Conseiller téléphonique Emplois

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de l'équipe, vous occupez un poste polyvalent au cœur de la satisfaction client et de la gestion administrative. Vos missions s'articulent autour de deux grands axes : 1. Relation Client & Prise en charge téléphonique (Front-Office) : Accueillir chaleureusement les clients au téléphone et assurer le suivi de leur relation. Planifier et optimiser la prise de rendez-vous entre les clients et leur nouveau conseiller. Être le garant d'une image de marque positive et rassurante de l'entreprise. 2. Gestion Administrative & Traitements (Middle / Back-Office) : Constituer, contrôler et traiter les dossiers clients avec rigueur. Prendre en charge les demandes d'ouverture et de transfert de comptes. Assurer le suivi et le bon traitement des opérations dans le respect strict des délais impartis. Faire le lien et assurer l'interface entre les Caisses Régionales et les clients. Numériser, classer et transférer les données ainsi que les pièces enregistrées dans la GED (Gestion Électronique des Documents).

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les clients au téléphone et assurer le suivi de leur relation
Planifier et optimiser la prise de rendez-vous entre les clients et leur nouveau conseiller
Être le garant d'une image de marque positive et rassurante de l'entreprise
Constituer, contrôler et traiter les dossiers clients avec rigueur
Prendre en charge les demandes d'ouverture et de transfert de comptes
Assurer le suivi et le bon traitement des opérations dans le respect strict des délais impartis
Faire le lien et assurer l'interface entre les Caisses Régionales et les clients
Numériser, classer et transférer les données ainsi que les pièces enregistrées dans la GED (Gestion Électronique des Documents)

Exigences

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (relation client, plateforme téléphonique, assistant administratif ou secteur bancaire/assurance)
Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques
La maîtrise d'une GED et des outils de gestion de flux est un véritable plus
Vous possédez un excellent relationnel, une expression orale irréprochable et le sens du service
Organisé(e) et méthodique, vous savez gérer les priorités et travailler efficacement face à des délais contraints
BAC+2
1 année(s) d'expérience

Souhaitable

La maîtrise d'une GED et des outils de gestion de flux

Randstad - Toutes les offres d'emploi

Sélectionner un pays

Conseiller téléphonique

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Looking for more opportunities?