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Consultant CRM Fonctionnel Senior

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Emplacement:
France , Nantes

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Catégorie:
Consultation

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Rattaché au Cabinet de Conseil d'ASI et en coordination avec les équipes au niveau national, vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client, de relation client et de transformation digitale. Vous accompagnez nos clients, grands comptes et acteurs publics, depuis la compréhension des enjeux métiers jusqu’à la mise en œuvre et l’optimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal, en conciliant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel.

Responsabilités:

  • Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client
  • Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées
  • Conseiller nos clients sur l’optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client
  • Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM
  • Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance
  • Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM
  • Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout
  • Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs
  • Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet
  • Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions
  • Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place
  • Porter les engagements d’ASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance
  • Participer à la dynamique commerciale, avant ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d’opportunités
  • Contribuer à l’évolution de l’offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques

Exigences:

  • Bac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou université
  • Expérience significative de 5 à 6 ans sur des missions CRM
  • Expérience idéalement en cabinet de conseil et ou ESN
  • Pilotage de projets de transformation digitale et CRM auprès de clients grands comptes
  • Conception, mise en œuvre et déploiement de dispositifs CRM
  • Animation d’ateliers, de comités de pilotage et production de reporting à destination de décideurs
  • Vision globale du digital intégrant organisation, processus, UX, data, marketing et gouvernance de la donnée
  • Culture projet avec une appétence pour les méthodes agiles et capacité à évoluer dans des environnements complexes
  • Bonne connaissance des solutions CRM du marché
  • Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client
  • Rigueur, autonomie et sens de l’engagement
  • Curiosité intellectuelle et capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers
  • Excellent esprit d’analyse et qualités de communication
  • Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à fédérer
  • Goût pour l’innovation et les démarches à impact positif

Souhaitable:

  • Expérience idéalement en cabinet de conseil et ou ESN
  • Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • Bac+5 en ingénierie informatique, systèmes d'information ou équivalent
  • Minimum 5 ans d'expérience sur des projets Dynamics 365 CRM (Sales, Service, Marketing)
  • Paramétrage avancé de Dynamics 365 CRM
  • Développement sur C#, JavaScript, Plugins, Power Automate
  • Maîtrise des API REST, middleware et intégrations externes
  • Connaissance approfondie de Power Platform, Dataverse et Azure Logic Apps
  • Expertise sur les projets de migration (On-Premises vers Cloud, montée de version)
  • Bonne compréhension des processus métiers liés à la relation client (Sales, Service, Marketing)
  • Maîtrise des méthodologies Agile et Success by Design
  • Leadership technique et esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la conception et l'implémentation de solutions Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, Marketing)
  • Assurer le rôle de référent technique et fonctionnel auprès des équipes et des clients
  • Concevoir les architectures techniques et les modèles de données CRM
  • Réaliser le paramétrage avancé, les développements spécifiques (C#, JavaScript, Plugins, Power Automate) et les intégrations externes
  • Gérer des projets de migration (On-Premises vers Cloud, mise à jour de version)
  • Garantir la qualité des livrables et la conformité aux standards Microsoft
  • Former et accompagner les consultants juniors dans leur montée en compétences
  • Assurer le support de niveau 3 et contribuer aux évolutions fonctionnelles
  • Temps plein
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Date d'expiration
16 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'anglais (écrit/oral)
  • Maîtrise professionnelle du français oral
  • Expérience dans le domaine de l'accueil en réception
  • Excellentes compétences en communication et sens du service à la clientèle
  • Très organisé(e) et soucieux(se) du détail
  • Capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs priorités
  • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Responsabilités
Responsabilités
  • Réception et opérations administratives (30%): Servir de premier point de contact en accueillant les visiteurs, en répondant aux appels entrants et en gérant le courrier et les livraisons par coursier
  • Préparer les bordereaux d'expédition et coordonner les envois sortants via FedEx et West Island Express
  • Suivre les livraisons par coursier, assurer le suivi des retards et ouvrir des dossiers de service si nécessaire
  • Commander et gérer les fournitures de bureau, la papeterie, les articles d'entretien, le café et les fournitures de cuisine
  • Entretenir les espaces communs, notamment faire fonctionner le lave-vaisselle et nettoyer quotidiennement les machines à café
  • Coordonner la mise en place du programme hebdomadaire de fruits frais
  • Aider à la coordination des événements au bureau, du service de restauration et des décorations saisonnières
  • Coordination des échantillons (60%): Organiser la réception, le déballage et le stockage des échantillons de produits alimentaires surgelés
  • Coordonner les notifications aux parties prenantes internes et gérer les commandes de glace carbonique et d'emballages
  • Tenir à jour l'inventaire précis du congélateur et l'organisation du stockage
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Lundi au Vendredi, de 8 h à 17 h
  • Participation au plan annuel de primes discrétionnaires
  • Couverture d'assurance santé/dentaire (100 % des primes payées par l'entreprise)
  • Télémédecine Telus Virtual Health Care
  • 2 semaines de vacances payées par an
  • 5 jours de congé personnel/maladie par an
  • Abonnement subventionné à 50 % à la salle de sport Fit Form, située en bas de la rue du bureau
  • Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de journée à 13 heures pendant les mois d'été, à 15 heures les autres mois)
  • Environnement de travail décontracté et professionnel
  • Programme hebdomadaire de fruits frais au bureau
  • Temps plein
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Chargé(e) en Ressources Humaines / Gestionnaire administratif RH

