Coordinateur relation clients Emplois

Nouveau

Operations & Client Support

Suite à notre rachat par House of HR, nous proposons dorénavant à nos clients un...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

700.00 - 1000.00 EUR / Mois

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu es étudiant·e en licence/master (Bac + 3 à Bac + 5), idéalement avec une première expérience (Projet, stage ou job) en support opérationnel, relation client, recrutement ou coordination
Tu recherches un stage conventionné de 4 à 6 mois à temps plein
Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise dans l’exécution de tâches multiples
Tu as un bon sens du relationnel, tu sais communiquer avec différents interlocuteurs (candidats, clients, équipes internes…) et tu es à l’aise au téléphone
Tu fais preuve d’autonomie, de curiosité et d’un réel sens du service
Tu aimes travailler en équipe dans un environnement dynamique et évolutif

Responsabilités

Staffing des missions
Assister le Staffing Specialist et l’Account Development Manager dans le “staffing” des missions clients
Soutenir le pôle “expérience candidat” sur le recrutement d’intérimaires pour des métiers spécifiques
Relation client & coordination terrain
Être présent et coordonner les opérations sur place pour nos clients événementiels en semaine
Assurer un support téléphonique aux clients
Veiller à la satisfaction client et au bon déroulement des missions
Support administratif
Gérer des tâches administratives quotidiennes : création d’accréditations, suivi du tableau des commandes, relance pour validation des relevés d’activité, etc.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir un suivi structuré et fiable des missions

Ce que nous offrons

Entre 1-2 jours de télétravail
Congés payés supplémentaires
Prime de cooptation
Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
Congés pour enfant malade
Dispositif de soutien à la parentalité

Temps plein

Directeur clients mobilités

Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de ...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience confirmée en management d’équipe
Une expertise démontrée en pilotage et gestion de prestations de Relation Client (CRC), d’un dispositif d’information voyageurs ou d’un système billettique
Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires)
Une bonne connaissance des référentiels produits et tarifaires et des Conditions Générales de Vente (CGV)
Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain)
Bac +5 (commerce, ingénierie, master transport, …)
Capacité à structurer et faire évoluer une direction opérationnelle
Vision de bout en bout de la relation client : de la contractualisation à l’après-vente
Forte sensibilité à l’expérience client, à la qualité perçue et à la fluidité des parcours usagers dans un contexte de service public
Conduite de projets complexes (systèmes d’Information, outils digitaux, CRC, information voyageurs...)

Responsabilités

Contribuer à la finalisation des travaux en vue de la généralisation des services
Finaliser les travaux relatifs aux accords de distribution
Développer et maintenir des relations avec les collaborateurs internes (CODIR), et externes (Région, Opérateurs, Sous-traitants)
Structurer son équipe et les activités opérationnelles assurées par sa direction – objectifs robustesse, polyvalence, efficience
Piloter les activités de relations clients et le processus de distribution dont notamment la campagne PZE
Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l’expérience client, notamment en vue de développer l’usage du site et de l’app ZOU
Assurer l’évolution et le maintien des référentiels clients

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours/ semaine
Transport pris en charge à 75%
Tickets restaurant
Statut cadre Forfait jours (216 + 10 RTT)
Rémunération variable sur objectifs individuels
Prise en charge du transport quotidien
RTT

Temps plein

Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Servic...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+5, dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier
Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier : omnicanal, refonte des centres de contacts, déploiement de solutions CCaaS (architecture, cadrage, intégration, conduite du changement)
Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes
Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
Connaissance d’un ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
Excellentes compétences relationnelles, leadership, communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

Responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles: plans stratégiques, créations d’activités
Développement & Relation Client: définition de la promesse client en approche design, stratégie omnicanale, refonte des parcours et des centres de contacts, modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS
Excellence opérationnelle: audits, optimisation des processus front-to-back, exploitation du process mining et de l’IA
IT: stratégie IT, schéma directeur, pilotage de grands programmes de transformation
Leadership, Delivery & Management: Pilotage de programmes de transformation omnicanale, incluant cadrage, design solutioning, conduite du changement, déploiement de solutions CCaaS
Management d’équipes projet pluridisciplinaires, animation de communautés et montée en compétences des consultants
Gestion du delivery: coordination des travaux, suivi de la qualité, gestion des risques et relation client en contexte programme
Développement commercial & partenariats: détection d’opportunités, réponses à appels d’offres, construction et promotion d’offres autour du CCaaS et de l’omnicanal, rédaction de points de vue
Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS: coordination commerciale, partenariats go-to-market, qualification des opportunités, veille technologique
Contribution au recrutement, au mentoring et à la formation interne

