Coordinateur support clients Emplois | Randstad (Aclou, Normandie (à proximité de Brionne))

Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des e...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 scientifique
Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
Pédagogie et capacité à animer des formations
Anglais : niveau professionnel

Responsabilités

Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
Animation d’ateliers de formation
Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
Communication client proactive jusqu’à la clôture
Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients

Temps plein

Coordinateur support service clients

Coordinateur support service clients pour assurer le suivi des réparations, la f...

Emplacement

France , St Maximin

Salaire:

33000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+2
Au moins 2 années d'expérience
Maîtrise des outils informatiques dont SAP
Anglais idéalement

Responsabilités

Réceptionner et enregistrer les commandes clients, puis assurer le suivi des réparations en cours
Établir des devis pour les prestations hors cadre contractuel, en coordination avec le service commercial
Organiser et suivre l'envoi des équipements en sous-traitance
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la conformité aux exigences clients
Préparer les éléments de facturation, émettre les factures et suivre l'avancement des commandes
Produire les statistiques des réparations effectuées et élaborer des tableaux de bord intégrant des indicateurs qualité
Assurer l'accueil des visiteurs sur le site
Agir en tant que correspondant local pour les aspects généraux du site

Ce que nous offrons

13 ieme mois
Tikets restaurant : 10 € pris en charge à 60 %

Temps plein

Coordinateur service clients

Au sein du service de coordination Healthcare et en liaison avec les équipes de ...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Bac +2 minimum commerciale et/ou administrative
Expérience en service clientèle ou en gestion de litiges / problématiques
Sens du service accru
Bon relationnel client
Responsable
Aimant prendre des initiatives
Force de solutions
Rigueur
Autonomie
Sociable

Responsabilités

Interlocuteur en central de nos clients du secteur médical (hôpitaux, cliniques…)
Proposer des solutions en coordonnant les déplacements des ingénieurs terrain et en gérant les appels
Gestion et coordination des interventions curatives et préventives de notre parc matériels
Prioriser les activités
Optimiser le déplacement des ingénieurs terrain
Maintenir une liaison étroite avec nos clients et nos équipes internes
Participer à la commande des pièces détachées
Débordement des appels clients vers notre centre de support

Temps plein

Nouveau

Coordinateur relation clients

Vos missions : - Prise d'appel support technique - Création de la demande après-...

Emplacement

France , Grenoble

Salaire:

15.63 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Formation : Équivalent Bac+2 dans le domaine de la relation client
Expérience : première expérience ou compétences solides sur un poste similaire

Responsabilités

Prise d'appel support technique
Création de la demande après-vente et transmission vers la bonne équipe
Catégoriser et identifier le « type » de client

Ce que nous offrons

Restaurant d'entreprise

Temps plein

In-Service Cabin & Cargo Mechanical Equipment Customer Support Engineer

Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de no...

Emplacement

France , Blagnac

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Esprit d'équipe, adaptable, flexible
Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution
Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo
Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé
Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites
Très soucieux du support client et orienté service client
Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus
Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques
Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité

Responsabilités

Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request
Signaler les occurrences : identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service
Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire
Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité
Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits
Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS)
Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes
Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales
Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo
Participer au forum d'experts

Temps plein

In-service cabin & cargo electronic equipment customer support engineer

Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de no...

Emplacement

France , Toulouse Area; Blagnac

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Esprit d'équipe, adaptable, flexible
Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution
Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo
Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé
Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites
Très soucieux du support client et orienté service client
Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus
Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques
Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité

Responsabilités

Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request
Signaler les occurrences : identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service
Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire
Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité
Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits
Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS)
Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes
Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales
Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo
Participer au forum d'experts

Ce que nous offrons

Un management de proximité et bienveillant
Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
Une communauté d’experts reconnus
Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
Un catalogue de formations complet
Du télétravail possible

Temps plein

Customer Support

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur c...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Allisone

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu cherches un job qui a du sens
Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent
Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service
Tu as un esprit curieux et analytique, tu es capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se)
Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution
Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution
Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)
Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral
Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE

Responsabilités

Support client multicanal: Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.)
Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution
Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support
Coordination de l’onboarding et du set-up technique: Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support
Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement
Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin
Knowledge Base & automatisation (AI bot ): Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques)
Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes
Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus
Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”

Spécialiste en ingénierie - Systèmes avioniques

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Spécialiste en ingénierie...

Emplacement

Canada , Mirabel

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire en génie aéronautique ou expérience de minimum dix (10) ans en compagnie aérienne ou OEM
Minimum de dix (10) ans d’expérience technique sur les systèmes avioniques (notamment ATA 22)
Expertise sur les systèmes de pilote automatique & gestion du vol (FMS) et les systèmes de connectivité, ainsi que sur l’analyse de données de vol (type données DFDR)
Connaissances avancées sur la gestion du vol (flight operations)
Bonnes compétences de leadership (gestion de projet, référent technique, etc.)
Soucieux de la qualité du service à la clientèle
Familier avec la documentation technique Airbus (un atout)
Bon esprit d’équipe, autonome et forte capacité d’adaptation dans un environnement où les priorités évoluent rapidement
Bonnes capacités de coordination et capacités relationnelles pour travailler avec les Clients, les gestionnaires de flotte, les équipes centrales du support client (basées à Toulouse), les bureaux d’étude, les fournisseurs et tous les autres départements Airbus
Bonnes compétences de présentations

Responsabilités

Construire une relation de confiance avec nos clients en apportant un soutien technique réactif et proactif, et en faisant un suivi rapproché des sujets majeurs/critiques impactant la région Amérique
Créer une forte collaboration avec les équipes de support client basées à Toulouse, les équipes programme basées aux Etats-Unis, les représentants Airbus dans chaque compagnie aérienne
Fournir une assistance technique aux clients en apportant dans les délais une réponse de qualité à leurs requêtes techniques pour dépanner et faire fonctionner correctement leurs avions, fournir des recommandations de maintenance (amélioration de la fiabilité, optimisation des coûts), mieux comprendre la conception de nos avions, etc
Analyser les événements en service pour identifier les impacts potentiels (y compris impacts navigabilité, qualité, etc.)
Identifier et étudier les sujets critiques émergents affectant la flotte et les clients spécifiques de la région Amériques, et définir les actions correctives associées (solutions à court & long terme) avec les gestionnaires de flotte et les équipes centrales basées à Toulouse
Gérer la communication avec le client à différents niveaux de hiérarchie et dans différents contextes : par téléphone, en personne, pendant un dépannage sur avion, pendant des évènements clients (réunions de revue flotte, présentations techniques, forums d’experts, conférences régionales)
Apporter une assistance technique urgente in-situ pour un dépannage avion
Apporter un soutien sur des sujets techniques complexes (questions de sûreté des vols, analyses approfondies avec fort impact sur les compagnies aériennes, etc.) et contribuer à des projets techniques (modifications avioniques X-programme incluant l’A220 comme nFMS ou FOMAX) en étant responsable de certaines activités et objectifs lié au projet
Assurer un rôle de référent technique pour les spécialistes avioniques de notre équipe et aussi auprès des équipes régionales Airbus Americas (Responsable Flotte, Customer Support Directors, Field Representatives, etc.).

Ce que nous offrons

Salaire attractif
Bonus annuel
Régime d’assurances collectives
Régime de retraite
Régime d’achat d’actions
Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels)
Cafétéria sur site
Politique de congés très concurrentielle
Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE)
Programme de rabais

Temps plein

Coordinateur support clients

Randstad

Emplacement:
France , Aclou, Normandie (à proximité de Brionne)

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
14 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

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