Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Rejoins un leader de l'assistance dès le mois de juin. CDI, cadre bienveillant & solidaire. Postule et fais la différence ! Ta mission : Être le phare dans la tempête ! Imagine ta journée : tu arrives dans un bureau où l’entraide n'est pas qu'un concept, c'est une réalité. Ton casque sur les oreilles, tu deviens le premier point de contact pour des personnes en difficulté (panne de voiture, dégât des eaux ou souci de santé). Concrètement, ton quotidien ressemble à ça : Écoute & Analyse : Tu accueilles les appels en français et en néerlandais avec empathie pour comprendre l'urgence de la situation, tu coordonnes les solutions d'assistance pour rassurer le client et résoudre son problème en temps réel et enfin tu travailles main dans la main avec tes collègues pour assurer un service 24h/24 d'une qualité irréprochable.
Responsabilités
Répondre aux appels d'assistance des clients, les rassurer et les aider à gérer leur situation, qu'ils soient en Belgique ou à l'étranger
Créer et gérer leurs dossiers de sinistre en français et en néerlandais, de manière rigoureuse, pour un suivi optimal
Conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes pour surmonter les complications rencontrées
Collaborer activement avec les autres départements pour optimiser l'expérience globale des clients
Participer à l'amélioration continue des processus de support grâce à tes retours terrains pertinents
Exigences
Tu as une première expérience dans le service à la clientèle (minimum 1 an)
Tu maîtrises parfaitement le français et le néerlandais à l'oral comme à l'écrit (B2 minimum à l’écrit et oral)
Tu es à l’aise avec la communication téléphonique et tu as un grand sens de l’écoute
Tu as une forte empathie et l'envie sincère d'aider ton interlocuteur
Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365, messagerie, logiciels de gestion de dossiers)
Tu es flexible et prêt à travailler selon des horaires en shifts, incluant les soirs, les week-ends et les nuits (en moyenne 1 à 2 nuits et deux week-ends par mois)
Tu souhaites t'investir sur le long terme au sein d'une structure qui t'accompagnera dans ton développement
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