Ce que nous offrons

Formation sur nos méthodes et outils
Accompagnement par votre People Manager pour évoluer rapidement
Accès à notre académie interne (plusieurs centaines de modules)
Diversité des parcours proposés par le Groupe
Environnement de travail respectueux et inclusif

Ingénieur d'Affaires Junior

En tant qu’Ingénieur(e) d’Affaires Junior, vous intervenez en soutien direct du ...

Emplacement

France , Brest

Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année

ASI

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Junior motivé par la vente B2B et la relation client en environnement ESN/IT (ou proche)
Première expérience souhaitée (stage/alternance/CDI) en commerce, relation client, business dev ou coordination commerciale : (1 à 3 ans)
Capacité à aller sur le terrain : rendez-vous, autonomie, tenue d’un rythme
Aisance à apprendre vite : méthodes de qualification, posture consultative, compréhension d’organisations complexes
Bonne communication orale/écrite (compte-rendu, synthèse, messages courts et clairs)
Conduite d’entretien de découverte : structurer un échange, creuser, prioriser, conclure par une prochaine étape
Qualification d’opportunités : clarifier besoin, acteurs, calendrier, critères de décision
Rédaction & synthèse : comptes-rendus courts, factuels, actionnables
Organisation commerciale : priorisation, planification, rigueur de suivi
Savoir utiliser les outils de prospection (LinkedIn, Kaspr..)

Responsabilités

Co-construire et co-animer la stratégie commerciale d’ASI Brest
Préparer et mener des entretiens de découverte (questions ouvertes, compréhension du contexte, reformulation, validation des enjeux)
Identifier les besoins clients (irritants, projets, changements) et les transformer en opportunités commerciales qualifiées (contexte, acteurs, timing, critères de succès)
Étudier la faisabilité et la rentabilité des missions ou dispositifs simples
Rédiger et piloter les offres commerciales, contrats, AT et appels d’offres de référencement (gestion des renouvellements en particulier)
Produire des comptes-rendus clairs et exploitables
Assurer le passage de relais vers les KAM (niveau de maturité, enjeux, prochaines étapes)
Organiser le suivi des opportunités : relances, avancement, mise à jour des outils commerciaux (CRM, pipeline)
Coordonner et suivre les opérations en interne et en externe avec les équipes commerciales et opérationnelles

Ce que nous offrons

véhicule de fonction
PC et téléphone portable
télétravail
mobilité douce
formation via ASI Academy

Temps plein

Référent éditorial & coordination client

Nous recherchons une personne capable d'occuper un rôle hybride et central, à la...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

43000.00 - 54000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Très bonne plume et sens du rythme
Capacité à vulgariser sans appauvrir
Bonne compréhension des formats newsletter et réseaux sociaux
À l'aise avec les échanges réguliers client / équipe
Autonomie, fiabilité, sens de l'organisation
Aisance avec les indicateurs de performance (sans expertise technique attendue)
Capacité à structurer un dialogue avec un client exigeant

Responsabilités

Coordination client & pilotage éditorial: Préparation et animation du comité éditorial hebdomadaire
Suivi du planning éditorial, coordination des contributions, intégration des retours
Rôle d'interface éditoriale avec le client
Garantir la cohérence globale des contenus, des formats et du ton
Production éditoriale: Rédaction de contenus pour Nold (posts pour les réseaux sociaux, newsletters)
Travail sur un ton intelligent, accessible et légèrement décalé
Suivi des performances: Suivi et analyse des performances CRM
Suivi des performances des réseaux sociaux
Élaboration de reportings synthétiques et partage de recommandations éditoriales

Ce que nous offrons

Télétravail possible

Temps plein

Chargé(e) de pilotage des flux et des campagnes sortantes

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et de...

