Contact centre manager Emplois | Randstad (Waterloo)

Coordinateur de ressources (projet)

Notre client gère de A à Z (project management, design, suivi de la construction...

Emplacement

Belgium , Saint-Gilles, Liège

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

06 septembre 2026

Exigences

Tu maitrises les applications de MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams, …)
La connaissance de Power BI est un plus
Une Expérience avérée dans l'utilisation d'outils de planification
Réfléchi·e et analytique, capable de prendre du recul
Proactif·ve : tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
Orienté·e solutions, même face à des situations complexes
À l'aise pour prendre des responsabilités et défendre tes propositions
Reconnu·e pour ta capacité à collaborer et à challenger de manière constructive
Tu es méthodique, rigoureux.se, fiable
Tu es communicatif.ve et aimes les contacts

Responsabilités

Suivre, analyser et structurer les demandes en ressources pour ton portfolio
Comprendre les enjeux projets, anticiper les besoins et identifier les risques capacitaires
Challenger les demandes de manière constructive et proposer des solutions réalistes et équilibrées - Coordination avec les centres de compétences
Agir comme SPOC pour certains centres de compétences
Développer une relation de partenariat basée sur la confiance et la transparence
Accompagner activement les centres de compétences lors de grands exercices (capacity planning, projections pluriannuelles, etc.) et les soutenir dans leur stratégie de recrutement à long terme
Apporter un regard critique et constructif aux stakeholders
Proposer des alternatives et jouer le rôle de facilitateur dans la résolution des conflits de plannings
Être force de proposition pour améliorer les processus, outils et manières de travailler
Contribuer à la professionnalisation du pilotage des ressources projets

Directeur De Formation - Collège Vétérinaire

Dans un contexte de développement ambitieux de sa formation vétérinaire, UniLaSa...

Emplacement

France , Rouen

Salaire:

Non fourni

UniLaSalle

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Doctorat en médecine vétérinaire et PhD requis
obligation de remplir les conditions d’inscription à l’ordre national des vétérinaires
expérience reconnue sur un poste d'Enseignant-Chercheur
très bonne connaissance de l’environnement métier
intérêt marqué pour l'accompagnement des élèves et la pédagogie
avoir exercé avec succès une responsabilité pédagogique
vision stratégique
communication, écoute, aisance relationnelle
conduite de projet
animation (équipes, partenariats, réseaux)

Responsabilités

Coconstruire, avec les équipes pédagogiques, les programmes et leurs évolutions et en piloter la mise en œuvre
Définir les contenus pédagogiques, leur progression sur la durée du programme et leurs bonnes mises en œuvre
Garantir la bonne articulation de la formation propédeutique à la formation clinique dans ses différentes modalités en lien avec Indivisa, le Centre Hospitalier de l’École Vétérinaire pour animaux de compagnie, et les cliniques partenaires du semi-distribué
Optimiser l’ingénierie pédagogique dans le respect du projet académique et éducatif
Adapter les programmes aux exigences des instances habilitant la formation
Assurer et garantir la qualité et traçabilité des informations relatives au parcours académique de l’étudiant
Garantir la bonne mise en œuvre du concours d’admission à la formation vétérinaire
Garantir le bon fonctionnement des conseils de perfectionnement
Assurer la veille concurrentielle en matière de formation vétérinaire
Assurer le management des collaborateurs qui lui sont rattachés

Ce que nous offrons

Statut cadre forfait 210 jours
6 semaines de congés payés
RTT: environ 12 par an
30 à 44 jours de télétravail annuel
Politique de formation du personnel ambitieuse
Tickets restaurants
Plan d’Epargne Entreprise
Retraite supplémentaire
Mutuelle isolée prise en charge à 100% par l'employeur
Œuvres sociales du CSE

Temps plein

Responsable de rayon crèmerie

Emplacement

France , Blois

Salaire:

Non fourni

Grand frais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

L'âme d'un commerçant fromager
capacité de manager une équipe sur le terrain
compétences en gestion de centre de profit
aimer le contact client
aimer les bons produits
aimer le travail en équipe

Responsabilités

Assurer la gestion commerciale du rayon : mises en avant produits, promotions, stocks, commandes et analyse des indicateurs économiques
manager l'équipe : recrutement, formation, accompagnement et gestion administrative
garantir l'hygiène et la bonne tenue du rayon : participer à la réception, mise en rayon, accueil et conseil client

Temps plein

Responsable De Rayon F&L / Poisson

Vos missions au sein du rayon fruits et légumes/marée : Assurer la gestion comme...

