Consultant Support N2 de solution logicielle Télécoms

• Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques complexes liés à un outil de monitoring de la performance des réseaux mobiles
• Analyser les tickets d'incidents, diagnostiquer et apporter des solutions efficaces
• Récupérer et traiter les demandes d'évolution produit
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques
• Participer à la mise à jour, à l'amélioration et à la formalisation des procédures de support
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution complète
• Maintenir une relation de qualité avec les clients/utilisateurs
• Réaliser des tests d'intégration (2 à 2) et end-to-end
• Vérifier le bon fonctionnement de la solution
• Valider les procédures d'installation et de déploiement

• Formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou informatique
• Première expérience d'intégrateur exigée
• Connaissance approfondie des réseaux Télécom 2G/3G/4G/5G
• Maîtrise des indicateurs de QoS/KPIs : débit, latence, taux de coupure, disponibilité, intégrité des données
• Compréhension de leur mesure et de leur impact sur l'expérience client
• Vision client et expérience utilisateur (UX)
• Capacité à comprendre et spécifier les exigences fonctionnelles et techniques
• Collaboration étroite avec le client pour la maturation des besoins et l'accompagnement à l'utilisation de l'outil
• Connaissance d'un outil de gestion de la performance (atout)
• Compétences IT pour comprendre et dialoguer avec les équipes techniques
• Capacité d'écoute des besoins du client et d'adaptation au contexte client
• Engagement client et excellentes compétences en communication
• Prise en charge des sujets en autonomie
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Intérêt pour les nouvelles technologies, réseaux télécoms et IT

Connaissance d'un outil de gestion de la performance. e.g : Osiris, b.lo, ... (atout)