Consultant CRM et Marketing

Détail des missions: 1) CRM Salesforce - Définir la vision et la stratégie CRM en accord avec les besoins des équipes commerciales et marketing opérationnel, en collaboration avec le chef de projet CRM. - Analyser en continu les tendances afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation. - Comprendre les utilisateurs internes: Piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit. - Suivre et analyser les demandes d'évolutions fonctionnelles, rédiger les expressions des besoins et participer aux recettes. - Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs. - Produire les tableaux de bord Marketing. 2) Marketing Automation Plezi - Définir la vision et la stratégie Plezi en accord avec les besoins de l'équipe marketing opérationnel. - Concevoir, configurer et optimiser les modèles de landing page, campagnes emailing, des workflows et des scénarios d'automatisation. - Garantir la qualité et la fiabilité des données en nettoyant régulièrement la base de contacts. - Définir les indicateurs de performance avec l'équipe marketing opérationnel et produire les tableaux de bord. - Analyser en continu les tendances et les usages afin d'identifier les opportunités d'optimisation et d'innovation. - Comprendre les utilisateurs internes: piloter la collecte des feedback afin de nourrir et piloter la roadmap produit. - Définir les règles d'usage et bonnes pratiques. - Piloter les groupes de travail, former et accompagner les utilisateurs. 3) Autres outils internes - Zendesk Knowledge Base: définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe d'assistance et marketing produits, dans l'objectif de simplifier l'accès aux informations aux clients et à l'équipe Service Client. - Site web: définir, suivre et configurer les évolutions fonctionnelles en collaboration avec l'équipe marketing opérationnel.