Conseiller commercial en centre d'appels Emplois

Nouveau

Commercial(e) Sédentaire

Votre mission : répondre et conseiller les clients à distance ! Plus en détail.....

Emplacement

France , Sorbiers

Salaire:

1940.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Baccalauréat (Bac)
1 année d'expérience
Excellente communication orale et écrite
Capacité d'écoute active et empathie
Maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Répondre et conseiller les clients à distance
Répondre aux appels des clients (particuliers ou professionnels)
Traiter leurs demandes (identifier leurs besoins, répondre à leurs interrogations, et traiter les réclamations)
Effectuer le suivi administratif
Traiter les demandes par mail

Temps plein

Responsable département commercial

Vous souhaitez piloter la stratégie commerciale et contribuer au développement d...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

65000.00 - 75000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école de commerce, IAE, management ou équivalent
Expérience confirmée en stratégie commerciale et management direct
Forte connaissance du tissu local appréciée
Solide expérience en chefferie de projets digitaux et outils techniques dans le domaine de la relation client et du développement commercial
Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire
Appétence pour les projets digitaux et les outils techniques
Qualités relationnelles vous permettent de communiquer avec l'ensemble des interlocuteurs internes, les institutions et les acteurs externes
Leader reconnu(e), vous alliez vision stratégique et management terrain
Résilience, capacité de rebond, gestion des imprévus
Organisation, rigueur, capacité d'analyse

Responsabilités

Encadrer trois entités : Centre d'appel et réclamation, administration client (souscription, changement de contrat…), prospection & animation commerciale
Structurer les processus, suivre les indicateurs et la performance au profit de la qualité de service
Mettre en place un management de proximité, permettant une compréhension fine des enjeux du quotidien afin d'accompagner la montée en compétence
Assurer la coordination sur les sujets de relation clients et de développement commercial avec les interlocuteurs internes et externes
Promouvoir une approche conseil alignée avec les missions de service public
Contribuer à la maîtrise d'ouvrage et au pilotage des outils digitaux liés à vos 3 activités : CRM Salesforce, Serveur Vocal Interactif, solutions billettique, chabot, outils d'analyse et d'amélioration de la performance, IA …
Supervision de l'exploitation et des évolutions des outils métiers
Assurer la coordination entre besoins opérationnels, équipes internes et prestataires techniques
Construire et piloter une stratégie commerciale BTOB et BTOC
Mettre en œuvre une prospection structurée : Identification d'opportunités, veille, ciblage, argumentaires, campagnes CRM

Temps plein

Consultant senior Solutions Mécanismes Marché Electrique

Au sein d’une équipe de consultants de haut niveau, vous mobiliserez vos compéte...

Emplacement

France , Paris; Lyon

Salaire:

Non fourni

Artelys

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d’une école d’ingénieur ou d’une formation universitaire supérieure (master ou doctorat) avec une spécialisation dans le domaine du mathématiques appliqués ou systèmes électriques ou économie de l’énergie
Au minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’énergie
Bonne connaissance du marché électrique européen et de sa réglementation
Bonne compréhension des marchés nodales de l’électricité
À l’aise dans la relation client
Expériences de conseil en relation directe avec le client
Expérience dans le développement et les activités commerciales
Appétence pour les approches mathématiques et quantitatives
À l’aise avec les techniques fondamentales de mathématiques
Expérience de livraison de solutions logicielles

Responsabilités

Études du marché électriques et activités de conseil
Accompagner les clients dans le développement d'enchères sur le marché électrique, analyser les résultats, étudier et concevoir des nouveaux marchés
Développement commercial
Participer activement dans l'acquisition de nouveaux clients : identifier les prospects, les rencontrer, jouer un rôle actif dans les propositions commerciales et les réponses aux appels d'offres, contribuer à la définition de nos objectifs commerciaux et au développement de notre activité en Europe et dans le monde
Conception de marchés de l'énergie et d'algorithmes
Accompagner nos clients dans la conception de marchés de l'électricité
Développement de solutions logicielles pour les marchés de l'électricité
Contribuer à la mise en œuvre de nos algorithmes pour les marchés de l'électricité en tant que chef de projet, responsable technique ou consultant principal

Ce que nous offrons

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine possibles
Horaires de travail flexibles
Des bureaux situés en plein centre de chaque ville dans lesquelles nous sommes implantées

Temps plein

Conseiller Service Client - Rétention

Nous recrutons actuellement un Conseiller Service Client pour rejoindre la ligne...

