Coordonnateur expérience client

• Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle
• Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client
• Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés
• Aider à développer les messages clés aux questions des clients
• Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter
• Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise
• Proposer des idées pour fidéliser la clientèle
• Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis
• Soutenir le centre d’appel, au besoin
• Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.)
• Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe
• Participer à la gestion des urgences en cas de blessé
• Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances)
• Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar
• Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins
• Préparer le dépôt des recettes quotidiennes
• Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort
• Participer activement aux réunions d’équipe
• Et toutes autres tâches connexes

• DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
• 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience dans un poste similaire
• Connaissance de la suite Office
• Bilinguisme (français et anglais)
• Bonne communication et habiletés interpersonnelles
• Axé sur le service à la clientèle
• Autonomie
• Gestion du stress
• Travail d’équipe et de collaboration
• Niveau d'études: Secondaire
• Années d'expérience: 0-2 années
• Langues écrites: Fr : Avancé, En : Intermédiaire
• Langues parlées: Fr : Avancé, En : Intermédiaire

DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)

• Des rabais avantageux pour vous et votre famille
• Une paie à chaque semaine
• Un horaire flexible
• Un environnement de travail exceptionnel
• Des collègues de travail et des supérieurs passionnés