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Dans un contexte d’évolution continue des organisations IT et d’industrialisation des services numériques, les grandes entreprises s’appuient désormais sur des plateformes telles que ServiceNow pour transformer durablement leurs modèles opérationnels. Afin d’accompagner ces programmes stratégiques, Clostera recherche un(e) Consultant ITSM ServiceNow intervenant auprès de nos clients grands comptes sur des projets à fort impact organisationnel et métier. En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow, vous évoluerez au cœur des dispositifs de transformation des services IT, en interaction directe avec les directions métiers, les équipes IT et les acteurs projets. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets structurants et de jouer un rôle clé dans l’optimisation des processus IT et la transformation digitale des organisations.
Responsabilités
Animer des ateliers de cadrage avec les utilisateurs et les équipes MOA
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner la conception des solutions
Concevoir des processus alignés avec les bonnes pratiques ITIL et les standards ServiceNow
Assurer la coordination avec les équipes techniques (MOE / intégrateurs)
Suivre les développements et garantir l’adéquation entre besoins et solutions implémentées
Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et mises en production
Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus
Produire la documentation fonctionnelle et opérationnelle
Contribuer à l’évolution et au déploiement de nouveaux modules ServiceNow (ITSM, CSM, HRSD, ITBM, FSM, Workplace Services…)
Exigences
Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+5 informatique ou systèmes d’information)
première expérience significative sur la plateforme ServiceNow, dans un rôle fonctionnel ou technico-fonctionnel
bonne maîtrise des processus ITIL et du Service Management
expérience d’animation d’ateliers et de recueil des besoins métiers
capacité à formaliser et structurer des solutions fonctionnelles
expérience sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ITSM, CSM, HR, ITBM…)
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