Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Arcwide is the largest IFS Partner globally. We deliver worldclass IFS Cloud solutions that transform businesses, and we’re on a mission to continue setting the standard for excellence. Chez Arcwide, nous sommes plus qu'un cabinet de conseil : nous sommes une équipe animée par l'engagement, le travail d'équipe, l'excellence et la passion. En tant que plus grand partenaire IFS au monde, nous fournissons des solutions IFS Cloud de classe mondiale qui transforment les entreprises, et nous sommes en mission pour continuer à établir la norme d'excellence. Nous sommes actuellement à la recherche de personnes motivées et engagées qui sont prêtes à franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Dans le cadre du développement de nos activités TMA autour de l’ERP IFS, nous recherchons un Coordinateur TMA orienté fonctionnel. Ce rôle combine support applicatif et coordination opérationnelle, avec une exposition progressive à des projets ERP.
Responsabilités
Assurer le suivi quotidien des tickets (incidents, demandes, évolutions) et leur bonne prise en charge
Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles impliquées dans la résolution des sujets
Être un point de contact opérationnel pour les clients sur le suivi des demandes
Veiller au respect des délais et de la qualité de traitement des demandes, en ligne avec les SLA définis
Préparer et contribuer aux instances de pilotage (comités opérationnels, points de suivi)
Produire les reportings d’activité (KPI, suivi des tickets, avancement)
Contribuer à l’amélioration continue des processus TMA (organisation, outils, méthodes)
Exigences
Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent
Une première expérience réussie en environnement IT ou TMA
Très bon niveau de français et anglais professionnel
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