Coordinateur Opérations E-Business

• Gestion des commandes, retours et paiements: analyser les commandes et gérer leur validation
• effectuer les traitements manuels nécessaires en cas d’anomalie
• analyser les retours et s’assurer de leur traitement
• analyser les paiements & fraudes, traiter les litiges et charge-backs, réaliser des opérations de débit et remboursement manuels
• suivre les incidents: identifier, documenter, prioriser, partager les anomalies et contribuer à leur résolution
• Gestion des approvisionnements du packaging interne et externe: prévisions de commande, suivi des écoulements, gestion des réapprovisionnements
• Monitoring & Coordination: monitoring hebdomadaire des KPIS de pilotage Opérations et proposition des plans d’action
• coordination des différentes équipes internes et partenaires externes: préparation des points de suivi hebdomadaires et mensuels, partage de l’activité et des points d’attention
• point de contact privilégié et coordination bi-hebdomadaire avec la supply et l’entrepôt pour le suivi d’activité
• partage des prévisions de ventes hebdomadaires et mensuelles
• création et suivi des codes promotionnels
• Contribuer activement à des projets de transformation stratégiques et structurants.

• Première expérience réussie d’au moins 2 ans en Opérations ou Administration des ventes ou Service Client sur une activité e-commerce
• Idéalement dans le secteur du Luxe et/ou de la Mode
• Incluant le traitement de tâches opérationnelles récurrentes et nécessitant rigueur & précision
• Parler couramment anglais
• Être organisé(e), rigoureux(se), polyvalent, dynamique, autonome et doté(e) d’un excellent relationnel
• Être curieux(se), à l’aise dans un environnement dynamique et savoir être force de proposition
• Maîtriser parfaitement Excel
• Être à l’aise avec les outils IT
• Connaissance de Shopify et Cegid est un plus
• Être doté d’une capacité d’analyse et de synthèse, et à l’aise avec les outils de reporting.

Connaissance de Shopify et Cegid est un plus.