CrawlJobs Logo

Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

apec.fr Logo

APEC

Location Icon

Emplacement:
France , Guyancourt

Category Icon
Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client. Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Responsabilités:

  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

Exigences:

  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Ce que nous offrons:
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Icon
APEC - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon
PREMIUM
Plus de langues et de pays
+ Débloquez 29494 offres d'emploi cachées
Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
Voir les plans
Plans à partir de $2.99 / mois

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Aide Soignant

Êtes-vous inspiré(e) à transformer des vies en tant qu'Aide soignant(e) à l'hôpi...
Emplacement
Emplacement
France , Lons-le-Saunier
Salaire
Salaire:
16.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Posséder le Diplôme d'État d'Aide-Soignant(e) ou être en formation pour l'obtenir
  • Faire preuve d'une grande empathie et capacité d'écoute
  • Aider et accompagner les patients avec patience et délicatesse
  • Travailler efficacement en équipe pluridisciplinaire dans un hôpital
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le soutien quotidien des patients dans leurs activités de rééducation et de soins personnels
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour optimiser les plans de soin et le confort des patients
  • Favoriser un environnement empathique et sécurisant pour encourager le bien-être mental et physique des patients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Éducateur spécialisé (F/H)

Dans un environnement dédié, vous accompagnerez avec bienveillance des enfants e...
Emplacement
Emplacement
France , Lons le Saunier
Salaire
Salaire:
14.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Doit faire preuve d'empathie et de bienveillance envers les jeunes
  • Capable d'accompagner des enfants et adolescents dans leur développement personnel
  • Diplôme d'État d'Éducateur Spécialisé requis pour ce poste
  • Excellente capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et mettre en œuvre des projets éducatifs en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire
  • Assurer un soutien quotidien aux enfants et adolescents afin de favoriser leur autonomie et épanouissement
  • Travailler en étroite collaboration avec les familles pour garantir une prise en charge globale et personnalisée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier de

Êtes-vous prêt(e) à transformer des vies en rejoignant notre équipe hospitalière...
Emplacement
Emplacement
France , Lons le Saunier
Salaire
Salaire:
17.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bienveillance et empathie envers chaque patient(e)
  • Compétences en soins infirmiers et accompagnement médical
  • Diplôme d'État d'Infirmier(e) requis
  • Capacité à travailler efficacement en équipe médicale
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge globale des patients en garantissant des soins infirmiers personnalisés et efficaces
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour optimiser la qualité des soins et le bien-être des patients
  • Participer activement au développement et à l'amélioration des pratiques cliniques au sein du service de médecine
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Frais de transport en commun
  • Prévoyance santé
  • Fast TT
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Educateur spécialisé (F/H)

Prêt·e à transformer des vies en tant qu'Éducateur spécialisé (F/H) en Ets Médic...
Emplacement
Emplacement
France , Lons le Saunier
Salaire
Salaire:
14.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Doit faire preuve d'empathie et de bienveillance envers les jeunes
  • Capable d'accompagner des enfants et adolescents dans leur développement personnel
  • Diplôme d'État d'Éducateur Spécialisé requis pour ce poste
  • Excellente capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et mettre en œuvre des projets éducatifs en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire
  • Assurer un soutien quotidien aux enfants et adolescents afin de favoriser leur autonomie et épanouissement
  • Travailler en étroite collaboration avec les familles pour garantir une prise en charge globale et personnalisée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
  • Fast TT
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Auxiliaire de puériculture (f/h)

Rejoignez notre équipe et participez avec bienveillance à l'accompagnement et à ...
Emplacement
Emplacement
France , Lons le Saunier
Salaire
Salaire:
13.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Auxiliaire de puériculture requis
  • Sens de la bienveillance et de l'écoute profonde
  • Passion pour le développement de la petite enfance
  • Capacité à collaborer efficacement avec une équipe éducative
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la sécurité affective et physique des enfants accueillis
  • Accompagner au quotidien les enfants dans leur développement et leurs activités
  • Collaborer avec les équipes éducatives pour créer un environnement enrichissant et chaleureux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Aide soignant (f/h)

Pourquoi ne pas apporter votre compassion au service des résidents en tant qu'Ai...
Emplacement
Emplacement
France , Lons le Saunier
Salaire
Salaire:
13.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'aide-soignant(e) requis pour garantir des soins de qualité
  • Faire preuve de bienveillance et de patience envers les résidents
  • Excellentes compétences en communication pour un accompagnement efficace
  • Capacités d'empathie et d'attention pour comprendre les besoins des personnes âgées
Responsabilités
Responsabilités
  • Assister les résidents dans les activités quotidiennes pour assurer leur bien-être
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour un suivi personnalisé des soins
  • Créer un environnement sécurisant et chaleureux pour promouvoir la qualité de vie des pensionnaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Espaces bien-être
  • Prévoyance santé
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Electricien De Chantier

Notre client, établi à AVELIN, est une entreprise du secteur des travaux de cons...
Emplacement
Emplacement
France , Avelin
Salaire
Salaire:
13.45 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un CAP/BEP électricité ou équivalent
  • Connaissances en lecture de plans et schémas électriques
  • Habilitations électriques à jour
  • Rigoureux et capable de travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer et maintenir des systèmes électriques pour assurer une alimentation fiable sur les chantiers
  • Interpréter les plans électriques pour identifier les besoins en matériel et en câblage
  • Assurer la sécurité électrique en utilisant des équipements de sécurité pour prévenir les incidents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right