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Rattaché au Manager Préparation de commandes, vous l'accompagnez dans ses missions pour : PRODUIT : Garantir la qualité et la fiabilité de la préparation des commandes clients ; Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.) ; Contribuer à l’amélioration de l’expérience client ; Maitriser les indicateurs clés de la livraison ; Générer les plans de tournée et leur rentabilité dans le respect des process METRO France ; Contrôler et garantir l’aspect qualitatif des produits par le respect des process, des règles d’entreprise et de la législation en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité (ISO 22000) sur votre périmètre. COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT : Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit ; S’assurer du respect des délais de livraison ; Accompagner les (nouveaux) clients de votre périmètre en s’appuyant sur nos différents outils ; Accompagner la Force de Ventes sur le domaine de la livraison. COLLECTIF : Etre proactif dans l’expérience client, rappeler les clients pour améliorer leur satisfaction ; Etre force de proposition auprès de l’équipe flux ; Participer aux rituels collectifs de votre Halles.
Responsabilités
Garantir la qualité et la fiabilité de la préparation des commandes clients
Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.)
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
Maîtriser les indicateurs clés de la livraison
Générer les plans de tournée et leur rentabilité dans le respect des process METRO France
Contrôler et garantir l’aspect qualitatif des produits par le respect des process, des règles d’entreprise et de la législation en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité (ISO 22000) sur votre périmètre
Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit
S’assurer du respect des délais de livraison
Accompagner les (nouveaux) clients de votre périmètre en s’appuyant sur nos différents outils
Accompagner la Force de Ventes sur le domaine de la livraison
Être proactif dans l’expérience client, rappeler les clients pour améliorer leur satisfaction
Être force de proposition auprès de l’équipe flux
Participer aux rituels collectifs de votre Halles
Exigences
Organisation, rigueur, méthodes et envie de travailler en équipe
Expérience du secteur de la distribution alimentaire
Sens du relationnel et envie de se dépasser
Opérationnalité : personne de terrain aimant les actions variées
Maîtrise du Pack office et aisance avec le domaine digital
Ce que nous offrons
Plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien, et possibilités d’évolution internes
Rémunération sur 13 mois + intéressement et participation
15% de remise sur vos achats dans nos Halles METRO
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