Communication interne et Gestion de la Satisfaction Client Emplois

Chargé de Marketing Digital et Communication

Onet Sécurité & Accueil recrute, au sein de son siège social de Marseille (9ème ...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation de niveau Bac +5 en marketing, communication ou école de commerce
Rigueur, adaptabilité, curiosité
Goût du travail en équipe et bon relationnel
Bonnes qualités rédactionnelles
Maîtrise du Pack Office
Maîtrise de Canva, PlayPlay, Suite Adobe
Appétence pour le digital, les contenus et la communication BtoB

Responsabilités

Participer à la mise en œuvre des campagnes marketing digitales
Concevoir et produire des contenus éditoriaux et visuels : articles, newsletters, supports print, vidéos, affiches, flyers, contenus web et réseaux sociaux
Contribuer à la valorisation des expertises et des actualités des activités Sécurité et Accueil
Créer des supports et outils d'aide à la vente destinés aux équipes commerciales
Participer à la mise à jour et à l'harmonisation des supports de communication
Contribuer à la cohérence de l'image de marque des activités
Réaliser des benchmarks concurrentiels et assurer une veille sectorielle mensuelle
Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction clients
Assurer le suivi et le reporting des actions menées
Participer à l'organisation d'événements internes et externes (salons)

Ce que nous offrons

Intégrer un groupe international reconnu
Participer à des projets variés et concrets
Évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif
Contribuer à la valorisation de métiers essentiels du quotidien
Engagement en faveur de la diversité et du handicap

Charge de mission en gestion de l'eau

La CCI de la Drôme recrute un Conseiller Entreprises en environnement avec une s...

Emplacement

France , Valence

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac+4 ou Bac+5: diplômé(e) Master ou école d’ingénieur dans les domaines du développement durable, environnement, avec une spécialisation sur la thématique de l’Eau
Première expérience professionnelle souhaitée dans le secteur privé ou dans des missions de conseil aux entreprises sur la thématique de L’eau
Connaissance des problématiques de la gestion de l’eau en entreprise (récupération de l’eau de pluie, économies d’eau, gestion des rejets, choix et dimensionnement de solutions d’épuration, …) fortement appréciée
Maitrise des aspects techniques et réglementaires
Bonne connaissance des acteurs institutionnels et privés en matière d’environnement
Capacité à accompagner sur site les entreprises (diagnostics des besoins, préconisations de pistes d’amélioration, suivi des projets)
Être capable de conduire des projets, de travailler en équipe, d’animer des réunions et de faire des reportings
Maîtrise des outils bureautiques (Excel)
Facilité de contact, aptitude forte au dialogue et curiosité entrepreneuriale
Aisance dans l’écoute, l’analyse et la synthèse

Responsabilités

Sensibiliser, informer, accompagner techniquement et administrativement dans le dépôt des demandes d'aide les entreprises (TPE/PME/PMI) des 2 départements, sur la transition écologique et notamment sur la gestion rationnelle de l’eau: animation de réunions thématiques, actions de sensibilisation, réalisations de visites, réalisations de diagnostics, préconisations de plans d’action et accompagnements
Assurer une veille d’information sur les dispositifs et orientations proposés par l’Etat et les collectivités locales
Être en soutien interne à des actions engagées sur la thématique Eau
Participer et représenter les deux CCI dans les différentes réunions de travail (comités techniques ou pilotage) avec les partenaires de la CCI (Etat, EPCI, communes…)
Assurer la relation client, le suivi technique et le reporting de l’activité conformément aux conventions
Promouvoir les différentes opérations et services des deux CCI (Drôme et Ardèche)

Ce que nous offrons

Rémunération sur 13 mois
Télétravail possible
27 jours de congés payés
12 à 15 jours de RTT
Tickets restaurants: 10 euros (employeur: 60%)
Mutuelle (employeur: 70%)
Chèque vacances
Véhicule de service fourni

Temps plein

Charge de mission en gestion de l'eau

La CCI de la Drôme recrute un Conseiller Entreprises en environnement avec une s...

