Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Vous êtes un·e professionnel·le minutieux·se et vous excellez dans l'administration des affaires ? Vous cherchez un poste stable à Laval au sein d'une entreprise de distribution dynamique ? Notre équipe de Randstad Professionnel recherche activement un·e commis aux réclamations pour un poste permanent à temps plein. En tant que leader mondial en solutions de talents, nous collaborons avec des employeurs de choix, et nos recruteurs sont des experts dans leur domaine pour vous guider vers la réussite. En tant que commis aux réclamations, votre rôle sera central dans la gestion des processus administratifs et comptables liés aux retours de marchandises et aux demandes de garanties. Ce poste en administration des affaires demande une grande rigueur, une expertise avec le logiciel SAP et une excellente capacité à interagir avec des partenaires anglophones. Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. ... Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de communiquer avec des clients, partenaires et employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne. Environ 60 % des tâches globales liées à ce poste de commis aux réclamations seront effectuées en anglais, nécessitant un niveau de connaissance expert. Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.
Responsabilités
Assister la coordonnatrice aux réclamations dans l’ensemble des opérations quotidiennes en administration des affaires
Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers et assurer les suivis rigoureux pour obtenir les crédits à recevoir
Prendre en charge le processus complet de commande de pièces sous garantie de manière efficace
Gérer les retours de marchandise aux fournisseurs (good return) directement dans le système SAP
Demander les autorisations de retour de marchandise (RMA) et coordonner les retours de pièces défectueuses au Canada
Extraire et analyser les dossiers de réclamation lors de l’approbation de crédit par les fournisseurs
Émettre les crédits aux clients et comptabiliser les crédits en provenance du fournisseur dans SAP
Produire, analyser et suivre les différents rapports de performance spécifiques pour le département
Effectuer le rapport de suivi des RMA et communiquer de façon proactive avec les clients pour les rappels
Gérer avec diplomatie et communiquer les refus de réclamations directement aux clients concernés
Procéder à l'ouverture des filières de projets et assurer le classement optimal des dossiers administratifs
Effectuer et suivre rigoureusement les réclamations de transports à l'aide de SAP
Répondre promptement aux demandes de suivis de réclamations à l'interne comme à l'externe
Analyser et solutionner les dossiers de réclamations complexes ou problématiques
Collaborer activement et participer à la prise d’inventaire annuelle de l'entreprise
Exigences
Formation de niveau collégial (DEC ou AEC) en comptabilité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un département de gestion des réclamations
Solide connaissance du domaine de la distribution de produits de grande envergure
Maîtrise de la Suite Office, avec un niveau avancé exigé sur le logiciel Excel
Maîtrise du logiciel de gestion SAP (un atout majeur pour le poste)
Bilinguisme de niveau expert (français et anglais) en raison des communications quotidiennes hors Québec
Excellent sens de la planification et de l'organisation du travail administratif
Forte capacité d'analyse de données et habileté démontrée pour la prise de décision
Respect rigoureux des échéanciers serrés et des délais prescrits
Grande capacité d'adaptation face aux changements opérationnels
Aptitude marquée à travailler sous pression et à gérer les priorités
Excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle et le travail d'équipe
Ce que nous offrons
Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
Horaire stable du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en présentiel à Laval
Salaire concurrentiel aligné sur les réalités du marché actuel
Gamme complète d'avantages sociaux incluant des assurances collectives
Régime d'épargne retraite avantageux avec un REER collectif
Banques de vacances et de jours de maladie offertes dès la première année
Programme complet de bien-être et de santé pour tous les membres de l'équipe
Formations reconnues pour acquérir de nouvelles connaissances axées sur l'amélioration continue
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