

Vous garantissez l'accueil physique et téléphonique et la mise à disposition des...
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  • Bac diploma
  • At least 1 year of experience in customer commercial relations
  • Mastery of office tools
  • Good communication skills and human contact
  • Valid Category B driving license
  • Fluent in English
  • Team spirit
  • Good stress resistance
  • Rigor
  • Reactivity
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure physical and telephone reception and provision of parking spaces under the best technical and commercial conditions
  • Supervise in real time access control and payment equipment for car parks
  • Perform real-time interventions on faulty equipment to ensure first-level maintenance
  • Welcome customers and inform them about orientation, understanding of the premises, and the services and rates offered by the Parcs & Accès activity
  • Travel using a company vehicle to car parks for control and intervention
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month paid at the end of contract
  • Meal voucher of €7 if shift after lunch break or Restaurant vouchers if shift covers the meal time
  • Reimbursement of public transport subscriptions up to 85% (upon presentation of Tisseo subscription + proof)
  • Uniform provided by the company
  • Temps plein
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Agent de service hôtelier

Under the responsibility of the housekeeper, you contribute to the well-being an...
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France , Mouans-Sartoux
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EMERA - EHPAD Eloïse
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • CAP ETC or Bac Pro ASSP
  • Organized and rigorous
  • Discretion and excellent interpersonal skills
  • Ability to build trust with residents, families, hierarchy, and colleagues
  • Strong professional ethics
  • Experience in a similar position is a plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Participate in welcoming residents and families
  • Ensure excellence of services: cleanliness, hygiene, securing rooms and common areas
  • Participate in serving residents' breakfasts
  • Identify and report alert situations concerning residents
  • Occasionally assist with resident mobilizations (transfers, help getting up) in pairs with a nursing assistant
  • Collaborate in a multidisciplinary team
  • Occasionally participate in laundry maintenance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary with participation and PEE
  • Health insurance
  • CSE benefits (discounts, gifts...)
  • Allowances for Sunday, public holidays, and split shifts if part-time
  • Human-scale establishment within a multidisciplinary team
  • Meal benefits on site
  • Relaxation rooms
  • Internal training organization allowing for professional development
  • Temps partiel
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Technicien de maintenance industrielle

Descriptif du poste: Assurer la maintenance préventive, corrective et améliorati...
Emplacement
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France , Échiré
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Salaire:
32000.00 - 48000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Une formation bac pro ou BTS Technicien (maintenance ou électromécanique ou électrotechnique) avec une bonne expérience
  • Habilitations électriques à jour (BR, BC)
  • Bricoleur, polyvalent
  • Maitrise des schémas électriques et de ses installations
  • Minimum 2 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la maintenance préventive, corrective et améliorative des équipements de production afin de garantir leur bon fonctionnement, fiabilité, disponibilité et sécurité
  • Réaliser les interventions de maintenance préventive planifiée sur les machines de production : mécaniques, électriques, automatisme, hydraulique/pneumatique
  • Diagnostiquer les pannes, identifier les causes, proposer et mettre en oeuvre les actions correctives
  • Intervenir en support lors des réglages, démarrages, changements de série, afin de minimiser les arrêts et pertes de production
  • Suivre et mettre à jour les indicateurs de maintenance : taux de disponibilité, MTBF/MTTR, etc.
  • Participer à l'amélioration continue : proposer des modifications, optimisations, rétrofits pour fiabiliser les équipements
  • Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et d'environnement lors des interventions (EPI, consignation, arrêt machine, etc.)
  • Assurer la gestion de pièces détachées, consommables et outillages de maintenance
  • Travailler en lien avec les équipes de production, planification, et éventuellement des prestataires externes
  • Rédiger les rapports d'intervention, les fiches techniques, les retours d'expérience
  • Temps plein
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Technico Commercial Volets Roulants

Technico Commercial (H/F) VOLETS sur les départements 44, 85. L’employeur est un...
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Salaire:
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Avoir une expérience de la fonction commerciale itinérante dans le bâtiment, idéalement acquise dans la menuiserie / fermeture
  • Connaître le secteur et pouvoir s’y rendre facilement
  • Avoir déjà pratiqué la vente aux professionnels (B2B) auprès d’installateurs, entreprises de travaux
  • Etre autonome car seul sur son secteur et en home office
  • Utiliser des outils numériques et un CRM
  • Minimum 4 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • vous former au siège social pour connaitre les produits ,l'usine et les collègues
  • reprendre le secteur et son portefeuille de clients existants
  • fidéliser et développer la clientèle pour en développer les ventes
  • former les clients à l’ensemble de la gamme, à l’aide des supports mis à disposition
  • développer le secteur à travers la recherche et l’acquisition de nouveaux clients
  • réaliser de la prescription auprès des acteurs du bâtiment tel que les architectes, les maitres d'œuvre
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire sur 13 mois composé d'un fixe annuel + variables + participation + voiture de fonction + frais
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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