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Dans le cadre de la gestion des configurations IT, le poste intervient comme référent CMDB pour un périmètre défini (Socle / Cluster). Il garantit la qualité, la fiabilité et la bonne application du processus CMDB, en lien avec les équipes opérationnelles et les autres processus ITSM.
Responsabilités
Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets CMDB pour les équipes du périmètre
Garantir la bonne connaissance et l'appropriation du processus CMDB par les gestionnaires de CI
Assurer la diffusion des évolutions du processus et du modèle CMDB
Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes sur les usages de la CMDB
Veiller à la bonne tenue et à la mise à jour régulière de la CMDB
Garantir le respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI
Mettre en place et suivre les contrôles spécifiques au périmètre
Piloter la correction des anomalies liées aux CI du Socle
S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation aux besoins, en collaboration avec le propriétaire de processus
Proposer et initier des actions d'amélioration continue
Mettre en œuvre des actions visant à sécuriser et fiabiliser le processus
Préparer et animer les comités liés au processus CMDB
Produire et maintenir l'ensemble du reporting associé
Produire les reportings périodiques du périmètre
Maintenir et faire évoluer les reportings existants
Élaborer des rapports et indicateurs (KPI) à la demande ou pour de nouveaux besoins
Apporter un support aux autres membres de l'équipe Processus
Contribuer ponctuellement aux autres processus ITSM en tant que renfort ou back-up
Exigences
Bonne connaissance des processus ITSM et de la CMDB
Capacité à formaliser, expliquer et faire appliquer des processus
Compétences en analyse de données et reporting
Aisance dans l'animation de comités et la communication transverse
Rigueur, sens de l'organisation et orientation qualité
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