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Conseiller middle office fraude

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Groupe AVEM Monetique & Services

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Emplacement:
France , Carcassonne

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Catégorie:
Banque

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2129.17 EUR / Mois
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Description du poste:

Dans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

Responsabilités:

  • Conseiller et orienter les clients par téléphone pour proposer des solutions appropriées
  • Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
  • Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
  • Informer le client sur la situation de litiges
  • Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
  • Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
  • Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
  • Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
  • Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers
  • Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval
  • Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
  • Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
  • Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
  • Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

Exigences:

  • Formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client
  • Maîtrise de la relation client
  • Première expérience en front-office idéale
  • Excellent relationnel
  • Énergie et bonne humeur
  • Sens de la communication
  • Bon sens et empathie
  • Satisfaction client comme moteur
  • Pédagogie et patience
  • Apprécie le travail en équipe et l'autonomie
  • Maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons:
  • Prime variable
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur de 10€ (dont 6€ de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Dispositif de mobilité douce
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
Exigences
  • Fort Background technique (système, réseau, télécom)
  • Compétences managériales et Leadership
  • Capacité à prioriser et à déléguer
  • Rigueur, organisation, autonomie et ténacité
  • Pragmatisme et réactivité
  • Esprit de synthèse
  • Excellente aptitude rédactionnelle
  • Faculté à vulgariser des sujets techniques et à travailler avec des personnes de divers horizons
  • Sens de l'écoute et de la communication
  • Diplomatie et sens de la négociation, aussi dans des contextes internationaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les projets conformément aux meilleures pratiques en matière de gestion de projet
  • Piloter des projets à envergure internationale
  • Assurer le respect des engagements en termes de délais, budget et qualité
  • Définir l'organisation du projet, la planification et l'ordonnancement
  • Déterminer les ressources techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite du projet
  • Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
  • Suivre l'avancement par rapport au planning établi
  • Gérer la communication et la diffusion des documents projet
  • Maitriser les coûts
  • Évaluer et anticiper les risques
  • Temps plein
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Exigences
  • CAP, BEP, Bac pro
  • 1 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretien du domicile (rangement, dépoussiérage, nettoyage des surfaces et des sols) et/ou du linge
  • Se rendre chez les clients et bénéficiaires pour simplifier leur quotidien
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%)
  • Accès au comité d'entreprise
  • Prime de cooptation de 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.35€ par kilomètre
  • Remboursement des transports en commun (pris en charge jusqu'à 100%)
  • Valorisation de l'expérience
  • Formation avant prise de poste
  • Planning prenant en compte les contraintes personnelles
  • Choix du mode de paiement des heures (lissé ou au réel)
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Exigences
  • De formation supérieure en informatique/développement logiciel
  • Vous possédez de vrais compétences sur les technologies Node, Angular
  • Vous êtes à l'affut des dernières tendances de votre métier
  • La qualité et la performance de votre code est primordiale pour vous
  • Vous êtes force de propositions et vous avez un bon esprit d'équipe
  • 5 ans minimum
  • BAC +4/5
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et développer des nouvelles fonctionnalités
  • Participer à la définition de l'architecture logicielle
  • Analyser, maintenir et corriger les éventuels dysfonctionnements
  • Etudier les problématiques techniques
  • Assurer une veille technologique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime d'Intéressement et la mise en place d'un Plan d'Épargne Salariale (PES)
  • Un top CE vous permettant de profiter de multiples réductions et avantages pour votre pouvoir d'achat
  • Des tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
  • Une prime pour vos vacances d'été
  • Une prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur
  • Un Partenaire Mobilité pour vous aider dans votre déménagement
  • Des primes de cooptation et d'apport d'affaires pour participer à la croissance du groupe
  • Prise en charge de votre abonnement sportif tout au long de l'année
  • Temps plein
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Exigences
  • Dynamique et bienveillant
  • Envie de s'engager dans une profession utile
  • Souhaite intégrer une équipe qui soutient
  • Sans diplôme ni expérience professionnelle
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Responsabilités
  • Assurer l'entretien du domicile (ranger, dépoussiérer, aspirer, nettoyer les surfaces et les sols)
  • Assurer l'entretien du linge (étendre, repasser, plier et ranger)
  • Apporter une aide précieuse aux clients et bénéficiaires
  • Redonner le sourire à des personnes parfois isolées par sa présence et son écoute
  • Permettre aux clients actifs de consacrer davantage de temps à ce qui compte pour eux
  • Apporter du bien-être et du bonheur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accompagnement personnalisé
  • Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%)
  • Tickets restaurants à 7€
  • Prime de cooptation de 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.47€ par kilomètre
  • Remboursement des transports en commun (pris en charge jusqu'à 100%)
  • Valorisation de l'expérience dans le domaine du service à la personne
  • Perspectives d'évolution vers un poste d'auxiliaire de vie, de responsable d'équipe ou d'assistant(e) d'agence avec accompagnement
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Chargé(e) d'Administration des Ventes

