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Consultant Méthodes et Outils / Contrôle Qualité IT

France, Lyon · Offre publiée 22 mars 2026
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Description du poste

Garantir la qualité des prestations de support IT et le respect des engagements de service (SLA/OLA) des Assistances Utilisateurs. Le consultant intervient dans l’analyse, le contrôle qualité, le reporting et l’amélioration continue des services de support informatique.

Responsabilités

  • Contrôler la qualité des tickets et dossiers traités dans les outils de ticketing
  • Analyser les incidents et demandes utilisateurs
  • Vérifier le respect des procédures et des engagements
  • Produire les indicateurs qualité et reporting mensuels
  • Suivre les engagements SLA / OLA
  • Réaliser des analyses de performance du support
  • Co-animer les réunions COQUAL de restitution avec les centres de services
  • Contribuer aux restitutions auprès des pilotes opérationnels
  • Préparer les comités de pilotage client (rôle PMO)
  • Suivre les plans d’actions issus des comités
  • Proposer des actions d’amélioration des processus de support
  • Participer à l’optimisation des méthodes et outils
  • Animer la réunion quotidienne U-Dom
  • Assurer le backup du collaborateur en poste

Exigences

  • Microsoft Windows
  • Office 365 / Teams
  • Power BI
  • Outils ITSM / ticketing
  • Active Directory
  • Outils bureautiques Microsoft
  • Expérience en support IT / exploitation / service desk
  • Suivi de production avec outil de ticketing
  • Analyse de données et reporting
  • Excel avancé et Power BI
  • Connaissance des pratiques ITIL
  • Compréhension du fonctionnement d’un centre de support IT
  • Suivi des engagements de service (SLA / OLA)
  • Rigueur et sens de l’analyse
  • Esprit de synthèse
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Communication avec équipes techniques et utilisateurs
  • Autonomie et force de proposition
  • Capacité à évoluer dans un environnement complexe avec plusieurs acteurs
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Consultant Méthodes et Outils / Contrôle Qualité IT

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Consultant senior banque

Intégrer le collectif « Conseil en transformation » Sud Est, fort de 28 collabor...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
Non fourni
talan.com Logo
Talan
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau bac+5 (type Master technique ou diplôme d'ingénieur/d’école de commerce)
  • Niveau professionnel en anglais
  • Au moins 5 années d’expérience dans le monde du Conseil pour des clients du secteur bancaire dans les domaines suivants: organisation, conduite du changement auprès des métiers, IT, SI et Sécurité banque
  • Curiosité et esprit de synthèse
  • Engagé(e) pour vos clients, à l’écoute
  • Appréciez travailler en équipe
  • Capable de prendre des initiatives
  • Qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagnement de la transformation métier
  • Cadrage et pilotage de programmes de transformation dans les domaines du crédit, des paiements, de la relation client, de l’épargne, des risques, de la conformité et du contrôle de gestion
  • Analyse des impacts métiers, définition des trajectoires de transformation et formulation de recommandations adaptées aux enjeux client
  • Diagnostic des processus existants (front/middle/back-office), refonte et digitalisation des parcours, mise en place d’indicateurs de performance
  • Contribution aux projets SI : urbanisation, trajectoires applicatives, migration de core banking, outils de pilotage financier et commercial
  • Participation à la conception de solutions data-driven et à la mise en œuvre de dispositifs de gouvernance de la donnée
  • Cartographie de l’existant, analyse des risques, proposition et mise en œuvre de plans de remédiation pour se conformer aux exigences du régulateur
  • Pilotage de projets complexes
  • Gestion de projets en méthode agile ou cycle en V, coordination avec les directions métiers, IT, data, architecture
  • Suivi du delivery, respect des délais, des budgets et des exigences qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de télétravailler (prime d’équipement de 100 €)
  • Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% minimum
  • Titres-restaurant
  • Primes de cooptation de 500 à 4000€
  • Actionnariat salarié
  • Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
  • Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants)
  • Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes
  • Mobilité en France et à l’étranger
  • Activité sportive hebdomadaire au sein des locaux encadré par un coach
  • Temps plein
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Nouveau

Conducteur poids lourds (f/h)

