Contact centre manager Emplois | Randstad (Waterloo)

Responsable de production centre de contacts

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e Respon...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

35000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin
Autonomie
Capacité à fédérer
Centre de relation client
Product management
Minimum 1 an

Responsabilités

Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
Organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
Faire progresser, fédérer et accompagner une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs dans leur montée en compétences
Gérer la relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
Influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte

Temps plein

Superviseur

Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de consei...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

35000.00 - 37000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Titulaire d'un Bac+2
Au moins 5 années d'expérience
Expérience de deux ans en management dans le secteur de la relation client
Rigueur, motivation, et dynamisme
Leadership naturel
Empathie
Excellentes compétences en communication
Maîtrise des outils informatiques
Savoir gérer les priorités

Responsabilités

Piloter une équipe de conseillers
Assurer le suivi de la performance
Amélioration continue des processus opérationnels
Garant de la qualité du service rendu
Gestion quotidienne de l'équipe
Planification des horaires
Formation continue
Accompagnement des agents
Prise en charge des cas complexes
Suivre les indicateurs de performance

Temps plein

Responsable d'agence

Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Reims. Notre agence Adéquat de Reims ...

Emplacement

France , Reims

Salaire:

33000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d'expérience
Formation Bac+2 en commerce
Expériences en développement commercial
Expériences en management
Autonomie
Entreprenant
Avoir contact facile
Être à l'aise en développement commercial

Responsabilités

Être le garant de la rentabilité de votre centre de profit en manageant une équipe de collaborateurs investis (commercial, recruteur)
Prospecter et conseiller les clients/prospects sur leurs besoins en matière de travail temporaire et de recrutement
Superviser le recrutement du personnel en veillant à son adéquation avec les besoins des clients
Être l'ambassadeur d'Adéquat sur votre territoire auprès des entreprises et des partenaires

Ce que nous offrons

Primes individuelles et collectives
Carte tickets restaurant
Véhicule de fonction
PC portable
Carte affaire
Téléphone
100% ou 50% de prise en charge de la mutuelle entreprise pour vous et votre famille
Programme CE «Hello CSE»
50% de prise en charge de votre titre de transport selon la convention collective
Perspectives d'évolutions en interne

Temps plein

Directeur opérationnel de magasin

Nous recherchons pour renforcer nos équipes de la métropole lilloise, un ou une ...

Emplacement

France , Lille

Salaire:

Non fourni

PAUL

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe
Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'un centre de profit
Expérience conséquente dans le secteur de la distribution alimentaire, idéalement en boulangerie/pâtisserie ou en restauration
Aimer le terrain et le contact client
Être un véritable leader et manager expérimenté
Être autonome
Être rigoureux

Responsabilités

Assurer la gestion du centre de profit et le piloter en suivant indicateurs et résultats
Manager les équipes, intégrer les nouveaux arrivants et développer les compétences des équipes en place
Piloter le commerce et développer la vente dans un objectif de fidélisation client et d'excellence opérationnelle
Assurer la gestion des stocks et des approvisionnement (commandes, inventaires, etc.)
Être le garant de l'hygiène et de la sécurité alimentaire en magasin
Être force de proposition pour la mise en place d'actions correctives et amélioratives

Ce que nous offrons

Mutuelle d'entreprise
Repas du personnel à 2.60€
30% de réduction sur les produits PAUL
CSE : chèques cadeaux, voyages, réductions, chèques vacances, etc.
Participation à hauteur de 50% de votre abonnement de transport en commun
Primes sur objectifs

Temps plein

Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Servic...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+5, dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier
Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier : omnicanal, refonte des centres de contacts, déploiement de solutions CCaaS (architecture, cadrage, intégration, conduite du changement)
Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes
Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
Connaissance d’un ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
Excellentes compétences relationnelles, leadership, communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

Responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles: plans stratégiques, créations d’activités
Développement & Relation Client: définition de la promesse client en approche design, stratégie omnicanale, refonte des parcours et des centres de contacts, modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS
Excellence opérationnelle: audits, optimisation des processus front-to-back, exploitation du process mining et de l’IA
IT: stratégie IT, schéma directeur, pilotage de grands programmes de transformation
Leadership, Delivery & Management: Pilotage de programmes de transformation omnicanale, incluant cadrage, design solutioning, conduite du changement, déploiement de solutions CCaaS
Management d’équipes projet pluridisciplinaires, animation de communautés et montée en compétences des consultants
Gestion du delivery: coordination des travaux, suivi de la qualité, gestion des risques et relation client en contexte programme
Développement commercial & partenariats: détection d’opportunités, réponses à appels d’offres, construction et promotion d’offres autour du CCaaS et de l’omnicanal, rédaction de points de vue
Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS: coordination commerciale, partenariats go-to-market, qualification des opportunités, veille technologique
Contribution au recrutement, au mentoring et à la formation interne

Ce que nous offrons

Formation sur nos méthodes et outils
Accompagnement par votre People Manager pour évoluer rapidement
Accès à notre académie interne (plusieurs centaines de modules)
Diversité des parcours proposés par le Groupe
Environnement de travail respectueux et inclusif

Directeur Opérationnel

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la transition énergétique et ...