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Exigences
Exigences
  • Formation : Bac+2 (BTS, DUT) à Bac+5 (Master) en gestion et comptabilité
  • Maîtrise de la Suite Microsoft
  • Utilisation d'outils de gestion type ERP et CRM (Boondmanager)
  • Connaissances des enjeux financiers (TVA, marges) et juridiques
  • Grande discrétion
  • Esprit d'analyse aiguisé
  • Excellente gestion du stress
  • Autonomie
  • Capacité d'adaptation
  • 5 ans minimum d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du cycle de vente : veiller au bon déroulement du cycle de vente, de la réception du bon de commande jusqu'à la facturation
  • Participer à l'administration des ventes (contrats, factures, commandes, gestion des relations clients/fournisseurs...)
  • Participer à la gestion courante des sociétés (traitement des pièces comptables, recouvrement clients, mise à jour du système de gestion, suivi tableaux de bord fournisseurs, facturation et relance impayés et rapprochements bancaires...)
  • Assurer l'interface entre les clients, les services internes (commercial, direction) et les intervenants externes (fournisseurs, indépendants, transporteurs...)
  • Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus concernant les avoirs, les escomptes ou les encours clients
  • Support Administratif et Comptable : intervenir en support auprès du cabinet comptables
  • Assister la Direction générale dans ses diverses tâches administratives et comptables
  • Gérer l'intégralité du cycle de facturation, de l'émission des documents au suivi rigoureux des encaissements
  • Pilotage, Reporting et Stratégie : mettre à jour et suivre les indicateurs et les tableaux de bord en cohérence avec les objectifs de la structure et facilitant le contrôle et le reporting
  • Analyser et optimiser l'ensemble des opérations liées à l'ADV pour améliorer la collaboration interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte restaurant SWILE rechargée chaque mois à hauteur de 9,00 euros par jour travaillé OU Panier repas de 8,90 euros par jour presté
  • Remboursement des transports à hauteur de 50%
  • Prime vacance d'un montant au moins égal à 10% de la masse globale des indemnités de congés payés prévus par la Convention Collective
  • Mutuelle Génération Generali prise en charge à 50% par l'employeur
  • Prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur
  • Accord d'intéressement / Plan d'Epargne Salariale
  • Club Employés
  • Prise en charge de vos cours collectifs d'activités physiques et sportives
  • 25 CP + repos compensateurs
  • Temps plein
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Chef de Projet Cybersécurité - Défense et Sécurité

