CrawlJobs Logo

Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

apec.fr Logo

APEC

Location Icon

Emplacement:
France , Guyancourt

Category Icon
Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client. Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Responsabilités:

  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

Exigences:

  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Ce que nous offrons:
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Icon
APEC - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon
PREMIUM
Plus de langues et de pays
+ Débloquez 29494 offres d'emploi cachées
Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
Voir les plans
Plans à partir de $2.99 / mois

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Electricien De Chantier

Notre client, établi à AVELIN, est une entreprise du secteur des travaux de cons...
Emplacement
Emplacement
France , Avelin
Salaire
Salaire:
13.45 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un CAP/BEP électricité ou équivalent
  • Connaissances en lecture de plans et schémas électriques
  • Habilitations électriques à jour
  • Rigoureux et capable de travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer et maintenir des systèmes électriques pour assurer une alimentation fiable sur les chantiers
  • Interpréter les plans électriques pour identifier les besoins en matériel et en câblage
  • Assurer la sécurité électrique en utilisant des équipements de sécurité pour prévenir les incidents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Ouvrier d'exécution bâtiment

Sur les différents chantiers , vous intervenez pour les missions suivantes: - gé...
Emplacement
Emplacement
France , Brébières
Salaire
Salaire:
12.02 - 12.50 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • CAP
  • at least 6 months of experience
  • driving license
Responsabilités
Responsabilités
  • gérer l'approvisionnement des équipes en matériaux
  • déposer des matériaux
  • exécuter certains travaux spécifiques
  • manutention diverse pour aider un technicien
  • organiser la bonne tenue du chantier
  • Temps partiel
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Peintre en bâtiment

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur le secteur lensois et s...
Emplacement
Emplacement
France , Courrières
Salaire
Salaire:
12.06 - 14.77 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Etre titulaire d'un CAP peintre, applicateur de revêtement ou un BEP finition ou BAC pro Aménagement et finition
  • Avoir une expérience réussie même minime dans le domaine
Responsabilités
Responsabilités
  • Identifier et préparer les surfaces ( lessivage, décapage, ponçage..)
  • Poser des enduits
  • Appliquer les couches primaires, intermédiaires et de finitions
  • Savoir peindre au rouleau, taloche..
  • Réaliser des revêtements muraux et sols
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier anesthésiste

Au sein de notre établissement hospitalier, vous superviserez les soins anesthés...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
27.26 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Maîtrise parfaite des techniques d'anesthésie et des soins péri-opératoires
  • Possession d'un Diplôme d'État d'Infirmier Anesthésiste
  • Excellentes compétences en communication avec les équipes médicales
  • Capacité à s'adapter rapidement aux situations d'urgence
  • Expérience de 3 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer et administrer les anesthésiques en collaboration avec l'équipe médicale
  • Observer et évaluer les réactions des patients pendant et après l'anesthésie
  • Assurer la maintenance et la gestion des équipements d'anesthésie et de réanimation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier anesthésiste de (f/h)

En milieu clinique, vous assurez la prise en charge anesthésique des patients af...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
27.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier Anesthésiste requis
  • Expérience minimale de trois ans dans un cadre similaire
  • Maîtrise des techniques d'anesthésie modernes et des équipements associés
  • Aptitude à travailler en équipe et à gérer efficacement le stress
Responsabilités
Responsabilités
  • assurer la prise en charge anesthésique des patients afin de garantir leur sécurité postopératoire
  • préparer les protocoles anesthésiques en collaboration avec l'équipe médicale
  • surveiller les patients durant l'intervention et optimiser les conditions d'anesthésie
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier de bloc expérimenté

Comment envisagez-vous de contribuer, en tant qu'Infirmier.e (F/H), au sein d'un...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
24.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience minimale de deux ans en établissement clinique requise
  • Diplôme d'État d'Infirmier obligatoire
  • Capacité à travailler avec précision et autonomie
  • Compétences interpersonnelles solides pour une communication efficace avec l'équipe soignante et les patients
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et administrer les traitements médicaux prescrits en respectant les protocoles cliniques établis
  • Collaborer activement avec l'équipe médicale pour élaborer des plans de soins personnalisés adaptés aux besoins individuels des patients
  • Assurer le suivi administratif des dossiers médicaux tout en garantissant la confidentialité et la précision des informations collectées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Garantie de salaire
  • Avantages sociaux
  • Opportunités de formation
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier De (F/H) Expérimenté Au Bloc

Comment souhaitez-vous enrichir vos compétences en tant qu'Infirmier(ère) dans u...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
26.42 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État en soins infirmiers requis
  • Maîtrise des soins infirmiers dans un environnement hospitalier complexe
  • Solides compétences en communication pour interagir avec les patients et l'équipe soignante
  • Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et efficacité
  • Trois ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Prodiguez des soins infirmiers en respectant les protocoles établis par l'établissement de santé
  • Collaborez avec des équipes multidisciplinaires pour offrir des soins optimaux aux patients
  • Participez activement aux ateliers et formations pour le développement continu des compétences professionnelles
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
Lire la suite
Arrow Right