Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Rattaché(e) au Directeur du service après-ventes, vous planifiez et coordonnez les mises en service, maintenance des machines des clients et/ou tout problème inhérent au service après-vente (garantie, formation, digitalisation...) en maitrisant la rentabilité du service sur le secteur France et DOM-TOM. Vous assurez également la planification, l'organisation et la facturation des interventions des techniciens SAV et des sous-traitants.
Responsabilités
Réceptionner, analyser, prioriser et traiter les demandes de renseignements et d'interventions des clients
Effectuer des pré-diagnostics téléphoniques ou mettre les clients en relation avec le bon expert technique
Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients, équipes internes, sous-traitants et fournisseurs
Planifier et coordonner les interventions sur site
Assurer le suivi administratif et informatique de chaque intervention
Gérer les retours de pièces et les réintégrations en stock
Créer et suivre les tickets de relance des délais pièces
Facturer les interventions, relancer les factures impayées et traiter les litiges
Remonter les problèmes techniques récurrents au responsable hiérarchique
Exigences
Minimum 2 ans d'expérience
Connaissances professionnelles théoriques et pratiques dans le pré-diagnostic de pannes et le support à la réparation des machines
Bonne connaissance des flux logistiques et de la gestion de stocks
Qualités relationnelles, organisationnelles et esprit d'équipe
Fiabilité et sens du service
Anglais intermédiaire impératif
Maîtrise d'Excel et aisance avec l'exploitation de bases de données
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