Emplacement

France , Valence

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac+4 ou Bac+5 : diplômé(e) Master ou école d’ingénieur dans les domaines du développement durable, environnement, avec une spécialisation sur la thématique de l’Eau
Première expérience professionnelle souhaitée dans le secteur privé ou dans des missions de conseil aux entreprises sur la thématique de L’eau
Connaissance des problématiques de la gestion de l’eau en entreprise (récupération de l’eau de pluie, économies d’eau, gestion des rejets, choix et dimensionnement de solutions d’épuration, …) fortement appréciée
Maitrise des aspects techniques et réglementaires
Bonne connaissance des acteurs institutionnels et privés en matière d’environnement
Capacité à accompagner sur site les entreprises (diagnostics des besoins, préconisations de pistes d’amélioration, suivi des projets)
Être capable de conduire des projets, de travailler en équipe, d’animer des réunions et de faire des reportings
Rigueur et sens de l’organisation dans le traitement et suivi des dossiers
Maîtrise des outils bureautiques (Excel)
Facilité de contact, aptitude forte au dialogue et curiosité entrepreneuriale

Responsabilités

Sensibiliser, informer, accompagner techniquement et administrativement dans le dépôt des demandes d'aide les entreprises (TPE/PME/PMI) des 2 départements, sur la transition écologique et notamment sur la gestion rationnelle de l’eau : animation de réunions thématiques, actions de sensibilisation, réalisations de visites, réalisations de diagnostics, préconisations de plans d’action et accompagnements
Assurer une veille d’information sur les dispositifs et orientations proposés par l’Etat et les collectivités locales
Être en soutien interne à des actions engagées sur la thématique Eau
Participer et représenter les deux CCI dans les différentes réunions de travail (comités techniques ou pilotage) avec les partenaires de la CCI (Etat, EPCI, communes…)
Assurer la relation client, le suivi technique et le reporting de l’activité conformément aux conventions
Promouvoir les différentes opérations et services des deux CCI (Drôme et Ardèche)

Ce que nous offrons

Rémunération sur 13 mois
Télétravail possible
27 jours de congés payés
12 à 15 jours de RTT
Tickets restaurants : 10 euros (employeur : 60%)
Mutuelle (employeur : 70%)
Chèque vacances
véhicule de service fourni

Temps plein

Responsable de l’optimisation de la performance IMN

Le/La Responsable de l’optimisation de la performance IMN, transforme les donnée...

Emplacement

France , Malakoff

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+4/5 (Data Analytics, BI, Statistiques, Économie, Ingénierie, Management de la Santé)
3–5 ans minimum en data/BI, pilotage de performance ou business analytics, idéalement en contexte international et/ou santé/assurance/assistance
Bonne maîtrise de Power BI + Excel/Power Query (modélisation tabulaire, DAX solide) et SQL avancé
Modélisation Kimball (schéma en étoile)
Statistiques “pratico-pratiques” (segmentation, corrélations, détection d’anomalies)
Data governance (qualité, catalogage, traçabilité, gestion des KPI)
Connaissance médico-éco de l’assistance (LOS, DRG/proxy, steerage, coûts directs/indirects)
Communication & synthèse et vulgarisation FR/EN (data storytelling)
Esprit d’équipe, proactivité, collaboration étroite avec les équipes IMN, les Directions Médicales l’IT, la Qualité, la Finance/Compliance
Compréhension coûts/qualité/satisfaction client et impacts P&L

Responsabilités

Extraire, nettoyer et consolider des données multi-sources (prestataires, factures, audits, systèmes internes)
Coordonner avec le IMS Data Analyst pour détecter les tendances, anomalies et corrélations (overcharging, surcoûts par prestataire/région, variances)
Travailler en étroite collaboration avec le Head of Travel Networks Performance pour créer et maintenir des tableaux de bord automatisés (Power BI principalement, Tableau/Excel avancé en support)
Coordonner avec le IMS Data Analyst et le Head of Travel Networks Performance pour présenter des résultats clairs et actionnables à des interlocuteurs non techniques (managers, Direction, médecins, Middle Office)
Réaliser des benchmarks tarifaires, analyses de rentabilité réseau et scénarios d’optimisation de coûts
Définir, suivre et interpréter les KPI : coûts médicaux, délais de traitement, conformité prestataires, satisfaction client
Animer les revues périodiques de performance avec analyses et recommandations
Produire des analyses par région / par prestataire pour appuyer les négociations, audits et plans d’optimisation
Suivre les objectifs de cost containment et mesurer l’impact des actions correctives
Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus opérationnels et analytiques