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  • CFC d'employé·e de commerce, complété idéalement par un certificat ou brevet fédéral RH
  • Minimum 5 ans d'expérience en administration RH
  • Solide maîtrise de la gestion des salaires et des assurances sociales
  • Très bonne aisance avec MS Office et un ERP
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi complet du personnel, de l'entrée à la sortie
  • Assurer la bonne tenue de l'administration RH
  • Garantir le respect des procédures internes et de la législation en vigueur
  • Gérer les temps de travail, les dossiers du personnel, les salaires, les absences et les démarches auprès des assurances et offices
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Coordonnateur Transport

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Date d'expiration
16 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire
  • Connaissance de Microsoft Office
  • Parler Anglais (un atout)
  • Rigueur et souci du détail
  • Orientation résultats et motivation
  • Capacité à prioriser les dossiers et à mener plusieurs dossiers de façon simultanée
  • Ouverture et adaptabilité aux contextes changeants
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner le départ des chauffeurs et les inspections d’avant départ
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  • Procéder à l’entrée de donnée de la consommation du carburant, des livraisons, des cueillettes, du lavage des unités et autres données
  • Coordonner les demandes de réparation mécanique, des changements de pneus et tenir le registre des dommages des unités
  • Effectuer le suivi des éléments manquants ou endommagés ou des délais de retards
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de nuit 3am-12pm du lundi au vendredi
  • Équipe dynamique et collaborative
  • Environnement sain et motivant
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Saisie de données et gestion des commandes

Une entreprise de distribution de produits médicaux spécialisés en endovasculair...
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Canada , Saint-Léonard
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Date d'expiration
12 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • 2 à 3 années d'expérience de travail pertinente en bureau
  • Bilinguisme essentiel : maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit
  • Excellente connaissance des logiciels bureautiques (Outlook, Excel et Word)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Gérer la boîte courriel
  • Entrer les commandes cliniques
  • Assurer la gestion des commandes
  • Gérer l'inventaire et les stocks
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurances collectives
  • Deux semaines de congés annuels
  • Temps plein
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Nouveau

