Conseiller Support Clients

• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours…)
• Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses avec Resmed (Welcome Call, explications admin et prise en charge)
• Saisie de Commandes Complètes France et Export
• Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants
• Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité
• Faire du feedback au marketing, R&D en fonction des retours terrains obtenus
• Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur
• Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux
• Participer à des meetings avec nos clients exports
• S’assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation
• Détecter et proposer les opportunités d’améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité)
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d’amélioration issus du terrain
• Etre un relai administratif de la force de vente pour l’accompagnement des praticiens
• Prioriser les actions de traitement de flux en fonction de l’activité
• Faire preuve de leadership au sein de l’équipe, et aider à la monter en compétence des CSC Juniors

• Français obligatoire
• Anglais (Niveau B2)
• 1ère expérience réussie dans le monde de la Relation client de 3 ans minimum (idéalement dans le domaine de la santé)
• 1ère expérience en relation avec des professionnels de Santé
• Niveau Bac+2 Minimum
• Maitrise du Pack Office

2nde langue parlée apprécié : Allemand

• Plan de bonus
• Intéressement
• Participation
• Prime de cooptation
• Programme d’actionnariat privilégié
• Possibilités d’évolution en interne
• Tickets restaurants
• Salle de repas sur place
• Mutuelle
• Remboursement de la moitié des transports en commun
• Activités du CE