Emplacement

Portugal , Lisbonne

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

08 juin 2026

Exigences

Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en Français et en Anglais
Orientation solutions et esprit analytique
Expérience préalable en Vente (un atout majeur)
Expérience en Centre d'appels souhaitée
Engagement fort pour un projet sur le long terme
Bonnes compétences informatiques (Pack Office, outils CRM)

Responsabilités

Fidélisation : Identifier les raisons pour lesquelles les clients souhaitent résilier leur contrat et proposer des solutions adaptées pour les convaincre de rester
Gestion de litiges : Traiter les réclamations, les problèmes de service et les questions relatives à la facturation
Négociation commerciale : Proposer des remises, des promotions spéciales ou des montées en gamme (upgrades) pour renforcer l'engagement client
Expérience Client : Créer des interactions positives et renforcer la relation de confiance entre la marque et ses abonnés

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Conseiller téléphonique banque en ligne

Vous exercez une activité bancaire notamment via les canaux d appel et Messageri...

Emplacement

France , Mérignac

Salaire:

2000.00 - 2100.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Diplômé(e) d'un BAC, vous avez une expérience minimum de 12 mois dans une activité commerciale, Banque en ligne ou assurance
Diplômé (e) BAC+2/3, vous avez une expérience minimum de 6 mois dans une activité commerciale, Banque en ligne ou assurance (stage et alternance compris)
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans)
Vous faites preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail
Vous avez le sens de la relation client et démontrez des capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client
Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.

Responsabilités

Exercer une activité bancaire notamment via les canaux d'appel et Messagerie Sécurisée centrée sur l'accueil, la prise en charge des demandes simples et la satisfaction clients
Véritable soutien de l'activité commerciale sur des demandes standardisées, répondre aux demandes simples et réaliser des opérations de back-office en réponses aux demandes des clients
Appliquer au quotidien la politique de risque

Temps plein

Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Servic...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+5, dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier
Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier : omnicanal, refonte des centres de contacts, déploiement de solutions CCaaS (architecture, cadrage, intégration, conduite du changement)
Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes
Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
Connaissance d’un ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
Excellentes compétences relationnelles, leadership, communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

Responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles: plans stratégiques, créations d’activités
Développement & Relation Client: définition de la promesse client en approche design, stratégie omnicanale, refonte des parcours et des centres de contacts, modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS
Excellence opérationnelle: audits, optimisation des processus front-to-back, exploitation du process mining et de l’IA
IT: stratégie IT, schéma directeur, pilotage de grands programmes de transformation
Leadership, Delivery & Management: Pilotage de programmes de transformation omnicanale, incluant cadrage, design solutioning, conduite du changement, déploiement de solutions CCaaS
Management d’équipes projet pluridisciplinaires, animation de communautés et montée en compétences des consultants
Gestion du delivery: coordination des travaux, suivi de la qualité, gestion des risques et relation client en contexte programme
Développement commercial & partenariats: détection d’opportunités, réponses à appels d’offres, construction et promotion d’offres autour du CCaaS et de l’omnicanal, rédaction de points de vue
Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS: coordination commerciale, partenariats go-to-market, qualification des opportunités, veille technologique
Contribution au recrutement, au mentoring et à la formation interne

Ce que nous offrons

Formation sur nos méthodes et outils
Accompagnement par votre People Manager pour évoluer rapidement
Accès à notre académie interne (plusieurs centaines de modules)
Diversité des parcours proposés par le Groupe
Environnement de travail respectueux et inclusif

Consultant ERP Senior Finance & Contrôle de gestion

Dimood Group recrute un(e) Consultant·e Senior Finance & Contrôle de Gestion pou...

