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Consultant Méthodes et Outils / Contrôle Qualité IT

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Cyclad Sp. z o.o.

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Emplacement:
France , Lyon

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Type de contrat:
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Description du poste:

Garantir la qualité des prestations de support IT et le respect des engagements de service (SLA/OLA) des Assistances Utilisateurs. Le consultant intervient dans l’analyse, le contrôle qualité, le reporting et l’amélioration continue des services de support informatique.

Responsabilités:

  • Contrôler la qualité des tickets et dossiers traités dans les outils de ticketing
  • Analyser les incidents et demandes utilisateurs
  • Vérifier le respect des procédures et des engagements
  • Produire les indicateurs qualité et reporting mensuels
  • Suivre les engagements SLA / OLA
  • Réaliser des analyses de performance du support
  • Co-animer les réunions COQUAL de restitution avec les centres de services
  • Contribuer aux restitutions auprès des pilotes opérationnels
  • Préparer les comités de pilotage client (rôle PMO)
  • Suivre les plans d’actions issus des comités
  • Proposer des actions d’amélioration des processus de support
  • Participer à l’optimisation des méthodes et outils
  • Animer la réunion quotidienne U-Dom
  • Assurer le backup du collaborateur en poste

Exigences:

  • Microsoft Windows
  • Office 365 / Teams
  • Power BI
  • Outils ITSM / ticketing
  • Active Directory
  • Outils bureautiques Microsoft
  • Expérience en support IT / exploitation / service desk
  • Suivi de production avec outil de ticketing
  • Analyse de données et reporting
  • Excel avancé et Power BI
  • Connaissance des pratiques ITIL
  • Compréhension du fonctionnement d’un centre de support IT
  • Suivi des engagements de service (SLA / OLA)
  • Rigueur et sens de l’analyse
  • Esprit de synthèse
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Communication avec équipes techniques et utilisateurs
  • Autonomie et force de proposition
  • Capacité à évoluer dans un environnement complexe avec plusieurs acteurs

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Consultant senior banque

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Talan
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau bac+5 (type Master technique ou diplôme d'ingénieur/d’école de commerce)
  • Niveau professionnel en anglais
  • Au moins 5 années d’expérience dans le monde du Conseil pour des clients du secteur bancaire dans les domaines suivants: organisation, conduite du changement auprès des métiers, IT, SI et Sécurité banque
  • Curiosité et esprit de synthèse
  • Engagé(e) pour vos clients, à l’écoute
  • Appréciez travailler en équipe
  • Capable de prendre des initiatives
  • Qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagnement de la transformation métier
  • Cadrage et pilotage de programmes de transformation dans les domaines du crédit, des paiements, de la relation client, de l’épargne, des risques, de la conformité et du contrôle de gestion
  • Analyse des impacts métiers, définition des trajectoires de transformation et formulation de recommandations adaptées aux enjeux client
  • Diagnostic des processus existants (front/middle/back-office), refonte et digitalisation des parcours, mise en place d’indicateurs de performance
  • Contribution aux projets SI : urbanisation, trajectoires applicatives, migration de core banking, outils de pilotage financier et commercial
  • Participation à la conception de solutions data-driven et à la mise en œuvre de dispositifs de gouvernance de la donnée
  • Cartographie de l’existant, analyse des risques, proposition et mise en œuvre de plans de remédiation pour se conformer aux exigences du régulateur
  • Pilotage de projets complexes
  • Gestion de projets en méthode agile ou cycle en V, coordination avec les directions métiers, IT, data, architecture
  • Suivi du delivery, respect des délais, des budgets et des exigences qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de télétravailler (prime d’équipement de 100 €)
  • Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% minimum
  • Titres-restaurant
  • Primes de cooptation de 500 à 4000€
  • Actionnariat salarié
  • Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
  • Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants)
  • Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes
  • Mobilité en France et à l’étranger
  • Activité sportive hebdomadaire au sein des locaux encadré par un coach
  • Temps plein
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Switchboard attendant

