Conseiller téléphonique

Votre mission : L'art de la résolution et de l'agilité. Au sein d'une équipe soudée et solidaire, vous devenez le point de contact privilégié des magasins (vos clients internes prioritaires) et des clients finaux. Votre quotidien est un mélange de stratégie relationnelle et de précision technique : Vous gérez les flux de demandes avec agilité, principalement via l'outil de ticketing SalesForce et par téléphone. *Analyse et diagnostic : Face à des situations variées (incidents de livraison, litiges après-pose, non-conformités), vous analysez chaque dossier avec rigueur pour comprendre la problématique. * Vous mettez en œuvre les solutions concrètes (commandes de remplacement, annulations, gestion de stocks) en respectant les process internes via un ERP complexe * Coordination transversale :Vous collaborez avec les experts métiers (entrepôt, chefs de produits, approvisionneurs) pour fluidifier la résolution des dossiers. Horaire du lundi au vendredi 09h-17h Salaire: 1900 euros brut par mois