Conseiller(ère) Support Technique

• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d’empreinte, conseil design…)
• Réaliser les expertises permettant d’établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production
• Réaliser les diagnostics sur les dispositifs retournés par les clients dans le cadre du SAV puis réaliser des feedbacks complets à l’expéditeur du SAV
• Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur
• Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux
• Rédiger les rapports d’expertise complet et de qualité permettant de répondre aux clients et de travailler sur la mise en place de solution ou d’amélioration de nos processus
• Détecter et proposer les opportunités d’améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité)
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe R&D pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d’amélioration issus du terrain
• Être un relai technique de la force de vente pour l’accompagnement des praticiens

• Anglais (Niveau B1)
• 1ère expérience en service client
• 1ère expérience réussie en dans le monde dentaire de 1 an minimum (profil prothésiste, assistante…)
• Pack office

2nde langue appréciée (Allemand)

• Plan de bonus
• Intéressement
• Participation
• Prime de cooptation
• Programme d’actionnariat privilégié
• Tickets restaurants
• Salle de repas sur place
• Mutuelle
• Remboursement de la moitié des transports en commun
• Activités du CE