Conseiller téléphonique

• Assistance et Diagnostic Technique: Réceptionner les appels des abonnés rencontrant une anomalie sur leur matériel
• Réaliser un diagnostic précis à distance (problèmes de connexion IP/GSM, défauts de piles, déclenchements intempestifs)
• Guider l'utilisateur pas à pas dans la résolution de l'incident (dépannage de niveau 1 et 2)
• Accompagnement à l'Usage: Expliquer le fonctionnement des différents périphériques (détecteurs de fumée, caméras, claviers)
• Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation
• Gestion Administrative et Suivi: Tracer chaque interaction dans l'outil CRM de l'entreprise
• Planifier, si nécessaire, l'intervention d'un technicien de maintenance sur site
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du problème

• Aisance informatique : Maîtrise des environnements Windows et navigation fluide entre plusieurs logiciels simultanément
• Capacité de diagnostic : Savoir analyser une situation technique de manière logique et structurée
• Communication : Excellente expression orale et rédactionnelle
• Patience et Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques pour des clients non-initiés
• Sens du service : Empathie et volonté de résoudre le problème dès le premier appel
• Gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois inquiets ou mécontents
• Expérience: 6 mois
• Qualifications: Conseiller téléphonique (F/H)
• Education: BAC+2

13eme mois