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Conseiller middle office fraude

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Groupe AVEM Monetique & Services

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Emplacement:
France , Carcassonne

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Catégorie:
Banque

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2129.17 EUR / Mois
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Description du poste:

Dans le cadre de notre de l'accroissement de notre activité, vous êtes rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients des banques afin d’apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.

Responsabilités:

  • Conseiller et orienter les clients par téléphone pour proposer des solutions appropriées
  • Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
  • Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
  • Informer le client sur la situation de litiges
  • Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
  • Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
  • Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
  • Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
  • Collecter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers
  • Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval
  • Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
  • Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
  • Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
  • Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

Exigences:

  • Formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client
  • Maîtrise de la relation client
  • Première expérience en front-office idéale
  • Excellent relationnel
  • Énergie et bonne humeur
  • Sens de la communication
  • Bon sens et empathie
  • Satisfaction client comme moteur
  • Pédagogie et patience
  • Apprécie le travail en équipe et l'autonomie
  • Maîtrise des outils informatiques
Ce que nous offrons:
  • Prime variable
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur de 10€ (dont 6€ de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Dispositif de mobilité douce
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Technicien de laboratoire

Sous la responsabilité de la Responsable Laboratoire, le rôle principal du Techn...
Emplacement
Emplacement
France , Brehan
Salaire
Salaire:
25000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • BTS/DUT ou Licence 3 en chimie anaytique
  • solides bases en chimie analytique et chimie des sucres
  • expérience en nutrition animale/végétale
  • compétences sur les techniques analytiques suivantes : spectrophotométrie UV/Vis, spectrophotométrie FTIR, HPLS, GC
  • Anglais technique
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser et contrôler les qualités/caractéristiques physiques et chimiques, microbiologiques des matières premières, semi-finis et produits finis selon les procédures d'analyse en vigueur au laboratoire
  • Respecter les bonnes pratiques de laboratoire
  • Compléter le fichier gestion de stocks selon les entrées et sorties
  • Prévenir le supérieur hiérarchique en cas de résultats hors specs
  • Mettre en œuvre de nouvelles méthodes analytiques
  • Avoir un regard critique sur le résultat obtenu et la mise en œuvre de la technique lors d'un développement méthode
  • Temps plein
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Nouveau

Agent de fabrication

Dans un environnement de production, vous serez chargé(e) d'assurer le bon dérou...
Emplacement
Emplacement
France , Ploërmel
Salaire
Salaire:
13.79 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Capacité à appliquer un mode opératoire précis selon les feuilles de travail
  • Compétence en gestion des matières premières conformément aux instructions établies
  • Diplôme d'Etat (CAP ou BEP) en industrie ou équivalent requis
  • 1 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Surveiller et conduire les fabrications en stricte conformité avec les procédures établies
  • Suivre les modes opératoires définis dans les feuilles de travail et respecter les procédures associées
  • Engager les matières premières selon les instructions de fabrication précises
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Frais de transport
  • Tickets restaurants
  • Garantie de salaire
  • Avantages sociaux
  • Opportunités de formation
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant administratif et commercial

Emplacement
Emplacement
France , Bray sur Seine
Salaire
Salaire:
23660.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'élaboration des devis clients, suivi méticuleux et relance efficace
  • Compétence avérée en enregistrement et gestion des commandes clients jusqu'à la facturation
  • Expérience probante en traitement des commandes fournisseurs, collaboration avec le bureau d'études, et gestion des projets de construction
  • Capacité à optimiser les achats en recherchant de nouveaux fournisseurs et en améliorant les marges
  • Gestion rigoureuse du stock, incluant le suivi des entrées, sorties, et maintien du stock minimal
  • Coordination efficace des activités/projets et résolution proactive des dysfonctionnements
  • Solide aptitude pour le contrôle, le reporting et l'amélioration continue des processus
  • Décernement d'un diplôme en gestion commerciale ou équivalent, avec au moins 4 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Élaboration, suivi et relance des devis clients ainsi que gestion des commandes et facturations
  • Coordination avec le bureau d'études pour le traitement et suivi des commandes fournisseurs des affaires traditionnelles et de construction
  • Optimisation des achats par la recherche de nouveaux fournisseurs et l'amélioration des coûts d'achat et des marges
  • Gestion des stocks incluant contrôle des entrées, sorties et niveaux minimum
  • Suivi opérationnel des projets et coordination avec les parties prenantes pour gérer les dysfonctionnements majeurs et proposer des améliorations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes et intéressements
  • Parking gratuit
  • Temps plein
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Nouveau

Préparateur Matériel Agricole (F/H)

Les principales missions pour ce poste seront les suivantes : - Préparer les mat...
Emplacement
Emplacement
France , La Roche-Jaudy
Salaire
Salaire:
24000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Habilité manuelle, minutie et sens de la finition
  • Connaissance du matériel agricole appréciée
  • Débutant(e) accepté(e), avec surtout la motivation d'apprendre et de s'engager
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer les matériels neufs avant la livraison au client : réception, montage des différents équipements
  • Préparer les matériels d'occasion : préparation mécanique et esthétique
  • Assurer la mise en route de matériels
  • Assurer la présentation et l'entretien du stock de matériels
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable Qualité de Service – Relation Clients BtoB