The Switchboard Attendant at Orient Express Venezia is a refined custodian of co...
Emplacement
Emplacement
Italy , Venice
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Impeccable verbal communication skills with an elegant, composed, and confident telephone presence
  • Natural sense of discretion, diplomacy, and emotional intelligence
  • Ability to multitask seamlessly while maintaining composure in a high-end, fast-paced environment
  • Proven experience with PBX systems and a strong understanding of luxury hotel operations
  • Flexibility to work rotating shifts, in line with the demands of an iconic luxury property
  • Previous experience in 5-star luxury hotels, preferably in heritage properties
  • Strong understanding of high-end hotel operations and service standards
  • Proven experience by using PBX Systems and advanced hospitality communication tools
  • Fluency in Italian and English
  • Impeccable diction and an elegant confident speaking voice, with the ability to adapt tone and style to different guest profiles
Responsabilités
Responsabilités
  • Excellence in Call Handling: Manage all incoming and outgoing calls with poise, warmth, and precision, ensuring each interaction reflects the elegance and prestige of Orient Express. Route calls accurately to guest suites, departments, and leadership while maintaining an exceptional tone and cadence
  • Bespoke Guest Communication: Deliver highly personalized assistance, including wake-up calls, message handling, and special communication requests, with absolute confidentiality and attention to individual guest preferences
  • Emergency & Discreet Crisis Management: Respond calmly and efficiently to emergency situations (medical, fire, security), following Orient Express and luxury hospitality protocols, ensuring clear communication while preserving guest comfort and discretion
  • Central Liaison & Cultural Ambassador: Act as the central communication hub of the property, providing curated information on hotel services, signature experiences, and exclusive Venetian cultural offerings, while liaising seamlessly with all departments
  • Systems Oversight & Safety Awareness: Monitor communication and safety systems, including fire alarms during non-operational hours, ensuring immediate escalation in accordance with established procedures
  • Administrative Precision & Confidentiality: Maintain impeccable records, manage telephone billing, update internal directories, and handle sensitive information with the utmost discretion and respect for guest privacy
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Supplementary health insurance in addition to the National Collective Labor Agreement, extended to family members as well
  • Meal vouchers (Restaurant Ticket)
  • Annual leave
  • ALL – Heartist® Program: employee benefit card offering discounted rates at all ACCOR properties and partner locations worldwide
  • Training and development: opportunities to develop your talent and grow within the property and at an international level
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable d'équipe Mathématiques et Physique

Rejoindre l'ESIEA, école d'ingénieurs à taille humaine, pour former des ingénieu...
Emplacement
Emplacement
France , Ivry-sur-Seine
Salaire
Salaire:
50000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Docteur ou professionnel expérimenté
  • Compétences scientifiques et techniques reconnues en mathématiques ou physique
  • Expérience dans le management
  • Expérience dans l'enseignement supérieur
  • Minimum 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de l'équipe: recrutement, définition d'objectifs, coordination d'activités, reporting
  • Ingénierie de formation: gestion pédagogique et administrative, coordination logistique et pédagogique, analyse d'évaluations, pilotage de contenus et méthodes, élaboration de projets de coopération (Erasmus, Double-Diplôme), conduite de projets de nouvelles formations
  • Activités d'enseignement: assurer des enseignements, encadrement pédagogique (projets, stages, concours)
  • Activités de recherche et de transfert de connaissances (selon profil): initier/conduire des projets de recherche, mener une activité de recherche, encadrer des doctorants
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire paie

Le/la Gestionnaire PAIE assure la gestion de la paie des collaborateurs (adminis...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
43000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2
  • Au moins 3 ans dans la gestion en paie
  • Bonne capacité d'organisation et de suivi des dossiers
  • Rigueur
  • Esprit d'équipe
  • Excellent sens du service
  • Capacité à adapter son discours (écrit et oral) suivant les interlocuteurs
  • Respect de la confidentialité
  • Maîtrise de l’utilisation des systèmes d’information : tableurs, bases de données, SI-RH
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre le calendrier de la paie du mois
  • Gérer les absences (congés, maladie, accidents du travail…)
  • Etablir les attestations de salaire et constituer les dossiers de prévoyance
  • Assurer les relations avec les organismes de santé (mutuelle, prévoyance et assurance maladie)
  • Collecter et préparer les éléments variables de paie
  • Effectuer les diverses saisies en adéquation avec les accords, CCN : congés, maladie, IJSS, astreintes, …
  • Réaliser les contrôles de cohérence des bulletins avec M-1
  • Calculer les soldes de tout compte et établir les documents inhérents
  • Effectuer la mise sous pli des bulletins de salaire
  • Support du Responsable paie pour les activités post paie (DSN, virement, OD comptable…)
  • Temps plein
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Infirmier développement commercial

Donnez un nouveau souffle à votre carrière en tant qu'Infirmier développement co...
Emplacement
Emplacement
France , Boulogne-sur-Mer
Salaire
Salaire:
36000.00 - 43000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un diplôme d'Infirmier(e) Diplômé(e) d'État (IDE)
  • Ayant une forte appétence commerciale avec une expérience significative
  • Excellent sens du relationnel et de l'écoute pour accompagner patients et professionnels avec bienveillance
  • Capable d'apporter des solutions innovantes et de faire preuve de créativité face aux défis
  • Force de proposition pour promouvoir l'offre de soins à domicile
  • Rigoureux(se), responsable et flexible, vous savez gérer votre travail de manière autonome
  • Minimum 1 an d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et entretenir des relations commerciales solides avec les établissements de santé
  • Sensibiliser les professionnels de santé hospitaliers aux prises en charge patients
  • Assurer un suivi attentif et personnalisé des patients à domicile
  • Identifier et prospecter de nouvelles opportunités de partenariats avec les structures sanitaires et médico-sociales locales
  • Promouvoir les services auprès des décideurs et prescripteurs sur les prises en charge possibles en perfusion pour la continuité des soins à domicile
  • Assurer un suivi commercial régulier pour développer la présence et la notoriété dans la région
  • Temps plein
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Responsable administratif et financier

