Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow

• Diagnostic & évaluation : Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d'optimisation
• Définition de la stratégie & feuille de route : Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l'entreprise
• Pilotage de la conformité & gouvernance : Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées
• Recueil, analyse et formalisation des besoins : Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences
• Support à la conception et recette fonctionnelle : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d'acceptation, et piloter les tests fonctionnels
• Documentation & formation : Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités
• Gestion du changement & adoption utilisateur : Mettre en œuvre des actions d'accompagnement au changement pour maximiser l'adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux
• Contribution aux activités commerciales : Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente

• 3 à 5 ans d'expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d'ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes
• La maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international

La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus

• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
• L'opportunité de découvrir d'autres cultures en travaillant au contact d'équipes connectées à l'échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l'international #Mobility4U
• Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l'achat d'un vélo
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l'entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l'Opéra de Paris