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Au sein du pôle collectivités et administrations territoriales, vous intégrez une équipe de 7 personnes dédiée à la satisfaction client. Accueil & Diagnostic : Assurer la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel et amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. Support de Niveau 1 : Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.
Responsabilités
Assurer la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel et amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie
Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts
Exigences
De formation Niveau Bac +2 requis
Une expérience en centre d'appels ou en gestion de standard téléphonique est indispensable de 18 mois minimum
Maîtrise des techniques de prise d'appel et aisance avec l'environnement informatique et logiciel
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