Le Responsable administratif et financier assure la gestion économique et admini...
Emplacement
Emplacement
France , Stains
Salaire
Salaire:
41000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 en comptabilité ou contrôle de gestion
  • Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans une fonction similaire impliquant du management d’équipe
  • Culture économique avérée
  • Appétence pour les chiffres
  • Maîtrise du pack office
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Apprécie le travail en équipe
  • Mobilité régulière sur les sites de Stains et Gonesse
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage financier du centre: Elaborer et suivre le budget du centre
  • Assurer le suivi, la conformité et la qualité relatives aux données de la comptabilité analytique du centre
  • Assurer la gestion au quotidien des caisses locales
  • Participer à la définition des besoins d’investissements et en coordonner la mise en œuvre
  • Assurer le reporting auprès de la Direction Finances, Gestion & Services régionale
  • Suivi administratif du centre: Être garant de la conformité des justificatifs de production au regard des exigences contractuelles des financeurs
  • Réaliser le reporting du suivi de l’activité auprès du comité de direction local
  • Gestion de la sécurité et des services généraux: Conduire l’analyse des risques professionnels, élaborer et actualiser le Document Unique et Programme Annuel de Prévention
  • Piloter les contrôles réglementaires, s’assurer des obligations légales
  • Être garant des approvisionnements du centre et de la bonne conformité des processus d’achat
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Chargé d'affaires et chargé de relations étudiants

Le/La Chargé(e) d’Affaires – Relations Étudiants & Entreprises est un acteur clé...
Emplacement
Emplacement
France , Nanterre
Salaire
Salaire:
30000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Excellent relationnel et sens du service
  • Compétences commerciales et de négociation
  • Organisation et gestion des priorités
  • Capacité d’écoute et d’accompagnement
  • Maîtrise des outils bureautiques / CRM
  • Bac +2 à Bac +5 (commerce, RH, gestion, école de commerce…)
  • Expérience souhaitée en relation entreprise, formation ou commercial
  • Minimum 2 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement commercial & partenariats: Prospecter et développer un portefeuille d’entreprises partenaires
  • Négocier et conclure des conventions de partenariat
  • Fidéliser les entreprises (suivi régulier, satisfaction)
  • Accompagnement des étudiants: Suivre les étudiants dans leur recherche (CV, préparation entretiens)
  • Mettre en relation étudiants et entreprises
  • Assurer le suivi des placements
  • Participer à l’insertion professionnelle des diplômés
  • Relation école / entreprise: Organiser des événements (job dating, forums, ateliers)
  • Assurer le lien entre les équipes pédagogiques et les entreprises
  • Suivre les contrats
  • Temps plein
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Directeur moyens généraux

Votre mission : garantir un environnement de travail performant, sécurisé et dur...
Emplacement
Emplacement
France , Reims
Salaire
Salaire:
60000.00 - 80000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 en Gestion, BTP, Ingénierie, Immobilier ou équivalent
  • Minimum 10 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multisites
  • Expertise confirmée en : achats, gestion technique de bâtiments, pilotage de prestataires, conduite de projets, management pluridisciplinaire
  • Maîtrise des processus achats & négociation
  • Connaissance du droit des contrats, réglementation ERP, sécurité bâtiments
  • Pilotage de prestataires multiservices (FM)
  • Gestion de projets techniques
  • Maîtrise : Excel, GMAO, Inventaire, Autocad
  • Expérience en déménagement de sites
  • Anglais Professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Élaborer et déployer la stratégie achats pour les prestations, produits et services
  • Piloter les appels d’offres de A à Z (analyse des besoins → contractualisation)
  • Rédiger les CCTP pour marchés publics et appels d’offres
  • Négocier les conditions avec les fournisseurs (prix, qualité, délais, SLA)
  • Suivre l’exécution contractuelle et gérer les litiges éventuels
  • Développer les outils de pilotage : reporting, KPI, indicateurs performance
  • Mettre en œuvre une politique d’achats responsables (RSE, éthique, environnement)
  • Assurer une veille pour optimiser les coûts, mutualiser et rationaliser les prestations
  • Garantir la maintenance préventive et corrective des bâtiments
  • Superviser les travaux de rénovation, d’aménagement et les projets immobiliers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de service
  • Tickets Restaurants (prise en charge 60%)
  • Mutuelle Familiale (60% Employeur)
  • 30 jours de congés ouvrés + 11 jours de repos supplémentaires
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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