Conseiller téléphonique

• Garantir la satisfaction client en gérant efficacement les interactions téléphoniques et écrites
• Gestion et suivi des demandes clients, des commandes et réclamations
• Être garant de la qualité de la relation client tant à l'oral qu'à l'écrit, en contribuant à la réalisation de la charte qualité de service du client
• Gestion des demandes clients en relation avec tous les acteurs concernés (en interne et en externe)
• Gestion des commandes client et commandes avec Ordre d'Achat (OA) liés à une commande client (création, modification, annulation)
• Traitement des réclamations/litiges dans les délais de traitement prévues par la direction du service
• Traitement des demandes de retours dans les délais de traitement prévues par la direction du service
• Mise à jour au fil de l'eau des données clients (CRM, ERP, EDI, base de données...)
• Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies
• Respect des procédures
• Alerter son supérieur ou le service concerné quant aux dysfonctionnements constatés
• Participer aux démarches d'amélioration continue

• Formation initiale : BAC / BAC +2
• Expérience dans un service relation client idéalement dans le secteur logistique
• Expérience en saisie
• Bonne connaissance des outils informatiques (outils bureautiques, Proginov, google-sheet, footprint..)
• Excellentes qualités relationnelles tant à l'oral qu'à l'écrit
• Sens développé du travail en équipe et du service au client
• Impliqué, rigoureux et motivé
• Esprit d'analyse, Goût du contact
• Rigueur & implication
• Capacité de contrôle de cohérence des données à saisir
• Sens développé du travail en équipe
• Bon relationnel avec interlocuteurs internes et externes
• Maîtrise parfaite des outils CRM, ERP et EDI indispensable
• Expérience confirmée en service client avec un minimum de 2 ans d'expérience
• Aptitude à traiter les réclamations et litiges dans le respect des délais impartis

Diplôme professionnel en relation client ou certification équivalente recommandé(e)

Fast TT (pour garantir une sécurité financière et professionnelle)