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

80000.00 - 95000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience significative en direction de centre de profit industriel, avec pilotage complet du P&L, des budgets et des investissements
Parcours en environnement industriel, idéalement dans la gestion ou la valorisation des déchets, l'énergie, l'environnement ou une industrie de process
Expérience confirmée de management d'exploitation sur site, au contact direct des équipes opérationnelles
Bonne maîtrise des enjeux QHSE et du cadre réglementaire applicable aux activités industrielles
Minimum 1 an d'expérience

Responsabilités

Responsable de la performance globale économique, opérationnelle, sociale et environnementale de plusieurs entités industrielles
Piloter un périmètre de 5 structures industrielles représentant environ 230 collaborateurs et 12 MEUR de chiffre d'affaires
Assurer le pilotage du compte de résultat, des budgets, des coûts d'exploitation et des investissements
Superviser directement les responsables d'exploitation ainsi que les fonctions transverses
Coordonner l'activité de l'ensemble des services
Veiller à l'amélioration des performances environnementales et animer les comités de pilotage
Superviser la gestion administrative et financière, valider les engagements financiers et investissements immobiliers
Représenter le groupe auprès des partenaires institutionnels
Diriger l'activité de développement commercial
Assurer le respect des obligations légales, sociales et QHSE

Ce que nous offrons

Rémunération variable individuelle indexée sur l'atteinte d'objectifs (jusqu'à 10 % du fixe)
Accord d'intéressement
Prime vacances

Temps plein

Directeur Opérationnel

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la transition énergétique et ...

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

80000.00 - 95000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience significative en direction de centre de profit industriel, avec pilotage complet du P&L, des budgets et des investissements
Parcours en environnement industriel, idéalement dans la gestion ou la valorisation des déchets, l'énergie, l'environnement ou une industrie de process
Expérience confirmée de management d'exploitation sur site, au contact direct des équipes opérationnelles
Bonne maîtrise des enjeux QHSE et du cadre réglementaire applicable aux activités industrielles
Minimum 1 an d'expérience

Responsabilités

Responsable de la performance globale économique, opérationnelle, sociale et environnementale de plusieurs entités industrielles
Piloter un périmètre de 5 structures industrielles représentant environ 230 collaborateurs et 12 MEUR de chiffre d'affaires
Assurer le pilotage du compte de résultat, des budgets, des coûts d'exploitation et des investissements
Superviser directement les responsables d'exploitation ainsi que les fonctions transverses
Coordonner l'activité de l'ensemble des services
Veiller à l'amélioration des performances environnementales
Animer les comités de pilotage
Superviser la gestion administrative et financière
Valider les engagements financiers et investissements immobiliers
Représenter le groupe auprès des partenaires institutionnels

Ce que nous offrons

Rémunération variable individuelle indexée sur l'atteinte d'objectifs (jusqu'à 10 % du fixe)
Accord d'intéressement
Prime vacances

Temps plein

Directeur opérationnel

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la transition énergétique et ...

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

80000.00 - 95000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience significative en direction de centre de profit industriel, avec pilotage complet du P&L, des budgets et des investissements
Parcours en environnement industriel, idéalement dans la gestion ou la valorisation des déchets, l'énergie, l'environnement ou une industrie de process
Expérience confirmée de management d'exploitation sur site, au contact direct des équipes opérationnelles
Bonne maîtrise des enjeux QHSE et du cadre réglementaire applicable aux activités industrielles
Minimum 1 an d'expérience

Responsabilités

Responsable de la performance globale économique, opérationnelle, sociale et environnementale de plusieurs entités industrielles
Piloter un périmètre de 5 structures industrielles représentant environ 230 collaborateurs et 12 MEUR de chiffre d'affaires
Assurer le pilotage du compte de résultat, des budgets, des coûts d'exploitation et des investissements
Superviser directement les responsables d'exploitation ainsi que les fonctions transverses
Coordonner l'activité de l'ensemble des services
Veiller à l'amélioration des performances environnementales et animer les comités de pilotage
Superviser la gestion administrative et financière
Valider les engagements financiers et investissements immobiliers
Représenter le groupe auprès des partenaires institutionnels
Diriger l'activité de développement commercial

Ce que nous offrons

Rémunération variable individuelle indexée sur l'atteinte d'objectifs (jusqu'à 10 % du fixe)
Accord d'intéressement
Prime vacances

Temps plein

Contact centre manager

Randstad

Emplacement:
Belgium , Waterloo

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 mai 2026

Expiration:
20 juillet 2026

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