Coordinateur support clients Emplois | Randstad (Aclou, Normandie (à proximité de Brionne))

Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des e...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 scientifique
Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
Pédagogie et capacité à animer des formations
Anglais : niveau professionnel

Responsabilités

Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
Animation d’ateliers de formation
Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
Communication client proactive jusqu’à la clôture
Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients

Temps plein

Coordinateur support service clients

Coordinateur support service clients pour assurer le suivi des réparations, la f...

Emplacement

France , St Maximin

Salaire:

33000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+2
Au moins 2 années d'expérience
Maîtrise des outils informatiques dont SAP
Anglais idéalement

Responsabilités

Réceptionner et enregistrer les commandes clients, puis assurer le suivi des réparations en cours
Établir des devis pour les prestations hors cadre contractuel, en coordination avec le service commercial
Organiser et suivre l'envoi des équipements en sous-traitance
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la conformité aux exigences clients
Préparer les éléments de facturation, émettre les factures et suivre l'avancement des commandes
Produire les statistiques des réparations effectuées et élaborer des tableaux de bord intégrant des indicateurs qualité
Assurer l'accueil des visiteurs sur le site
Agir en tant que correspondant local pour les aspects généraux du site

Ce que nous offrons

13 ieme mois
Tikets restaurant : 10 € pris en charge à 60 %

Temps plein

Customer Support

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur c...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Allisone

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu cherches un job qui a du sens
Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent
Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service
Tu as un esprit curieux et analytique, tu es capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se)
Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution
Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution
Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)
Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral
Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE

Responsabilités

Support client multicanal: Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.)
Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution
Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support
Coordination de l’onboarding et du set-up technique: Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support
Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement
Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin
Knowledge Base & automatisation (AI bot ): Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques)
Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes
Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus
Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”

Professional Services Manager

Vous jouerez un rôle central en tant que « Professional Services Manager », gara...

Emplacement

France , Colomiers

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent
expérience de 8 ans minimum en cybersécurité
solide expertise dans les relations clients et la gestion de projets complexes
maîtrise des environnements SOC
concepts de cybersécurité (prévention, protection, détection, réponse à incident)
connaissance approfondie des référentiels et frameworks tels que MITRE ATT&CK, NIST et ISO 2700x
expérience significative dans la gestion des vulnérabilités, la Threat Intelligence et les solutions d'investigation
compétences en gestion de projet et coordination de services complexes
aptitude à synthétiser des problématiques complexes et formuler des recommandations claires et actionnables
capacité de construire et entretenir des relations de confiance avec les clients

Responsabilités

Accompagnement stratégique des clients
coordination des solutions de sécurité
support et expertise technique
pilotage des projets clients
gestion des escalades et plan d’action
formation et accompagnement des équipes
suivi économique
innovation et amélioration continue.

Ce que nous offrons

Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
mutuelle
CSE
titres restaurants
accord d’intéressement
primes vacances
primes cooptation
opportunités de carrières multiples
centaines de formations pour développer les compétences
plateformes de formations en autonomie pour certifications

Temps plein

Coordinateur d’activité support

Rejoignez notre équipe et commencez une nouvelle aventure dans un environnement ...

Emplacement

France , Angers

Salaire:

Non fourni

Amaris Consulting

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en support technique ou administration réseau (L1/L2)
Connaissances en réseau, idéalement fibre optique
Capacité à coordonner et prioriser plusieurs interventions simultanément
Bonnes compétences en communication et esprit d'équipe
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression

Responsabilités

Assurer la coordination des interventions techniques en réponse aux incidents signalés via tickets
Suivre et prioriser les incidents en collaboration avec les équipes de support L1 et L2
Participer à l’administration des réseaux et à la maintenance de l’infrastructure
Garantir la qualité et la conformité des interventions selon les procédures du client
Communiquer efficacement avec les équipes techniques et le client pour le suivi des incidents

Ce que nous offrons

Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants)
Transports pris en charge à 50%
Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour
Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%
Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres
Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 €
De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft
Compte épargne temps jusqu'à 90 jours
Participation et intéressement
Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté

Temps plein

Chef de Projet Marketing Digital & Print

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus. Evo...