Emplacement

France , Bordeaux; Chauray

Salaire:

Non fourni

FLOA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience minimum de 3 ans en supervision de campagnes d’appels et en pilotage de flux, idéalement acquis au sein d’un environnement en centre de relation client
Maîtrise de la segmentation, l’automation et capacité d’anticiper et d’organiser les flux générés
Rigueur et sens du détail
Approche proactive et orientée solutions
Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse

Responsabilités

Garantir la performance globale des campagnes d’appels sortants, depuis leur conception jusqu’à l’orchestration opérationnelle des flux qu’elles génèrent
Fluidifier l’activité du centre de relation client, anticiper les volumes et accompagner les managers dans le pilotage des flux
Gestion et optimisation des campagnes d’appels sortants: Planifier, piloter et optimiser les campagnes d’appels sortants et de messagerie conversationnelle
Réaliser la segmentation des portefeuilles et définir les scénarios les plus adaptés
Challenger les workflows pour les automatiser et maximiser la joignabilité et le taux de paiement
Planification des flux opérationnels: Organiser, coordonner et suivre les ressources du centre de relation client
Superviser en temps réel les flux d’appels, suivre l’adhérence et l’analyse des indicateurs de performance et des leviers d’amélioration
Ajuster en continu de la planification et la répartition des ressources pour optimiser la performance opérationnelle
Assurer une coordination transverse avec les équipes managériales du centre de relation client, ainsi que la Data, l’IT et les centres offshores

Ce que nous offrons

Travail Hybride
RTT
Intéressement/ participation
TR
Mutuelle 100%
CSE
Avantages produits
Opportunités de mobilité interne
Missions transverses
Vaste offre de formation

Temps plein

Ai-modernisation business developer

Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conce...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Theodo

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur
3 à 8 ans d'xp en vente, dans le conseil serait un plus
Compréhension solide des usages IA
Maîtrise des techniques et méthodologies de gestion de compte
Forte curiosité pour l’IA, la tech et le fonctionnement des produits digitaux
Excellent relationnel
Leadership pour embarquer tes collaborateurs dans des cycles de ventes complexes
Rigoureux dans la gestion de tes priorités et le pilotage de ta performance
Proactif et envie de progresser vite

Responsabilités

Développement commercial: identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales focalisées sur des modernisations de systèmes de legacy
construire et maintenir un pipeline solide et forecasté
mener des cycles de vente complexes et interagir avec des décideurs (C-level, directions digitales, CTO, DSI principalement, métiers)
aller chercher de nouveaux leads via le networking, les pitchs, la participation à des events et autres leviers de prospection
Account Management & Relation Client: être l’interlocuteur privilégié de tes clients, construire et maintenir une relation de confiance avec les décideurs clés
identifier les enjeux structurants (scalabilité, performance, sécurité, coûts, connaissance métier…) chez tes clients afin de lui faire des propositions adaptées
gérer les documents administratifs liés aux ventes et assurer le paiement des factures dans les délais prévus
Suivi des projets avec la Client Service Team: assurer la complète satisfaction de ses clients (cohérence entre promesse commerciale et delivery) et la mise en place des plans d’actions éventuels quand cela n’est pas le cas
assurer la continuité de la relation client avec l’équipe projet (réunions de lancement, comités de pilotage, cérémonie, gouvernance) et en suivre l’avancement
s'assurer du maintien des équipes dans les conditions idéales pour réussir les projets

Temps plein

Manager Relation Client

Manager de la Relation Client F/H (Niveau 5). Animer la satisfaction client en p...

Emplacement

France , Larbroye

Salaire:

29000.00 - 36000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management
Expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente)

Responsabilités

Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement
Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale
Assurer l'opérationnalité à 100% des solutions d'encaissement
Accompagner les collaborateurs sur le métier 'parcours d'encaissement'
Développer les talents de votre équipe
Animer la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies
Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site
Garantir le zéro attente
Piloter le budget d'heures utiles au client
Contrôler le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque

Ce que nous offrons

Une remise sur achat chez Auchan
Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Prime de cooptation
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Coordinateur relation clients

Randstad

Emplacement:
France , Grenoble

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026

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Ai-modernisation business developer

Manager Relation Client

Coordinateur relation clients

Randstad

Emplacement:France , Grenoble

Catégorie:-

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:03 mars 2026

Expiration:31 mai 2026

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Ai-modernisation business developer

Manager Relation Client

Emplacement:
France , Grenoble

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
03 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026