Concierge

• Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible
• Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque client dans un souci de satisfaction
• Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivis nécessaires (informations et réservations)
• Se tenir au courant des événements à venir en utilisant l'information disponible au bénéfice de nos invités
• Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier
• Assister ses collègues lors de périodes très occupées, tant à la Réception qu’en Conciergerie et Bagagiste
• Être responsable de l’excellente communication avec les autres départements de l’hôtel
• Comprendre les besoins des clients et être toujours au-devant de leurs attentes
• Participer aux réunions de communication et aux différentes formations
• Toutes autres tâches connexes
• Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque invité dans un souci de satisfaction
• Vous représentez l'essence de Montréal, savamment mélangé avec art à l'art de vivre à la française, créant ainsi des expériences chics pour les voyageurs modernes qui veulent se faire plaisir et célébrer les plaisirs de la vie, à la française
• Vous fournissez une expérience d'accueil de première classe à tous les résidents Montréalais visitant le réputé Restaurant Le Renoir ainsi que sa Terrace
• Vous escorter les invités et assister étroitement l'équipe F&B dans l'accueil de leurs invités
• Vous assurez le bon fonctionnement du Lobby en observant le débit et en maintenant une impression et une perception irréprochables de l’hôtel
• Participer à l’ambiance Le Renoir en engagent avec les invités qui dégustent le meilleur de la gastronomie française
• Vous recueillez les bonnes impressions, assistez à la promotion du volet ALL Restauration, invitant les membres ‘Diamond’ et ‘Limitless’ à utiliser leur certificats ‘Dining and Spa Rewards’
• Assister dans la promotion au succès du programme ‘ALL (ACCOR Live Limitless)’
• Êtes un membre actif encouragement nos invites à laisser leurs bonnes impressions sur la plateforme ‘TrustYou’, participant ainsi aux bons rendement de performance de satisfaction
• Vous offrez aux invités de l'hôtel une expérience unique grâce votre présence, connaissance, disponibilité et joie de vivre
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de conciergerie et réception
• Vous vous tenez informé des arrivées et des départs des VIPs, des groupes et des événements en maison afin de bien diriger les invités
• Vous êtes le protecteur du Rituel des Bougies
• Vous veillez à ce que les normes de service et les performances individuelles soient conformes aux valeurs de Sofitel

• Détenir un diplôme collégial en hôtellerie et/ou un diplôme et une expérience considérés comme pertinents au poste
• Maitrise de la suite Microsoft Office
• Avoir des connaissances dans le logiciel informatiques (Opera) est un atout
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de répondre quotidiennement à une clientèle internationale
• Avoir une excellente organisation du travail et être autonome
• Aimer travailler en équipe
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients qui ont des attentes élevées propre à un hôtel 5 étoiles

Avoir des connaissances dans le logiciel informatiques (Opera) est un atout

• 3 semaines de vacances par année
• Journées de maladies payées par l’employeur
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
• Programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)