Consultant fonctionnel Dynamics 365 CRM Emplois

Description du poste

Support Dynamics 365 CRM. Environnement digital groupe. Dimension internationale.

Assurer le support technico‑fonctionnel N1/N2 sur Microsoft Dynamics 365 CRM dans un environnements run / post Go‑Live en Français et en Espagnol
Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes utilisateurs
Maintenir les fonctionnalités standards avec l’appui de la cheffe de projet Dynamics 365 et en lien avec l’intégrateur
Rédiger la documentation fonctionnelle et les procédures utilisateurs
Accompagner les utilisateurs lors des évolutions ou déploiements
Participation aux évolutions mineures
Apporter un support sur l’ensemble des outils digitaux du groupe (Office 365, applications métiers, solutions collaboratives, outils internes)
Participer à l’amélioration continue des processus et des usages
Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs hispanophones
Intervenir dans un contexte multiculturel, avec des échanges réguliers en espagnol

Issu(e) d’une formation supérieure (licence à Master)
Première expérience avec des missions similaires autour du CRM MICROSOFT DYNAMICS 365
Autonomie et capable de réaliser des paramétrages et du support
Parler couramment Espagnol
Maitrise de l’environnement OFFICE 365 et de Power BI, SQL server, Sharepoint