Conseiller relations usagers

Missions : Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée; Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections...); Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée; Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires; Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève...); Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service.