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Coordinateur relation client et assurance qualité

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paimboeuf

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Catégorie:
Contrôle de Qualité

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Coordinateur relation client et assurance qualité.

Responsabilités:

  • Être l'interlocuteur privilégié de nos clients
  • Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition)
  • Garantir la bonne gestion et l'application des contrats de fourniture d'assemblage combustible
  • Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral et par écrit en utilisant les outils collaboratifs
  • Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine
  • Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé
  • Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)
  • Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition
  • Valider les rapports de validation/qualification, plans qualité, certificats de conformité
  • Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production
  • Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité
  • Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés
  • Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
  • Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité)
  • Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité
  • Fournir un support dans le cadre des inspections /audit
  • Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
  • Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
  • Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise

Exigences:

  • Formation de niveau Bac+2 ou expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production
  • Plus de 5 ans d'expérience dans le métier
  • Bonne maîtrise de l'anglais lu, parlé et écrit (niveau B1 minimum)
  • Maîtrise des outils de base : SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers
  • Aimer le travail en équipe, être dynamique et enthousiaste
  • Maîtriser les outils de communication et avoir des facilités relationnelles
  • Être reconnu pour sa rigueur, son autonomie et sa réactivité
Ce que nous offrons:
  • Plan de développement professionnel
  • Formation sur les biais inconscients
  • Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
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  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
Ce que nous offrons
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  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe en collaboration avec le service recrutement du siège
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
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  • Une expérience confirmée dans l'encadrement de managers, idéalement dans un environnement de contact center ou de centre de relation client
  • Bilingue Français - Néerlandais (oral et écrit) pour accompagner tes collaborateurs et assurer une communication fluide avec l’ensemble des équipes
  • Leadership et animation d’équipe
  • Leadership mobilisateur et bienveillant, capable d’inspirer et de guider une équipe vers l’excellence
  • Capacité à animer, motiver et faire grandir une équipe performante
  • Aptitude à fédérer autour d’objectifs communs, en créant une vision partagée
  • Pilotage de la performance
  • Sens aigu du résultat et de la performance commerciale, avec une forte orientation vers les objectifs
  • Capacité à suivre, piloter et optimiser les activités pour garantir des performances commerciales élevées
  • Prise de décision rapide et conduite efficace du changement
Responsabilités
Responsabilités
  • Management et Animation
  • Encadrer, développer et animer un des 3 services de la relation client composé de 40 à 50 conseillers commerciaux, supervisés par des Teams Leaders pour stimuler la performance et la motivation
  • Être au service des équipes et des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur bien-être
  • Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tes collaborateurs en leur assurant un feedback constructif et continu
  • Savoir écouter, intégrer les collaborateurs dans la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage
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Chargé de relation client

Le/la titulaire du poste assurera sur un portefeuille mixte de clients relevant ...
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Aisance avec les sujets techniques et informatiques
  • Expérience souhaitée en gestion ou en back-office avec une connaissance solide en réglementation bancaire, de circuits et moyens de paiement
  • Bonne compréhension des SI et Compétences en outils bureautiques
  • Assurer la relation clientèle
  • Maîtriser et optimiser la chaîne de traitement
  • Transversalité
  • Adaptabilité
  • Sens de l'organisation
  • Bon relationnel
  • Idéalement une expérience bancaire d'au moins deux ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Gère les opérations administratives sur le portefeuille client attribué (ouverture/clôture de comptes, mise à jour des dossiers clients, archivage, courriers, circularisation des commissaires aux comptes (CAC)...)
  • Assure le traitement des ordres et opérations
  • Assure un contrôle sur les transactions, la tenue de leurs comptes
  • Effectue le suivi des activités, des comptes et leur régularisation (solde, gestion des autorisations de découvert, dépassements, oppositions ...) et des réclamations
  • Répond aux obligations réglementaires et de contrôles par le strict respect des procédures et ainsi assurer la conformité du dossier client
  • Contrôle la conformité des mouvements bancaires à partir de renseignements informatisés et notamment : le contrôle renforcé de certaines opérations (ordres papier, chèques) et le traitement des demandes d'informations au titre de la LCB-FT
  • Prépare et participe le cas échéant les rendez-vous Clients en relation avec les services commerciaux
  • Participe à la mise en place de nouvelles prestations et à l'amélioration du suivi de la qualité de la relation client en coordination avec les acteurs concernés
  • Contribue à des chantiers transverses du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, actions de mise en conformité...) et veille au partage de connaissance entre les 2 périmètres de clients
  • Il prend en charge le risque bancaire, les opérations de comptes, les moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes
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Directeur/responsable de la qualité