Dans une phase charnière de son développement, cette structure cherche à consoli...
Emplacement
Emplacement
France , Castelnau le Lez
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure BAC+5
  • Cinq à dix ans d'expérience dans le management de services clients ou la gestion de la qualité
  • Expérience en environnement BtoB exigeant
  • Maîtrise du pilotage par les indicateurs
  • Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Kaizen)
  • Leadership, esprit d'analyse
  • Capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la relation clients et fournisseurs
  • Assurer la réactivité et la pertinence des interactions
  • Diffuser une culture de la qualité au sein des équipes
  • Manager les collaborateurs avec bienveillance et exigence
  • Ajuster les ressources humaines aux flux de demandes
  • Analyser les indicateurs de performance
  • Identifier les points de friction et proposer des solutions pérennes
  • Optimiser les processus (réduction des délais, suppression des tâches sans valeur ajoutée)
  • Participer aux projets de digitalisation et d'évolution des outils
  • Temps plein
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Nouveau

Comptable

Rattaché à la Responsable Comptable, votre périmètre couvrira : - LA COMPTABILIT...
Emplacement
Emplacement
France , Les Ulis
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2-3 ans sur un poste similaire en PME vous ayant permis de réaliser chacune des trois missions ou ayant réalisé la comptabilité générale
  • Maîtrise du pack office
  • Curieux, volontaire, capable de polyvalence, aimant le travail d'équipe
  • Ambitieux dans le bon sens du terme à savoir ayant envie de s'améliorer, de faire ses preuves dans l'optique d'une évolution interne à moyen terme
Responsabilités
Responsabilités
  • Saisie des relevés de banques et paiements reçus par courrier
  • Rapprochements bancaires
  • Déclaration TVA
  • Saisie OD de paies
  • Procédure ouvertures et mise à jour de comptes prospects et clients sur les différentes bases
  • Suivi encours clients
  • Facturation hebdomadaire
  • Relance clients
  • Saisie factures fournisseurs
  • Suivi validations factures fournisseurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime d'assiduité de 50 € brut sur 11 mois
  • Mutuelle entreprise obligatoire, prise en charge à 90% par l'entreprise pour le salarié
  • Titres repas d'une valeur faciale de 10 € (50/50 employeur/salarié)
  • Intéressement 2025-2027
  • Après un an d'ancienneté au mois de juin prime de vacances correspondant à 20% du salaire brut
  • CP obligatoires : 3 semaines en août + 1 semaine entre Noël et jour de l'an
  • Temps plein
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Nouveau

Commercial sédentaire

Vous serez placé(e) sous la responsabilité du Responsable Commercial et en colla...
Emplacement
Emplacement
France , Crépy-en-Valois
Salaire
Salaire:
28000.00 - 32000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience commerciale souhaitée (BtoB de préférence)
  • Aisance relationnelle et téléphonique - vous aimez convaincre !
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
  • Esprit d'équipe et envie de participer à une aventure humaine et professionnelle enrichissante
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer et développer un portefeuille clients varié (BtoB)
  • Prospecter de nouvelles opportunités commerciales et suivre les affaires en cours
  • Négocier et valoriser nos produits et services pour créer des relations de confiance
  • Participer activement au développement de l'entreprise, en lien direct avec la direction commerciale
  • Contribuer à la stratégie commerciale à travers un reporting précis et des analyses de marché
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle
  • Temps plein
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Nouveau

Acheteur

Au sein du service Achats, vous aurez pour responsabilités de monter et développ...
Emplacement
Emplacement
France , Thizy les Bourgs
Salaire
Salaire:
35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure dans le domaine des achats
  • Expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire
  • Maîtrise des techniques d'achats
  • Réelles qualités en négociation
  • Maîtrise des outils informatiques du Pack Office et notamment les fonctions avancées d'Excel
  • Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable
  • Sensibilité au métier du retail et à la culture industrielle
  • Travail en équipe et en transverse avec les autres services
  • Dynamique et impliqué
  • Qualités relationnelles indéniables
Responsabilités
Responsabilités
  • Monter et développer une nouvelle gamme de produits en gérant le sourcing, les achats et la négociation
  • Piloter et optimiser la gestion des achats pour garantir la chaîne d'approvisionnement, la qualité, la gestion des coûts et la tenue des délais
  • Développer et gérer l'offre produit en participant à l'élaboration des plans de collections, en créant de nouvelles gammes innovantes, en optimisant le portefeuille existant et en émettant des recommandations d'achats stratégiques
  • Assurer une veille stratégique approfondie en suivant les tendances du marché, en réalisant un benchmark concurrentiel et en analysant la performance des produits
  • Piloter le développement produit par la création et le sourcing de nouvelles lignes de produits en collaboration avec l'équipe de designers
  • Gérer et piloter les appels d'offres
  • Sourcer et sélectionner de nouveaux produits, fournisseurs et partenaires à l'échelle internationale en négociant les meilleures conditions
  • Négocier l'ensemble des leviers pour optimiser les conditions d'achats (prix, quantités, délais de livraison, contrats d'achats, modalités de règlement)
  • Garantir le suivi de la qualité des produits en veillant au contrôle et à la conformité des échantillons
  • Assurer la fiabilité et la performance des fournisseurs
  • Temps plein
Lire la suite
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