Emplacement

Salaire:

Non fourni

Evok Collection

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac +4/5 en marketing digital, communication ou école de commerce
Expérience de 4 ans minimum en marketing digital et print, idéalement dans le secteur hôtellerie / luxe / lifestyle
Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais
Maîtrise des outils CRM, CMS (type WordPress), Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite…
Bonne capacité à gérer plusieurs projets en simultané avec des délais serrés
Sens du détail, rigueur, créativité, et excellent relationnel
Force de proposition
Capacité d’adaptation au changement
Capacité à travailler en équipe et sur des projets au long court et sur de l’opérationnel quotidien

Responsabilités

Gestion des Sites Internet & sites partenaires: Administration & mises à jour quotidienne des back-offices des 14 sites internet Evok et des plateformes partenaires
Prise de recul sur le contenu
Coordination avec les équipes techniques pour la maintenance et les évolutions
Optimisation continue des contenus : mise à jour des cartes, photos, textes…
Suivi des performances digitales : Analyse des KPIs et propositions d’actions correctives
Suivi et coordination du développement de sites web
E-Shop: Gestion de la boutique en ligne Evok Collection : intégration des produits, mises à jour des fiches produits
Support à la préparation et à l’expédition des commandes
Suivi des stocks : inventaires, réassorts, coordination avec les fournisseurs
Support au SAV : gestion des demandes clients, suivi des livraisons, réclamations transport

Technico commercial sédentaire génie climatique

Vous aimez trouver des solutions techniques concrètes tout en cultivant une rela...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé d'un Bac +2/3 dans le génie climatique, thermique, fluide (ou les énergies renouvelables)
Première expérience en tant que technicien, chargé d'affaire ou technico-commercial (Alternance/intérim/CDD/CDI)
Expertise technique
Sens relationnel

Responsabilités

Diagnostic Technique : Analyser les demandes techniques et les problématiques des clients pour proposer des solutions fiables et optimisées
Sélection Technique : Réaliser des sélections techniques précises et adaptées aux besoins des clients
Création de Devis : Élaborer des devis en fonction des besoins exprimés par les clients
Suivi Proactif : Relancer régulièrement votre portefeuille clients pour assurer un suivi de qualité
Support aux Litiges : Fournir un support efficace en cas de litiges clients pour maintenir la satisfaction et la confiance
Coordination : Travailler en étroite collaboration avec votre binôme pour assurer un suivi client optimal

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration et de formation
Cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique)
Politique RH forte (Formations type "Sales Academy", animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne)
Programme diversité et inclusion
Prise en charge à 75% des transports en commun
Temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT, des horaires flexibles, télétravail jusqu'à 6 jours par mois)
Prime de performance
Prime d'intéressement / Participation
Mutuelle familiale
Tickets restaurant 11 € avec prise en charge de 60% par l'employeur

Temps plein

Coordinateur Support Transport

Dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et de renforcer l’image ...

Emplacement

France , Besançon

Salaire:

Non fourni

Arrive

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un Bac +3/Bac +5
Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support et relation client
Avoir déjà travaillé dans la billettique et/ou dans un environnement technique est recommandé
Anglais: niveau professionnel indispensable (échanges internationaux)
Très bonnes connaissances des outils informatiques dont Jira et Salesforce
Maîtriser la gestion de bases de données en scripting et en analyse de logs
Etre capable de placer le client au cœur des actions en veillant au respect systématique des attentes et des engagements pris
Capacité à analyser et synthétiser l’information, à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression
Excellent sens du relationnel, esprit d’initiative, rigueur, autonomie et fort esprit d’équipe

Responsabilités

Prendre en charge le suivi des tickets Salesforce
Gérer et maitriser le backlog
Déterminer les actions des membres de l’équipe selon les contraintes des projets
Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles
Être impliqué(e) dans l’élaboration de la roadmap du Service avec le manager
Remonter au Customer Support Manager les arbitrages des priorités et les appliquer
Participer à la définition et l’amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications
Mener les réunions techniques
Participer aux Quality Gates et aux réunions de suivi et d’avancement des projets
Partager les problèmes rencontrés et les résolutions apportées avec les autres équipes internes

Coordinateur support clients

Randstad

Emplacement:
France , Aclou, Normandie (à proximité de Brionne)

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
14 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

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