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim. ...
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France , Toulouse
Salaire
Salaire:
40000.00 - 60000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Ingénieur Généraliste et/ou électronique, matériaux, mécanique
  • Expérience d'au moins 3 ans dans les domaines : Ingénieur Conception/développement fonctions électronique ou mécanique
  • Ingénieur Composants 3E
  • Ingénieur d'essais/réglage/recette produits électroniques
  • Ingénieur matériaux ou technologies associées aux produits : micro-électronique, PCBA, mécanique, composites
  • Savoir parler anglais
  • Compétences dans les domaines suivants : Assurance qualité
  • Conduite d'affaires
  • Electronique/hyperfréquences/mécaniques/composites
  • Procédés de fabrication / Matériaux et Procédés
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordination et Pilotage : Coordonner l'ensemble des activités d'Assurance Produit relatives au développement, à l'approvisionnement, à la production et aux tests
  • Piloter les activités de qualité pour les centres de compétences électronique et hardware (CCIEF et CCHEF), incluant les achats externes
  • Assurer l'interface avec les clients internes (projets) et externes (ventes directes)
  • Garantie de Conformité : Garantir la qualité et la conformité des produits, qu'ils soient fabriqués en interne ou achetés
  • Veiller au respect des exigences contractuelles et en rendre compte régulièrement aux clients lors des revues dédiées
  • S'assurer de la mise en œuvre des dispositions d'assurance qualité requises par le référentiel de la société et par les contrats
  • Vérifier la bonne application des processus internes au sein des ateliers de production et des lignes de produits
  • Support Technique et Amélioration : Traiter activement les non-conformités en utilisant des méthodes de résolution de problèmes (PPS) pour identifier les causes racines et définir les actions correctives
  • Collaborer avec les experts métier (matériaux, composants, radiations, sûreté de fonctionnement, etc.) pour mener à bien ses responsabilités
  • Contribuer à l'amélioration continue en participant aux comités qualité des centres de compétences
  • Temps plein
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Coordinateur sav et qualité

Le gestionnaire qualité assure diverses tâches liées au contrôle qualité et au s...
Emplacement
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France , Levallois Perret
Salaire
Salaire:
30000.00 - 33000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance, ou équivalent en expérience
  • Grande aisance à l'utilisation des outils informatiques, bureautiques et téléphoniques
  • Première expérience de gestion des relations partenaires par téléphone indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés
  • Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés
  • Le suivi et le traitement des incidents clients (de manière impartiale et dans les meilleurs délais)
  • Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité
  • Le traitement des mails du Pôle Qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 37h50 avec récupération rtt au delà de 35h
  • Temps plein
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Ingénieur d'affaires

Superviser la conception et la réalisation des projets de nos clients. Être le g...
Emplacement
Emplacement
France , Caen
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation : diplôme technique (Bac+2 à Bac+5) en génie électrique ou électrotechnique
  • Expérience : expérience significative (minimum 3 ans) dans la gestion de projets électriques, idéalement en milieu industriel
  • Qualités : rigueur, sens de l'organisation, capacités de communication
  • Solides connaissances en schémas électriques, en normes industrielles et en composants électrotechniques
  • Sens du relationnel, autonomie, capacité à négocier
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de projets : De la phase de conception à la réception des travaux, responsable de l'intégralité du projet. Élaborer les plannings, suivre le budget et assurer la bonne coordination des différentes parties prenantes
  • Relation client : Contact privilégié du client tout au long du projet. Assurer le reporting régulier de l'avancement du projet et apporter des solutions techniques adaptées à leurs besoins
  • Expertise technique : Réaliser les études techniques, les chiffrages et les devis. Connaissance des normes et des technologies électriques pour garantir la qualité et la conformité des installations
  • Temps plein
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Responsable Property Management

En tant que Responsable Property Management, vos missions sont : Veiller à l'occ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience de management d'au moins 3 ans à un poste similaire au sein d'une foncière, d'une société de gestion pour le compte de tiers ou d'un utilisateurs
  • Avoir travaillé sur des actifs tertiaires, retail ou log
  • Anglais parfaitement opérationnel (obligatoire)
  • Sens du relationnel
  • Connaissance du bail immobilier
  • Connaissance du compte utilisateur
Responsabilités
Responsabilités
  • Veiller à l'occupation du parc immobilier placé sous sa responsabilité et piloter la commercialisation des locaux vacants
  • Gérer la demande locative : Enregistrement des demandes de location, analyse des candidatures et la gestion des attributions
  • Conclure les baux, les conventions d'occupation et autres protocoles avec les locataires, veiller au bon encaissement des loyers et des charges
  • Gérer les procédures contentieuses et pré-contentieuses, le cas échéant en collaboration avec l'Avocat
  • Superviser la gestion comptable des immeubles et planifier les régularisations de charges
  • Participer aux budgets annuels et aux reportings trimestriels auprès de chaque client
  • Déclarer et gérer les sinistres multirisques immeubles et dommages-ouvrages
  • Mettre en place des outils pertinents de gestion locative et de reporting
  • Entretenir un relationnel de qualité avec les clients locataires et bailleurs
  • Assurer la coordination des relations avec l'ensemble des interlocuteurs extérieurs (Asset Managers, propriétaires, locataires, syndics éventuels)
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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