Conseiller clientèle

• Informer et conseiller les clients sur l’offre de services et les diverses formations proposées par la CMA
• Commercialiser l’offre de services et travailler en transversalité avec les autres services de la CMA
• Prospecter des nouveaux clients
• Assurer l’accueil physique, téléphonique, numérique et courriers des porteurs de projets, des artisans ou des mandataires
• Apporter des renseignements de premier niveau ou une assistance gratuite dans une démarche de captation et d’accompagnement client
• Assurer le suivi administratif des actions de formation, de facturation et alimenter la base de gestion des données clients
• Promouvoir et valoriser l’offre globale des services et renforcer l’image de marque de la CMA dans un objectif de fidélisation du public
• Définir le besoin en formation des prospects, orienter sur le dispositif approprié, proposer le parcours de formation et vendre les accompagnements aux formalités
• Formaliser et conclure la proposition commerciale
• Garantir la qualité des services rendus aux usagers dans le respect de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction
• Assurer un service clients et commercial répondant aux normes qualité de la CMA
• Assurer un reporting régulier de l’activité et en rendre compte auprès de sa hiérarchie
• Renseigner, suivre et reporter les différents indicateurs sur les outils (Excel, GTA...)
• S’impliquer dans une démarche d’efficacité collective et transverse et assurer la transmission des savoirs et bonnes pratiques aux agents du pôle
• Réaliser des opérations de prospection ciblées auprès des clients ou des mandataires qui n’auraient pas bénéficié d’un accompagnement
• Identifier les besoins en compétences, conseiller et développer le recours à la formation et vendre les accompagnements aux formalités
• Participer à la mise en place du plan de communication (SMS, emailing, réseaux sociaux, sites web, réunions d’information…)
• Participer à des événements organisés par la CMA ou des manifestions extérieures
• Assurer la gestion du standard téléphonique
• Participer à l’accueil des porteurs de projet et des entreprises au sein de l’accueil général

• A partir de bac + 2 dans le domaine administratif, gestion ou droit
• Connaissances en formalités juridiques liées à l’entreprise et à son environnement
• Maîtrise indispensable des outils bureautiques (pack office, teams…)
• Capacité de traitement et réactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Qualité relationnelle et rédactionnelle

Vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle en relation client

Mutuelle, titre-restaurant, RTT