Conseiller satisfaction client (f/h) Emplois

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) conseiller(e) satisfaction client. Horaires de journée | Du lundi au vendredi

Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente
Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants
Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits
Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence
Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis
Mettre à jour la base clients
Alerter les clients des reliquats
Gérer les retours clients imprévus
Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers
Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie
Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers
Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité
Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux
Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires
Remonter les dysfonctionnements et les récurrences
Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau
Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action