Coordinateur Reception

• Communication clients
• Accueil téléphonique et gestion des emails clients sous 24h
• Suivi du Mobile Check-in, envoi des mobile keys et mise à jour dans Opéra
• Gestion des demandes via GXP, extranet (Booking, Expedia…), Webapp BOWO et Zenchef
• Mise à jour du cahier de consigne et outils internes
• Pré-arrivées et courtesy calls
• Réservations
• Vérification et traitement des réservations (profils, VIP, facturation)
• Maîtrise des différents canaux (OTA, Marriott Points, Staycation, Day Use…)
• Contrôle des arrivées (GXP, OTA) et traitement des Q Marsha/Resapp
• Préparation des groupes
• Guest Voice
• Réponse aux commentaires positifs
• Mise à jour des profils clients suite aux retours GSS
• Navigator
• Conseils activités et restaurants
• Traitement des demandes conciergerie par email
• Support Front Office
• Renfort au desk pour les check-in / check-out et gestion des flux
• Comptabilité
• Pré-paiements, liens de paiement, encaissements et change
• Suivi des débiteurs et vérification des factures groupes
• Gestion des envois d’objets oubliés

• Passionné par le milieu de l’hôtellerie
• Issu d'une formation en Management Hôtelier
• Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
• Maîtrise parfaitement l’anglais
• À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
• Proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients
• Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service
• Possède une grande capacité d’adaptation et apte à collaborer avec les membres de votre équipe

La maitrise d’une troisième langue est un plus apprécié

• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Des avantages nourriture (170€/mois)
• Chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)