Ce que nous offrons

Rémunération variable individuelle
Participation / Intéressement / Actionnariat
Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
Couverture santé et prévoyance complète
Produits d'assurance banque préférentiels
Politique parentale avantageuse
Télétravail (selon profil du poste)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
Subvention restaurant d'entreprise
Plantation d'un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI)

Temps plein

Assistant Chef de produit et Customer success manager

Le service marketing : Le service marketing de l’AFP est au cœur de notre straté...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

AFP FRANCE

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

En fin d'étude à bac + 3/4/5 dans un IEP, IAE une école de commerce ou université avec une spécialisation marketing digital orienté produit ou gestion de projet
Une ou plusieurs précédentes expériences souhaitées
Excellent niveau d'anglais oral et écrit
Le sens des responsabilités : respect des engagements, délais, souci du travail bien fait
Une facilité à prendre la parole en public et à aller vers les autres
Maîtrise des fondamentaux de la suite Office, notamment Word, Powerpoint et Excel, si possible suite Adobe également
… Et bien sûr un intérêt pour l'écosystème des médias et de l'information !

Responsabilités

Participer à la rédaction des expressions de besoin et des spécifications de nouvelles fonctionnalités
Effectuer des tests sur les fonctionnalités et les tableaux de bord, et signaler les anomalies à l'équipe technique
Créer et mettre à jour des supports de communication destinés aux clients et à la documentation interne pour les équipes commerciales en France et à l'international
Organiser des formations internes et créer les supports associés
Aider à la product discovery : veille marché, benchmark, études clients
Organiser et participer aux entretiens client, envoi hebdomadaire de questionnaires de satisfaction
Collecter et formaliser les retours clients
L'accompagnement de la migration client nécessite un suivi méticuleux : mise à jour fichiers de migration et fichiers client
Collaborer avec les équipes commerciales pour maintenir les listes de clients migrables à jour et suivre chaque client individuellement
Mettre à jour mensuellement des chiffres clés de la migration (clients migrés, clients facturés, etc.)

Ce que nous offrons

nombre de jours de congés attractif
restaurant d'entreprise
locaux modernes
mutuelle d'entreprise largement prise en charge par l'employeur

Temps plein

Chargé de Suivi Client

Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accue...

Emplacement

France , Abrest

Salaire:

Non fourni

Kalhyge

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 en commerce ou relation client
première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
sens du service
excellent relationnel
rigueur
organisation
proactivité

Responsabilités

Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients
Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l’ensemble des services de la région
Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client

Ce que nous offrons

Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise

Temps plein

Chargé de Suivi Client

Si vous vous reconnaissez dans les valeurs de KALHYGE, rejoignez-nous en tant qu...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

Non fourni

Kalhyge

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac +2 en commerce ou relation client
vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de proactivité

Responsabilités

Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
Faire preuve de proactivité dans l'identification des attentes et besoins des clients
Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l'ensemble des services de la région
Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d'accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l'amélioration continue de l'expérience client

Ce que nous offrons

Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise

Temps plein

Chargé(e) de Marketing & Communication

Rattaché(e) au Manager Marketing & Communication BtoB, et en tant que Stagiaire ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Lifen

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Etudiant en Ecole de commerce
Expérience en Marketing et/ou Communication (gestion de projet communication)
Dynamique, organisé(e), créatif(ve) et motivé(e)
Bon niveau d’expression à l’oral et à l’écrit
Fluent en anglais
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel et PowerPoint)

Responsabilités

Participer à l’organisation des événements internes (afterworks, plénières, séminaires) et externes (événements clients, VIP, webinaires…)
Recherche des lieux, organisation de la logistique, préparation des animations, réalisation des actions communication et conception du questionnaire de satisfaction
Suivre la mise en place de la charte graphique sur tous nos supports
Coordonner le lancement des goodies corporate
Assister à la préparation des présentations corporate (présentation générale, études de cas, références…)
Participer aux enquêtes de satisfaction clients et aux enquêtes de notoriété
Rédiger des contenus (articles site web, emailing…) et des posts LinkedIn
Traduire des supports de communication en anglais
Participer à la rédaction des communiqués de presse et dossiers de presse
Suivre, analyser et réaliser les reportings des performances des actions menées, (campagnes communication, emailing, événements…)

Ce que nous offrons

Entre 1-2 jours de télétravail
Prime de cooptation
Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
Plan de développement professionnel
Parking à vélo

Temps plein

Sélectionner un pays

Communication interne et Gestion de la Satisfaction Client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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