Vous êtes à la recherche d'un CDI, qui combine découverte et stabilité ? Vous so...
Emplacement
Emplacement
France , Rungis
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Permis de conduire à jour
  • Carte chrono
  • Carte de qualification conducteur
  • ADR
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Stabilité professionnelle
  • Multiplication de diversité des expériences professionnelles
  • Un parcours professionnel personnalisé et adapté
  • 5 semaines de congés payés par an
  • Une rémunération garantie tous les mois
  • Temps plein
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Nouveau

Conducteur super poids lourds (f/h)

Vous allez travailler sur différentes missions pour vous former dans divers sect...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Priest
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Permis C ou EC
  • Carte conducteur
  • FIMO à jour
  • Au moins 1 an d'expérience
  • Disponible dès demain
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler sur différentes missions pour se former dans divers secteurs et mettre en valeur vos talents
  • Contribuer activement à la dynamique du secteur du transport
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Stabilité d'un contrat à durée indéterminée
  • Diversité des missions intérimaires
  • Temps plein
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Nouveau

Conducteur super poids lourds tp

À partir des compétences que vous détenez et des postes sur lesquels nous vous a...
Emplacement
Emplacement
France , Saumur
Salaire
Salaire:
12.50 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Conducteur super poids lourds (F/H)
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous intervenez sur des missions adaptées à votre profil et à vos aspirations professionnelles
  • Selon les besoins de nos clients et les commandes en cours, vous intervenez dans un rayon d'environ 40 km autour de votre domicile sur des postes en 3x8
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Contrat à durée indéterminée
  • Rémunération mensuelle garantie entre deux missions
  • Missions variées et adaptées
  • Accompagnement régulier
  • Sécurité d'un CDI tout en explorant une diversité de secteurs et d'environnements
  • Temps plein
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Conducteur de ligne

Que diriez-vous de diriger avec efficacité et précision en tant que Conducteur d...
Emplacement
Emplacement
France , Ancenis-Saint-Géréon
Salaire
Salaire:
12.50 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise du démarrage et de l'arrêt de la cellule robotisée ABB P5
  • Capacité à suivre l'ordonnancement et gérer la manutention des pièces
  • Compétence en maintenance préventive et changement d'outils de coupe
  • Rigueur dans le contrôle qualité et application des règles de sécurité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le démarrage, l'arrêt et la relance de la cellule robotisée
  • Alimenter la ligne, suivre l'ordonnancement et gérer la manutention des pièces
  • Effectuer le changement des outils usagés et la maintenance préventive de premier niveau
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes équipe
  • indemnités panier
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Fast TT
  • Temps plein
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Nouveau

Chef D'Équipe Charpentier Bois

Sur chantier, et en équipe, vos missions sont : Assembler et poser des éléments ...
Emplacement
Emplacement
France , Drain
Salaire
Salaire:
14.00 - 16.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Savoir-faire avéré en pose de bardage et de charpente traditionnelle
  • Vous possédez idéalement un CAP Charpente ou un titre professionnel de charpentier bois
Responsabilités
Responsabilités
  • Assembler et poser des éléments de charpentes traditionnelles
  • Poser de l'ossature bois ainsi que du bardage
  • Procéder des différents éléments à poser
  • Fixer des structures et des éléments de structure en bois
  • Prendre en charge la pose de bardage, pour garantir la protection et l'esthétisme des bâtiments
  • Encadrer une équipe
  • Temps plein
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Métallier

Au sein d'une PME, vous avez pour principale mission : Assurer la fabrication de...
Emplacement
Emplacement
France , Vair sur Loire
Salaire
Salaire:
13.00 - 15.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Vous avez une première expérience en tant que métallier poseur sur chantier ou en industrie. Vous êtes autonome et rigoureux, vous respectez les règles de sécurité.
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la fabrication des escaliers et garde-corps
  • Réaliser la fabrication des éléments des escaliers, garde-corps
  • Monter les pièces et assembler
  • Temps plein
Lire la suite
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Nouveau

Soudeur

Au sein d'une PME, vous avez pour principale mission : Assurer la fabrication de...
Emplacement
Emplacement
France , Vair sur Loire
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Vous avez une première expérience en tant que soudeur en industrie
  • Vous êtes autonome et rigoureux, vous respectez les règles de sécurité
  • Savoir lire un plan de fabrication
  • Vous êtes rigoureux, avez un esprit méthodique, et êtes organisé
  • CAP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la fabrication des escaliers et garde-corps
  • Réaliser la fabrication des éléments des escaliers, garde-corps
  • Monter les pièces et assembler
  • Temps plein
Lire la suite
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