Consultant CRM Fonctionnel Senior Emplois

Description du poste

Rattaché au Cabinet de Conseil d'ASI et en coordination avec les équipes au niveau national, vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client, de relation client et de transformation digitale. Vous accompagnez nos clients, grands comptes et acteurs publics, depuis la compréhension des enjeux métiers jusqu’à la mise en œuvre et l’optimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal, en conciliant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel.

Responsabilités

Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client
Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées
Conseiller nos clients sur l’optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client
Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM
Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance
Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM
Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout
Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs
Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet
Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions
Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place
Porter les engagements d’ASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance
Participer à la dynamique commerciale, avant ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d’opportunités
Contribuer à l’évolution de l’offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques

Exigences

Bac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou université
Expérience significative de 5 à 6 ans sur des missions CRM
Expérience idéalement en cabinet de conseil et ou ESN
Pilotage de projets de transformation digitale et CRM auprès de clients grands comptes
Conception, mise en œuvre et déploiement de dispositifs CRM
Animation d’ateliers, de comités de pilotage et production de reporting à destination de décideurs
Vision globale du digital intégrant organisation, processus, UX, data, marketing et gouvernance de la donnée
Culture projet avec une appétence pour les méthodes agiles et capacité à évoluer dans des environnements complexes
Bonne connaissance des solutions CRM du marché
Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client
Rigueur, autonomie et sens de l’engagement
Curiosité intellectuelle et capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers
Excellent esprit d’analyse et qualités de communication
Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à fédérer
Goût pour l’innovation et les démarches à impact positif

Souhaitable

Expérience idéalement en cabinet de conseil et ou ESN
Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client

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