Coordinateur des réservations du Marcus

• Coordonner les réservations des clients et répondre aux demandes de renseignements
• Proposer rapidement aux clients des possibilités de réservation
• Proposer des alternatives lorsque l'heure et les dates souhaitées ne sont pas disponibles
• Examiner le livre de réservation des clients et faire des recommandations quant à l'aménagement de la salle
• Répondre au téléphone conformément aux normes Four Seasons et effectuer les réservations des clients ou fournir des informations concernant le restaurant ou tout autre service de l'hôtel
• Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes ou aux problèmes des clients, reconnaître les clients habituels par leur nom et utiliser le nom du client de manière cohérente
• Le Coordinateur des réservations est chargé de réserver les restaurants par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire des invités
• Signaler tout incident ou toute situation inhabituelle au Responsable des réservations dans les plus brefs délais
• Effectuer toute autre tâche connexe, y compris la formation des agents de réservation
• Le Coordinateur supervise les réservations de groupes et de grands groupes, les privatisations et les rachats (avec l'approbation de la Responsable des réservations et directeur de l’hôtel)
• Assister le/la Responsable des réservations dans la gestion de toutes les réservations de groupes et des événements
• Créer les MEO (Marcus Event Order) pour les événements
• Assurer la liaison entre la cuisine et la salle à manger en transmettant toutes les informations importantes concernant les réservations de groupe et les événements privés
• Maintenance et mise à jour de tous les fichiers partagés utilisés pour l’organisation des réservations de groupe et des événements privés

• Communiquer efficacement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau avancé d’anglais est requis
• Gérer le stress de manière positive et performante
• Être à l’aise dans un environnement à rythme rapide
• Démontrer un excellent esprit d’équipe
• Offrir un service exceptionnel aux clients internes, externes et aux fournisseurs
• Posséder de fortes aptitudes relationnelles adaptées à une clientèle haut de gamme
• Maintenir un comportement professionnel, mature et intègre en tout temps
• Faire preuve d’attention au détail et gérer plusieurs tâches simultanément
• Être capable de se tenir debout, marcher ou se pencher fréquemment et manipuler des charges en toute sécurité
• Être organisé(e), méticuleux(se), débrouillard(e) et faire preuve d’initiative
• Avoir de bonnes compétences informatiques (Word, Excel, Outlook)
• Avoir une expérience ou un diplôme connexe (atouts) et être disponible jours, soirs et fins de semaine

Avoir une expérience ou un diplôme connexe

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
• Repas offerts sur place (Café 1440)
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
• Programme de formation et de développement
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)