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Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

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APEC

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Emplacement:
France , Guyancourt

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la qualité de sa relation client et l'impact opérationnel de ses solutions. Dans le cadre du renforcement de la Direction des Services Clients, il recrute un(e) Consultant(e) Support & Formation Client. Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d'ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Responsabilités:

  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

Exigences:

  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Ce que nous offrons:
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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France , Guyancourt
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40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Nouveau

Préparateur de commandes (F/H)

Votre mission : Action, Tri & Scanner ! Prêt à faire chauffer le scanner ? En ta...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Priest
Salaire
Salaire:
13.50 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Pas besoin de diplôme en logistique
  • motivation et rigueur
  • maîtrise du français
  • travail debout
Responsabilités
Responsabilités
  • Réception et déchargement des arrivages
  • Tri et scanner des colis
  • Contrôle qualité avant expédition
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Site ultra-moderne climatisé
  • Boissons chaudes gratuites dans espaces de repos
  • Pauses détente
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Nouveau

Chef d'équipe logistique

Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur Saint Vulbas, un chef ...
Emplacement
Emplacement
France , St Vulbas
Salaire
Salaire:
2230.00 - 2231.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience : Vous justifiez idéalement de 1 à 2 ans sur un poste similaire ou en tant que préparateur confirmé avec des missions de coordination
  • Flexibilité : Vous êtes disponible sur l'ensemble de nos horaires (Matin / Journée / Après-midi / Soir)
  • Savoir-être : Force de proposition, exemplaire sur la sécurité et doté d'un excellent relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel : Coordonner le fonctionnement de votre équipe pour répondre aux flux d'activité et optimiser la performance
  • Management de proximité : Encadrer, accompagner et former vos collaborateurs au quotidien
  • Analyse & Amélioration : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration concrets
  • Garant des règles : Veiller au respect strict des consignes de sécurité, de qualité et du règlement intérieur pour garantir un environnement de travail performant
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois (prime de fin d'année) + Intéressement et Participation (équivalent à un 14ème mois)
  • Majorations fortes : +60% pour les heures de nuit, +25% le samedi et +100% le dimanche
  • Paniers repas : 4,95 € (jour) / 6,38 € (nuit)
  • Temps plein
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Nouveau

Infirmier De (F/H) Au Bloc Opératoire

Comment souhaiteriez-vous contribuer aux soins exceptionnels de notre clinique e...
Emplacement
Emplacement
France , Langon
Salaire
Salaire:
20.00 - 30.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier(ère) requis
  • Solides compétences en soins infirmiers et suivi médical
  • Excellente capacité à travailler en équipe multidisciplinaire
  • Sens aigu(e) de l'organisation et de la précision
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins quotidiens des patient(e)s en suivant les protocoles médicaux stricts
  • Collaborer avec l'équipe médicale pour optimiser les plans de traitement individualisés
  • Assurer la gestion et l'administration précise des médicaments et des traitements prescrit(e)s
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages exceptionnels aux travailleurs temporaires, y compris Fast TT, pour leur garantir une sécurité financière et professionnelle
  • Temps plein
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Nouveau

Manipulateur en radiologie médicale

Dans un environnement hospitalier dynamique, vous jouerez un rôle essentiel dans...
Emplacement
Emplacement
France , Langon
Salaire
Salaire:
20.00 - 26.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'utilisation des équipements d'imagerie conventionnelle
  • Capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement hospitalier
  • Diplôme d'État de Manipulateur en Radiologie Médicale requis
  • Sens aigu de l'analyse et de la précision dans les diagnostics radiologiques
  • 6 mois d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer des examens radiologiques en assurant la sécurité et le confort des patients
  • Collaborer avec les équipes médicales pour interpréter et partager les résultats d'imagerie
  • Maintenir le bon fonctionnement des équipements et optimiser les protocoles de radiologie
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnité kilométrique
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Nouveau

