Conseiller en expérience client

• Bonifier l’offre du service rendu aux clients et partenaires
• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience clients
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace
• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des clients et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux clients. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les clients
• Effectuer toutes autres tâches connexes

• Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyen, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours citoyen
• Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la conception créative (design thinking)
• Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication)
• Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner les clients internes pour l’amélioration des services qu’ils desservent
• Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus
• Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile
• Expérience en assurance qualité (amélioration du service)

Matériel fourni