Conseiller clients

• Accompagner les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes, qualifier les besoins, renseigner les données dans l’outil CRM et coordonner les actions avec les équipes terrain
• Suivre les dossiers clients : préparer et vérifier les éléments administratifs, organiser les visites, informer les familles de l’avancée du dossier et assurer une communication fluide avec les équipes locales
• Gérer les contrats : réaliser les devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et les professionnels du réseau
• Assurer la gestion administrative : réceptionner et analyser les plans d’aide, mettre à jour les outils internes et relancer les prospects si nécessaire
• Être force de proposition : faire remonter les informations importantes, contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et participer aux réunions de service

• Formation BAC+2/3 minimum
• idéalement avec une expérience en service client ou prospection commerciale
• Excellente communication
• sens de l’écoute et du service
• Rigueur
• autonomie et capacité à prendre du recul
• Force de proposition pour améliorer l’expérience client
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité
• Au moins 2 ans d'expérience
• BTS, Bac+2

idéalement avec une expérience en service client ou prospection commerciale

• Variables
• tickets restaurant
• CSE
• télétravail possible 2 jours par semaine
• mutuelle