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Coordinateur relation client et assurance qualité

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paimboeuf

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Catégorie:
Contrôle de Qualité

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Coordinateur relation client et assurance qualité.

Responsabilités:

  • Être l'interlocuteur privilégié de nos clients
  • Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition)
  • Garantir la bonne gestion et l'application des contrats de fourniture d'assemblage combustible
  • Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral et par écrit en utilisant les outils collaboratifs
  • Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine
  • Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé
  • Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)
  • Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition
  • Valider les rapports de validation/qualification, plans qualité, certificats de conformité
  • Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production
  • Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité
  • Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés
  • Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
  • Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité)
  • Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité
  • Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
  • Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
  • Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
  • Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise

Exigences:

  • Formation de niveau Bac+2 ou expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production
  • Plus de 5 ans d'expérience dans le métier
  • Bonne maîtrise de l'anglais lu, parlé et écrit (niveau B1 minimum)
  • Maîtrise des outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers
  • Aimer le travail en équipe, être dynamique et enthousiaste
  • Maîtriser les outils de communication et avoir des facilités relationnelles
  • Être reconnu pour sa rigueur, son autonomie et sa réactivité
Ce que nous offrons:
  • Plan de développement professionnel
  • Formation sur les biais inconscients
  • Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Formation scientifique ou technique Bac+5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en qualité opérationnelle dans un environnement dispositifs médicaux, pharmaceutique ou équivalent (ISO 13485 / ISO 15378 / BPF)
  • Bon niveau d’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
  • Solides compétences en management d’équipe, leadership et coordination
  • Aisance dans les relations transverses (production, clients, assurance qualité, maintenance…)
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en transformation et en forte dynamique de croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe d’environ 20 personnes
  • Organiser et planifier l’activité du service : gestion des priorités, continuité du support à la production, pilotage des indicateurs qualité
  • Garantir l’application des exigences qualité, procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétences des équipes et participer à la structuration du service
  • Contribuer à la définition et au déploiement des axes d’amélioration du service Qualité Opérationnelle
  • Qualité produit & relations clients : Être l’interlocuteur qualité privilégié pour les clients sur votre périmètre
  • Superviser la libération des lots dans le respect des délais et des exigences qualité
  • Mettre à jour et garantir la conformité des dossiers qualité produits selon les exigences clients
  • Piloter la gestion des réclamations clients : analyse, réponses, plans d’actions et communication
  • Traiter les déviations qualité en production et valider les CAPA associées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes
  • autres avantages
  • Temps plein
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Date d'expiration
30 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 2 jours de repos hebdomadaires
  • Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
  • Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
  • Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique
  • Temps plein
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LAVOREL HOTELS
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe en collaboration avec le service recrutement du siège
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
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  • Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur
  • 3 à 8 ans d'xp en vente, dans le conseil serait un plus
  • Compréhension solide des usages IA
  • Maîtrise des techniques et méthodologies de gestion de compte
  • Forte curiosité pour l’IA, la tech et le fonctionnement des produits digitaux
  • Excellent relationnel
  • Leadership pour embarquer tes collaborateurs dans des cycles de ventes complexes
  • Rigoureux dans la gestion de tes priorités et le pilotage de ta performance
  • Proactif et envie de progresser vite
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement commercial: identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales focalisées sur des modernisations de systèmes de legacy
  • construire et maintenir un pipeline solide et forecasté
  • mener des cycles de vente complexes et interagir avec des décideurs (C-level, directions digitales, CTO, DSI principalement, métiers)
  • aller chercher de nouveaux leads via le networking, les pitchs, la participation à des events et autres leviers de prospection
  • Account Management & Relation Client: être l’interlocuteur privilégié de tes clients, construire et maintenir une relation de confiance avec les décideurs clés
  • identifier les enjeux structurants (scalabilité, performance, sécurité, coûts, connaissance métier…) chez tes clients afin de lui faire des propositions adaptées
  • gérer les documents administratifs liés aux ventes et assurer le paiement des factures dans les délais prévus
  • Suivi des projets avec la Client Service Team: assurer la complète satisfaction de ses clients (cohérence entre promesse commerciale et delivery) et la mise en place des plans d’actions éventuels quand cela n’est pas le cas
  • assurer la continuité de la relation client avec l’équipe projet (réunions de lancement, comités de pilotage, cérémonie, gouvernance) et en suivre l’avancement
  • s'assurer du maintien des équipes dans les conditions idéales pour réussir les projets
  • Temps plein
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Chargé Assurance Qualité