Adjointe a la direction

Souhaitez-vous évoluer au sein d’une organisation dynamique, plaçant l’humain au...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Léonard
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
14 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Excellence linguistique : Maîtrise irréprochable du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Maîtrise de l'organisation : Sens de l’organisation hors pair et capacité démontrée à gérer des priorités multiples
  • État d'esprit positif : Attitude orientée vers les solutions et approche proactive face aux défis
  • Esprit de collaboration : Joueur d'équipe chevronné, capable de collaborer efficacement avec différents départements
  • Professionnalisme : Grande autonomie, rigueur exemplaire et proactivité dans l'exécution de l'ensemble des tâches
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutien opérationnel quotidien : Assurer un support continu aux représentants aux ventes, tant sur la route qu'au bureau
  • Coordination : Gérer les demandes et assurer un suivi rigoureux auprès des marchands automobiles
  • Documentation de vente : Préparer, mettre à jour et diffuser les documents commerciaux, incluant les soumissions, les contrats et les présentations
  • Collaboration marketing : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour le déploiement des campagnes, des promotions et des outils d'aide à la vente
  • Expérience client : Assurer la liaison avec le service à la clientèle pour garantir une expérience fluide et optimale de bout en bout
  • Amélioration des processus : Contribuer activement à l'optimisation des méthodes de travail et des processus de vente internes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurance dentaire
  • Assurance maladie complémentaire
  • Congés payés (vacances et jours personnels)
  • Accompagnement dès le premier jour : Bénéficiez d’un programme de formation complet et d’une intégration structurée pour assurer votre succès
  • Rémunération compétitive : Profitez d'un salaire attrayant accompagné d'une gamme complète d'avantages sociaux
  • Assurances collectives : Accédez à une couverture complète dès la fin de votre période de probation
  • Perspectives de carrière : Saisissez de réelles occasions d’avancement professionnel au rythme de notre expansion nationale et internationale
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Assistant administratif

Pour notre client, une institution médicale genevoise, nous sommes à la recherch...
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24 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en facturation aux tiers, incluant la reprise et l'optimisation de processus existants
  • Forte orientation client et capacité à collaborer efficacement en équipe
  • Excellente maîtrise des outils Excel et bureautiques
  • Résidence suisse obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion administrative: contractualisation, création de classes pour les formations, planification des séances de travail, pré-validation des factures, soutien à la cheffe de secteur dans la pré-approbation des commandes via CEGID, rédaction de procès-verbaux
  • Gestion et structuration de la documentation, ainsi que support à la production de supports de présentation (PowerPoint, Genially), mise en forme des documents
  • Gestion et fiabilisation des fichiers de données permettant le suivi et l'analyse des indicateurs
  • Temps partiel
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Statisticien - Lutte contre la fraude externe

Vous intégrerez le Service Pilotage et Data Analyse au sein du Département Lutte...
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Arkéa Asset Management
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure BAC + 5 (écoles d’ingénieurs du type ENSAE, ENSAI ou M2 en mathématiques / statistiques)
  • Première expérience (3-5 ans) en analyse et modélisation statistique, idéalement dans le domaine de la gestion des risques bancaires
  • Maîtrise des techniques de modélisation statistique et les outils et langages associés (SQL, R et/ou Python)
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Connaissances théoriques et une capacité à appréhender de nouvelles techniques de modélisation statistique
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Curiosité
  • Apprécie travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser les données afin de définir les règles de détection de la fraude externe
  • Paramétrer les règles dans les outils
  • Suivre leur efficacité et réaliser les ajustements nécessaires au maintien d’un dispositif performant
  • Concevoir et backtester des modèles statistiques et d’IA pour prévenir, détecter et anticiper les comportements frauduleux
  • Réaliser des études à partir de l’exploitation des données afin de répondre à un besoin spécifique
  • Animer les comités opérationnels de revue des règles
  • Participer aux projets en lien avec les activités du service
  • Réaliser une veille sur les scénarios de fraude
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Onboarding novateur, engageant et efficace
  • Engagement en faveur de l'inclusion
  • Cadre de travail respectueux de la diversité
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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