Emplacement

France , Rennes

Salaire:

Non fourni

Isatech

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Solide expérience en finance d'entreprise, comptabilité et contrôle de gestion (cabinet, entreprise ou ESN)
Expérience significative sur des projets ERP, idéalement Microsoft Dynamics NAV / Business Central (ou solution équivalente)
A l'aise dans une posture de conseil et savoir dialoguer avec des directions financières
A déjà occupé un rôle senior, avec une capacité à encadrer et faire progresser d'autres consultants
Rigueur, fort esprit d'analyse et pédagogie
Travail en autonomie tout en s'inscrivant dans une dynamique collective
Sens du service, engagement client et esprit d'équipe
Envie de s'investir dans une practice en croissance et de contribuer à son développement

Responsabilités

Prendre en charge les sujets complexes de nos projets clients, liés à la comptabilité générale et analytique, à la gestion financière et au contrôle de gestion
Traduire les enjeux financiers des clients en processus ERP fiables, robustes et pérennes
Intervenir sur les thématiques clés : clôtures, TVA, immobilisations, reporting financier, budgets, suivi de marges, centres de coûts et indicateurs de performance
Analyser les processus financiers existants et identifier les leviers d'optimisation
Participer aux phases de cadrage, de conception et de design de la solution cible sur Microsoft Dynamics 365 Business Central
Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes techniques
Contribuer aux phases de tests, de déploiement et à la conduite du changement
Apporter votre expertise fonctionnelle lors des phases amont des projets
Participer au cadrage des besoins clients et à la construction des propositions de valeur
Contribuer aux réponses aux appels d'offres et aux soutenances, en lien avec les équipes commerciales

Ce que nous offrons

Mutuelle prise en charge à 90%
Carte Ticket Restaurant Swile
CSE avec de nombreux avantages
Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100%
Télétravail partiel possible
RTT
Bureaux modernes et équipements ergonomiques
Team building, séminaires Bootcamp
Bureau des sports et bureau des associations

Temps plein

Consultant Erp Senior Finance & Controle De Gestion

Dimood Group recrute un(e) Consultant·e Senior Finance & Contrôle de Gestion pou...

Emplacement

France , Vannes

Salaire:

Non fourni

Isatech

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

solide expérience en finance d’entreprise, comptabilité et contrôle de gestion (cabinet, entreprise ou ESN)
expérience significative sur des projets ERP, idéalement Microsoft Dynamics NAV / Business Central (ou solution équivalente)
à l’aise dans une posture de conseil et savoir dialoguer avec des directions financières
déjà occupé un rôle senior, avec une capacité à encadrer et faire progresser d’autres consultants
rigueur, fort esprit d’analyse et pédagogie
savoir travailler en autonomie tout en s’inscrivant dans une dynamique collective
reconnu pour son sens du service, son engagement client et son esprit d’équipe
envie de s’investir dans une practice en croissance et de contribuer à son développement

Responsabilités

Prendre en charge les sujets complexes de nos projets clients liés à la comptabilité générale et analytique, à la gestion financière et au contrôle de gestion
Traduire les enjeux financiers des clients en processus ERP fiables, robustes et pérennes
Intervenir sur les thématiques clés : clôtures, TVA, immobilisations, reporting financier, budgets, suivi de marges, centres de coûts et indicateurs de performance
Analyser les processus financiers existants et identifier les leviers d’optimisation
Participer aux phases de cadrage, de conception et de design de la solution cible sur Microsoft Dynamics 365 Business Central
Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes techniques
Contribuer aux phases de tests, de déploiement et à la conduite du changement
Apporter votre expertise fonctionnelle lors des phases amont des projets
Participer au cadrage des besoins clients et à la construction des propositions de valeur
Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux soutenances, en lien avec les équipes commerciales

Ce que nous offrons

Mutuelle prise en charge à 90%
Carte Ticket Restaurant Swile
CSE avec de nombreux avantages
Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100%
Télétravail partiel possible
RTT
Bureaux modernes et équipements ergonomiques
Team building, séminaires Bootcamp
Bureau des sports et bureau des associations

Temps plein

Sélectionner un pays

Conseiller commercial en centre d'appels

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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