Au sein de l'entité spécialisée dans la Cyberdéfense et le Renseignement (enviro...
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent universitaire
  • expérience significative d'au moins 4 ans dans la conduite de projets autour des systèmes d'information
  • idéalement dans le domaine de la cybersécurité
  • expérience dans le cadre de projets au forfait, en ESN idéalement voire chez un éditeur de logiciels ou un client final
  • l'âme d'un entrepreneur
  • passionné par le pilotage, l'encadrement et le management d'équipe
  • le sens de l'humain et de l'engagement
  • rigoureux
  • le goût du travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et animer une équipe de collaborateurs dans la réussite de la mission
  • Identifier les risques du projet, les plans d'actions associés et en assurer le suivi
  • Construire et maintenir une relation de confiance avec le client
  • Assurer le delivery dans le respect des engagements forfaitaires (délais, qualité, coûts)
  • Challenger votre équipe sur les solutions apportées pour répondre aux besoins fonctionnels et techniques de vos clients
  • Faire progresser votre équipe en mettant en place des objectifs et des bilans de mission pour chaque collaborateur du projet
  • Gérer la rentabilité, la facturation et le reporting interne
  • Participer à des avant-ventes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
  • une mutuelle
  • un CSE
  • des titres restaurants
  • un accord d’intéressement
  • des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)
  • Temps plein
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Spa praticien(ne)

REJOINS L'HOTEL HYATT PLACE ROUEN ! Un lieu élégant, contemporain et chargé d’hi...
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Emplacement
France , Rouen
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Salaire:
2096.60 EUR / Mois
jobs.360resourcing.co.uk Logo
360 Resourcing Solutions
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation BAC PRO ou BP MECP
  • Idéalement avec une expérience de 2 ans sur une fonction similaire dans un spa hôtelier
  • Maitrise les techniques de vente
  • Maitrise les techniques de soins esthétiques
  • Coopération avec les autres services de l’hôtel
  • Maîtriser l’anglais professionnel
  • Maitrise la qualité de service, d’accueil et de gestion des plaintes
  • Excellent relationnel, esprit d'équipe, et communication
  • Excellente présentation
  • Savoir vivre : politesse, sens de l’écoute et maitrise de soi
Responsabilités
Responsabilités
  • Garant(e) de l’accueil, de l'accompagnement et des départs des clients Spa
  • Prise de rendez-vous
  • Échanges téléphoniques
  • Encaissements
  • Réalisation des soins dans les respects des normes, procédures et protocoles Hyatt Place, Phytomer et TooFruit
  • Interlocuteur(trice) empathique face à la clientèle
  • Assure la satisfaction client
  • Participe au bon déroulement quotidien par son professionnalisme, sa discrétion et son sourire
  • Peut être responsable de l'ouverture ou fermeture du spa selon ses horaires
  • Participe à la fidélisation de la clientèle
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnité nourriture : 8.50€ / jour travail
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • Pass Astuce remboursé à 70%
  • Prix avantageux dans tous les hôtels Hyatt et Cycas dans le monde
  • Accès à la salle de sport
  • Réduction au spa Phytomer et restaurant “ZOOM”
  • Guest expérience : nuit pour 2 personnes avec petit-déjeuner, dîner et accès spa une fois la période d'essai validée
  • Temps plein
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Aide ménager / Aide ménagère

Prenez part à une aventure humaine ! Vous souhaitez exercer un métier où l’humai...
Emplacement
Emplacement
France , Fouesnant
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Salaire:
12.02 EUR / Heure
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Azaé
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Dynamique et bienveillant
  • Sans diplôme ni expérience professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’entretien du domicile (ranger, dépoussiérer, aspirer, nettoyer les surfaces et les sols) et du linge (étendre, repasser, plier et ranger)
  • Redonner le sourire à des personnes parfois isolées par votre présence et votre écoute
  • Apporter du bien-être et du bonheur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%)
  • Accès à notre comité d'entreprise
  • Tickets restaurants à 7€
  • Prime de cooptation s'élevant à 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.47€ par kilomètre
  • Remboursement des transports en commun (pris en charge jusqu'à 100%)
  • Valorisation de votre expérience
  • Accompagnement personnalisé
  • Perspectives d’évolution vers un poste d’auxiliaire de vie, de responsable d’équipe ou d’assistant(e) d’agence
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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