Coordinateur relation client et assurance qualité Emplois

Description du poste

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Coordinateur relation client et assurance qualité.

Responsabilités

Être l'interlocuteur privilégié de nos clients
Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition)
Garantir la bonne gestion et l'application des contrats de fourniture d'assemblage combustible
Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral et par écrit en utilisant les outils collaboratifs
Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine
Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé
Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)
Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition
Valider les rapports de validation/qualification, plans qualité, certificats de conformité
Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production
Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité
Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés
Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité)
Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité
Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise

Exigences

Formation de niveau Bac+2 ou expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production
Plus de 5 ans d'expérience dans le métier
Bonne maîtrise de l'anglais lu, parlé et écrit (niveau B1 minimum)
Maîtrise des outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers
Aimer le travail en équipe, être dynamique et enthousiaste
Maîtriser les outils de communication et avoir des facilités relationnelles
Être reconnu pour sa rigueur, son autonomie et sa réactivité

Ce que nous offrons

Plan de développement professionnel
Formation sur les biais inconscients
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

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