Conseiller Assurance À Distance

• Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies
• Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
• Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
• Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
• Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client
• Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée
• Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
• Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
• Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
• Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings
• Contribuer au développement de l'esprit de service

• Bac with minimum 3 years of customer relationship experience including 2 years in call taking
• Bac+2/3 with minimum 2 years of customer relationship experience including 1 year in call taking (ideally CRC)

13ième mois