Implanté à Dreux (28), le site de production de Norgine Pharma est un acteur int...
Emplacement
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France , Dreux
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Salaire:
Non fourni
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Norgine
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+5 à dominante scientifique
  • Première expérience en qualité de 2 ans minimum, idéalement en environnement pharmaceutique ou cosmétique
  • Rigoureux, appliqué, fiable, autonome
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Connaissance des outils bureautiques de gestion des processus qualité appréciée
  • Anglais professionnel requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Réclamation patient : enregistrement sous sharepoint et procéder à l’investigation et évaluation d’impact. Rédaction du rapport en anglais
  • Déviation : supporté les pharmaciens dans l’évaluation des événements qualité
  • Rédaction des PQR en anglais
  • Gestion documentation : mise à jour de la documentation qualité et approbation de la documentation des différents services
  • AQ administrateur de pharmasuite
  • Formation BPF : réaliser les formations BPF accueil, création du support de formation des BPF annuelle et formation associée
  • Support lors des audits / inspection (préparation de la documentation, backroom)
  • Indicateur qualité : mise à jour et suivi des indicateurs qualité
  • Coordination des systèmes qualité (extraction hebdo, suivi des CAPA)
  • Participation à différents projets qualité ou des projets site en représentant le service qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un package de rémunération attractif à discuter avec votre référent RH
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Directeur/responsable de la qualité

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim. ...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
40000.00 - 60000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Ingénieur Généraliste et/ou électronique, matériaux, mécanique
  • Expérience d'au moins 3 ans dans les domaines : Ingénieur Conception/développement fonctions électronique ou mécanique
  • Ingénieur Composants 3E
  • Ingénieur d'essais/réglage/recette produits électroniques
  • Ingénieur matériaux ou technologies associées aux produits : micro-électronique, PCBA, mécanique, composites
  • Savoir parler anglais
  • Compétences dans les domaines suivants : Assurance qualité
  • Conduite d'affaires
  • Electronique/hyperfréquences/mécaniques/composites
  • Procédés de fabrication / Matériaux et Procédés
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordination et Pilotage : Coordonner l'ensemble des activités d'Assurance Produit relatives au développement, à l'approvisionnement, à la production et aux tests
  • Piloter les activités de qualité pour les centres de compétences électronique et hardware (CCIEF et CCHEF), incluant les achats externes
  • Assurer l'interface avec les clients internes (projets) et externes (ventes directes)
  • Garantie de Conformité : Garantir la qualité et la conformité des produits, qu'ils soient fabriqués en interne ou achetés
  • Veiller au respect des exigences contractuelles et en rendre compte régulièrement aux clients lors des revues dédiées
  • S'assurer de la mise en œuvre des dispositions d'assurance qualité requises par le référentiel de la société et par les contrats
  • Vérifier la bonne application des processus internes au sein des ateliers de production et des lignes de produits
  • Support Technique et Amélioration : Traiter activement les non-conformités en utilisant des méthodes de résolution de problèmes (PPS) pour identifier les causes racines et définir les actions correctives
  • Collaborer avec les experts métier (matériaux, composants, radiations, sûreté de fonctionnement, etc.) pour mener à bien ses responsabilités
  • Contribuer à l'amélioration continue en participant aux comités qualité des centres de compétences
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire sinistres rc (responsabilité civile)

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous pilotez l'intégralité du cycle de vi...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 17
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+3
  • Expérience de 3 années minimum
  • Expérience significative sur un poste similaire (Gestionnaire de Sinistres IARD)
  • Maîtrise indispensable du Droit des Assurances et du Droit de la Responsabilité
  • Maîtrise des procédures amiables et judiciaires
  • Solide connaissance des contrats (RC/DAB) et des Conventions d'assurance
  • Capacité d'analyse technique des risques, de synthèse et à gérer les priorités efficacement
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l'intégralité du cycle de vie des dossiers, principalement en Responsabilité Civile (RC) et Dommages aux Biens (DAB)
  • Gestion Technique du Sinistre: Ouverture et Analyse, Enquête et Expertise, Interprétation Juridique, Règlement, Contentieux
  • Relation Client et Partenaires: Conseil Client, Coordination, Qualité
  • Suivi et Reporting: Réaliser le suivi administratif et technique complet du dossier, Mettre à jour les outils (logiciels métiers, tableaux de bord), Établir les statistiques de sinistres
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 2 jours de Télétravail par semaine (après période d'intégration)
  • Temps plein
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Coordinateur sav et qualité

Le gestionnaire qualité assure diverses tâches liées au contrôle qualité et au s...
Emplacement
Emplacement
France , Levallois Perret
Salaire
Salaire:
30000.00 - 33000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance, ou équivalent en expérience
  • Grande aisance à l'utilisation des outils informatiques, bureautiques et téléphoniques
  • Première expérience de gestion des relations partenaires par téléphone indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés
  • Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés
  • Le suivi et le traitement des incidents clients (de manière impartiale et dans les meilleurs délais)
  • Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité
  • Le traitement des mails du Pôle Qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 37h50 avec récupération rtt au delà de 35h
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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