Conseiller middle office fraude Emplois

Conseiller middle office fraude

Groupe AVEM Monetique & Services

Emplacement:
France, Carcassonne

Catégorie:
Banque

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

2129.17 EUR / Mois

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Description du poste:

Dans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

Responsabilités:

Conseiller et orienter les clients par téléphone pour proposer des solutions appropriées
Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
Informer le client sur la situation de litiges
Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
Renseigner dans la base de données les actions réalisées
Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers
Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval
Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

Exigences:

Formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client
Maîtrise de la relation client
Première expérience en front-office idéale
Excellent relationnel
Énergie et bonne humeur
Sens de la communication
Bon sens et empathie
Satisfaction client comme moteur
Pédagogie et patience
Apprécie le travail en équipe et l'autonomie
Maîtrise des outils informatiques

Ce que nous offrons:

Prime variable
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
Chèques déjeuner d'une valeur de 10€ (dont 6€ de part patronale)
Accord de participation et d'intéressement
Prise en charge transports en commun (70%)
Dispositif de mobilité douce
Compte épargne temps
Comité d'entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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