Emplacement

France , Chancelade

Salaire:

Non fourni

Grand frais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

L’âme d’un commerçant primeur
La capacité de manager une équipe sur le terrain
Des compétences en gestion de centre de profit
Aimer le contact client
Aimer les bons produits
Aimer le travail en équipe

Responsabilités

Assurer la gestion commerciale du rayon : mises en avant produits, promotions, stocks, commandes et analyse des indicateurs économiques
Manager l'équipe : recrutement, formation, accompagnement et gestion administrative
Garantir l'hygiène et la bonne tenue du rayon : participer à la réception, mise en rayon, accueil et conseil client

Ce que nous offrons

Belles perspectives d’évolution

Temps plein

Technical Account Manager - Editeur

Dans le cadre de sa forte croissance et de l'augmentation significative de la ta...

Emplacement

France , Martillac

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Expérience réussie de 5 ans min. en gestion de comptes techniques chez un éditeur (idéalement dans le domaine de la relation client / centre de contacts / CRM / CX)
Très bonne compréhension technique des infrastructures et applications et idéalement connaissance technique des environnements contact center (téléphonie IP, CTI, ACD, IVR, intégrations CRM)
Expérience avérée de pilotage de comités de pilotage chez des grands comptes/ETI
Très bon relationnel, diplomatie et savoir gérer les situations à enjeux
Excellentes facultés de communication et de relations interpersonnelles
Habileté à travailler en équipe, à piloter et coordonner des équipes pluridisciplinaires (techniques et fonctionnelles)
Pragmatique, agile, capacité à trouver des solutions
Aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès de directions métiers et opérationnelles
Facultés de gérer plusieurs tâches
Aptitude à challenger le client quand nécessaire

Responsabilités

Prendre en charge les comptes les plus stratégiques de l'entreprise pour assurer la réussite des projets
Interface technique et relationnelle principale des clients dans le cadre de projet Grands Comptes
Construire une relation de confiance durable avec les sponsors, directions métiers, équipes techniques et opérationnelles côté client
Comprendre les enjeux business et techniques des clients et les accompagner
Piloter la relation technique et opérationnelle d'un portefeuille de clients Grands Comptes
Participer aux instances de gouvernance : comités de pilotage, réunions de suivi d'exploitation
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Support N2/N3, Intégration, Produit, R&D, Marketing)
Solliciter les expertises internes nécessaires et coordonner les interventions
Gérer les escalades techniques et situations à enjeux
Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI)

Temps plein

Gestionnaire Centre Clients

Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq

Salaire:

24500.00 - 27000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

BTS, Bac+2
Licence Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion
Idéalement une première expérience réussie dans l’assurance, l’expertise, ou en assistanat de gestion

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers selon des cahiers des charges et les conventions d'assurances
Contacter les assurés pour les informer des éléments nécessaires : préparer et programmer le rendez-vous
Optimiser et affecter à l'aide de nos outils, les tournées des experts de vos périmètres
Effectuer auprès des assurés les relances nécessaires à la constitution du dossier complet
Assurer le suivi des dossiers dans les meilleurs délais en priorisant les missions urgentes dans le respect des cahiers des charges et des conventions d'assurances
Assurer le suivi, la traçabilité des appels et des mails pour chaque dossier

Ce que nous offrons

Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois, plus de 100 jours annuels)
Carte tickets-restaurant
Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur
Epargne salariale
Compte Epargne Temps
37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels
Flexibilité horaire d’arrivée et de départ

Temps plein

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recher...

Emplacement

France , Saint-Étienne

Salaire:

2100.00 EUR / Mois

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion)
première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants)
qualités relationnelles
sens du service et de la satisfaction client
capacité d'analyse et de décision
capacité à travailler en équipe
sens de l'organisation et rigueur
réactivité, proactivité, autonomie
aisance relationnelle et qualités rédactionnelles
bonne humeur et implication

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert
Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre
Assurer le suivi des différentes missions

Ce que nous offrons

Carte ticket restaurant
Contrat santé avec prise en charge Employeur
Epargne salariale
Compte Epargne-Temps
Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois)
39h hebdomadaires
Parcours d'intégration individuels
Management de proximité
Accompagnement et formations internes
Opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe

Temps plein

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recher...

Emplacement

France , Saint-Étienne

Salaire:

25900.00 - 29000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion)
vous avez idéalement une première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants)
vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
Votre sens du service et de la satisfaction client
Votre capacité d'analyse et de décision
Votre capacité à travailler en équipe
Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
Votre réactivité, proactivité, autonomie
Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
Votre bonne humeur et votre implication

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert
Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre
Assurer le suivi des différentes missions

Ce que nous offrons

Carte ticket restaurant
Contrat santé avec prise en charge Employeur
Epargne salariale
Compte Epargne-Temps
Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois)
39h hebdomadaires
flexibilité horaire d’arrivée et de départ
Télétravail
13eme mois

Temps plein

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Contact centre manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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