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Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production. Les 20000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays.
Responsabilités
Être le principal point de contact R&D Customer Success pour une liste de clients donnée
Développer une compréhension approfondie des projets de déploiement des clients, y compris leurs enjeux et leurs objectifs commerciaux
Identifier de manière proactive les risques potentiels liés aux déploiements clients
Organiser et animer des réunions régulières pour gérer et résoudre les problèmes signalés par les clients
Maintenir un suivi précis et actualisé des problèmes clients dans les outils internes
Escalader les problèmes critiques mettant en péril les jalons clients
Définir et piloter la mise en œuvre de plans de résolution efficaces
Exigences
Diplôme d'ingénieur ou équivalent universitaire
5 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire
compétences en gestion de projet et en management transversal
excellentes compétences en collaboration et en communication
capacité à interagir au sein d'un écosystème multi-organisationnel et multiculturel
leadership
esprit créatif dans la résolution de problèmes
compétences en gestion des conflits
grande adaptabilité
esprit analytique et solides capacités de synthèse
orientation satisfaction client, qualité après-vente et gestion des risques
notions de base en PLM voire CAO
Ce que nous offrons
Environnement multiculturel
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie)
Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes
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