Consultant ingénieur support exploitation réseau mobile indoor

• Prendre en charge et suivre les escalades et plaintes clients complexes pour rétablir rapidement le service
• Escalader les problèmes aux constructeurs DAS et Répéteurs jusqu'à leur résolution
• Rédiger des rapports d'anomalies et suivre leur correction avec les constructeurs
• Élaborer des procédures et consignes pour améliorer la supervision, l'exploitation et le support
• Proposer des améliorations pour réduire l'impact client et améliorer la qualité de service
• Former et soutenir les équipes d'exploitation lors de l'introduction de nouvelles solutions ou produits
• Participer à l'amélioration du processus d'escalade et de traitement des incidents
• Rédiger un mode opératoire simplifié pour la gestion des plaintes, à destination des équipes et clients
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents, pannes et plaintes, en collaboration avec les équipes concernées
• Participer à la validation de nouveaux produits, solution ou fonctionnalités DAS
• Participer à la préparation de la mise en service des sites pour les couvertures spécifiques au niveau national
• Assurer le support Niv3 pour résoudre les incidents liés aux infrastructures DAS

• Formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou électronique
• Bonne connaissance du domaine de la radio 5G, 4G et 3G et l'Architecture des réseaux mobiles
• Minimum 2 ans d'expérience
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral
• Curiosité et force de proposition avec une forte orientation client
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel et forte capacité à mobiliser
• Savoir communiquer simplement sur des sujets complexes
• Aimer travailler dans des environnements multiculturels

Maitrise d'une langue pratiquée dans l'un pays où Sofrecom intervient