Coordinateur Maintenance Et Entretien

Rattaché(e) au responsable maintenance et travaux, vous organisez, pilotez et su...
Emplacement
Emplacement
France , Auxerre
Salaire
Salaire:
36000.00 - 41000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une formation supérieure dans le domaine technique
  • expérience réussie d'au moins 5 ans sur une fonction similaire en encadrement d'activité de maintenance bâtiment
  • bonnes connaissances multi-techniques
  • maîtrise des outils informatiques
  • belle aisance relationnelle
  • bon esprit d'analyse
  • rigoureux
  • organisé
  • proactif
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser, piloter et superviser les opérations de maintenance et d'entretien du site
  • Assurer un support technique aux agents de maintenance
  • Coordonner les interventions des sous-traitants
  • Préparer et suivre les travaux de remise à niveau des infrastructures dans le respect des normes et des objectifs de qualité, de délai et de sécurité
  • Coordonner et piloter les opérations de maintenance (préventives et réparations) sur les bâtiments
  • Organiser, superviser et planifier les activités d'une équipe composée de 5 agents de maintenance
  • Assurer un support technique et accompagner le développement des compétences
  • Coordonner les opérations de nettoyage des bâtiments et d'entretien des espaces verts
  • Solliciter et rechercher des fournisseurs pour préparer les travaux
  • Réaliser des demandes de matériels et consommables pour les activités de maintenance et d'entretien
  • Temps plein
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Nouveau

Mécanicien poids lourds (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la valorisation ...
Emplacement
Emplacement
France , Le Russey
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Un diplôme en maintenance des véhicules est impérative pour répondre au poste
  • Vous avez une première expérience réussie en atelier PL (ou agricole/TP) et vous souhaitez vous investir à long terme
Responsabilités
Responsabilités
  • Identification des pannes via les valises de diagnostic électronique
  • La maintenance préventive : Révisions, vidanges, contrôles des systèmes de freinage et de suspension
  • La mécanique lourde : Interventions sur moteurs, boîtes de vitesses, embrayages et systèmes pneumatiques/hydrauliques
  • La préparation aux Mines : Mise en conformité des véhicules pour le passage au contrôle technique
  • Temps plein
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Nouveau

Commis d'entrepôt

Prêt à relever un défi de taille cet été chez un géant de l'industrie? Si vous c...
Emplacement
Emplacement
Canada , Granby
Salaire
Salaire:
25.15 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
03 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Disponibilité totale pour travailler les soirs jusqu'au 4 septembre 2026
  • Excellente condition physique et capacité à soulever des charges lourdes sur une base continue
  • Expérience préalable avec un transpalette électrique debout: walkie rider (un atout majeur)
  • Expérience préalable avec un chariot élévateur
  • Bonne compréhension de la langue française
  • Ponctualité exemplaire et assiduité irréprochable: aucun retard accepté
  • Absence de casier judiciaire (plumitif).
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer la préparation de commandes manuelle à l'aide du système de commande vocale (voicepicking)
  • Manipuler de façon répétitive des caisses de produits pesant entre 10 kg et 25 kg
  • Conduire un transpalette électrique de type « walkie rider » (transpalette debout) pour circuler dans l'entrepôt
  • Monter les palettes de façon sécuritaire et stratégique pour assurer l'intégrité des produits lors du transport
  • Procéder à l'emballage des palettes avec de la pellicule plastique avant l'expédition
  • Respecter rigoureusement les normes de santé et sécurité au travail de la division fabrication et logistique
  • Maintenir une cadence de travail élevée pour répondre aux objectifs de productivité quotidiens.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire compétitif de 25.15$/h dès l'embauche
  • Paie à toutes les semaines
  • Formation complète offerte sur place pour l'utilisation des chariots élévateurs (aucune carte préalable requise)
  • Emploi physique pour vous garder en forme, même pas besoin d'aller au gym
  • Possibilité réelle de transition vers un poste permanent selon la performance
  • Stationnement gratuit
  • Environnement de travail structuré et sécuritaire.
  • Temps plein
Lire la suite
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