Coordonnateur, expérience client Emplois

Assistant(e) Chargé de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient

Stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de juillet 2026....

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant(e) niveau Bac+4/5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
Très bon sens de l’organisation, d’analyse et de la maîtrise de la gestion de projet
Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint
Niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit
Première expérience dans le domaine de l’Expérience Client
Autonomie
Rigueur
Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
Créativité et esthétisme

Responsabilités

Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client
Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client
Coordonner les feedbacks sur certains outils
Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins
Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
Recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
Recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
Recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication
Participer à l’écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d’activité retail
Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client

Ce que nous offrons

Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Jours de bénévolat offerts
Allocation sportive

Temps plein

Responsable du Département Marketing et Expérience Client

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’éparg...

Emplacement

France , Paris 09

Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 8 ans d’expérience en marketing
Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)

Responsabilités

Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département

Ce que nous offrons

Projet porteur de sens et d’impact sociétal
Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
Travail en mode hybride/télétravail
Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
Encourage l’innovation participative
Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
Politique RSE développée
Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation

Temps plein

Chargé de Projets Expérience Retail

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. Ra...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
Bilingue Français/Anglais
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint
Très bon sens relationnel
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
Créativité
esthétisme
Attention au détail

Responsabilités

Animation de la communauté Expérience Client et Retail: Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l’organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
Service Excellence en magasins: Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services, Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin, Promotion des uniformes: shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes, Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin, Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services
Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client: Suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition, Coordonner le processus des visites mystères pour l’année en cours avec le prestataire et les filiales, Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client, Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères
Soutient de l’équipe Retail Expérience: réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail

Ce que nous offrons

Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Jours de bénévolat offerts
Allocation sportive

Temps plein