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Commis aux réclamations

Canada, Laval Contrat de travail · Offre publiée 28 juin 2026
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Description du poste

Vous êtes un·e professionnel·le minutieux·se et vous excellez dans l'administration des affaires ? Vous cherchez un poste stable à Laval au sein d'une entreprise de distribution dynamique ? Notre équipe de Randstad Professionnel recherche activement un·e commis aux réclamations pour un poste permanent à temps plein. En tant que leader mondial en solutions de talents, nous collaborons avec des employeurs de choix, et nos recruteurs sont des experts dans leur domaine pour vous guider vers la réussite. En tant que commis aux réclamations, votre rôle sera central dans la gestion des processus administratifs et comptables liés aux retours de marchandises et aux demandes de garanties. Ce poste en administration des affaires demande une grande rigueur, une expertise avec le logiciel SAP et une excellente capacité à interagir avec des partenaires anglophones. Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. ... Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de communiquer avec des clients, partenaires et employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne. Environ 60 % des tâches globales liées à ce poste de commis aux réclamations seront effectuées en anglais, nécessitant un niveau de connaissance expert. Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Responsabilités

  • Assister la coordonnatrice aux réclamations dans l’ensemble des opérations quotidiennes en administration des affaires
  • Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers et assurer les suivis rigoureux pour obtenir les crédits à recevoir
  • Prendre en charge le processus complet de commande de pièces sous garantie de manière efficace
  • Gérer les retours de marchandise aux fournisseurs (good return) directement dans le système SAP
  • Demander les autorisations de retour de marchandise (RMA) et coordonner les retours de pièces défectueuses au Canada
  • Extraire et analyser les dossiers de réclamation lors de l’approbation de crédit par les fournisseurs
  • Émettre les crédits aux clients et comptabiliser les crédits en provenance du fournisseur dans SAP
  • Produire, analyser et suivre les différents rapports de performance spécifiques pour le département
  • Effectuer le rapport de suivi des RMA et communiquer de façon proactive avec les clients pour les rappels
  • Gérer avec diplomatie et communiquer les refus de réclamations directement aux clients concernés
  • Procéder à l'ouverture des filières de projets et assurer le classement optimal des dossiers administratifs
  • Effectuer et suivre rigoureusement les réclamations de transports à l'aide de SAP
  • Répondre promptement aux demandes de suivis de réclamations à l'interne comme à l'externe
  • Analyser et solutionner les dossiers de réclamations complexes ou problématiques
  • Collaborer activement et participer à la prise d’inventaire annuelle de l'entreprise

Exigences

  • Formation de niveau collégial (DEC ou AEC) en comptabilité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
  • Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un département de gestion des réclamations
  • Solide connaissance du domaine de la distribution de produits de grande envergure
  • Maîtrise de la Suite Office, avec un niveau avancé exigé sur le logiciel Excel
  • Maîtrise du logiciel de gestion SAP (un atout majeur pour le poste)
  • Bilinguisme de niveau expert (français et anglais) en raison des communications quotidiennes hors Québec
  • Excellent sens de la planification et de l'organisation du travail administratif
  • Forte capacité d'analyse de données et habileté démontrée pour la prise de décision
  • Respect rigoureux des échéanciers serrés et des délais prescrits
  • Grande capacité d'adaptation face aux changements opérationnels
  • Aptitude marquée à travailler sous pression et à gérer les priorités
  • Excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle et le travail d'équipe

Ce que nous offrons

  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
  • Horaire stable du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en présentiel à Laval
  • Salaire concurrentiel aligné sur les réalités du marché actuel
  • Gamme complète d'avantages sociaux incluant des assurances collectives
  • Régime d'épargne retraite avantageux avec un REER collectif
  • Banques de vacances et de jours de maladie offertes dès la première année
  • Programme complet de bien-être et de santé pour tous les membres de l'équipe
  • Formations reconnues pour acquérir de nouvelles connaissances axées sur l'amélioration continue

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Salaire:
25.38 CAD / Heure
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Date d'expiration
11 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • DEP ou DEC en comptabilité
  • 1 à 2 ans dans un rôle similaire
  • Maîtrise d'un ERP * un atout
  • Excel niveau intermédiaire (formation offerte à l'interne)
  • Anglais fonctionnel requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des comptes à payer : Saisie des factures avec réception de marchandises (système Oracle)
  • Contrôle et conformité : Validation des factures (prix et quantités) et résolution des écarts avec les acheteurs
  • Vérification : Audit des factures de transport et conciliation mensuelle des états de compte fournisseurs
  • Paiements : Préparation et exécution des paiements par transferts bancaires et chèques
  • Suivi : Gestion des réclamations fournisseurs et classement des pièces justificatives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire de 25,38 $ de l'heure
  • Révisions salariales 2 fois par an (janvier et juillet)
  • Mode hybride, 3 jours en télétravail
  • Horaire d'été , vendredis après-midi de congé (juin à septembre)
  • Avantages sociaux après 1 mois
  • Assurances dentaire après 3 mois
  • REER accessible après 1 an
  • Temps plein
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Date d'expiration
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Exigences
  • DEP ou DEC en comptabilité
  • 1 à 2 ans dans un rôle similaire
  • Maîtrise d'un ERP * un atout
  • Excel niveau intermédiaire
  • Anglais fonctionnel requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des comptes à payer : Saisie des factures avec réception de marchandises (système Oracle)
  • Contrôle et conformité : Validation des factures (prix et quantités) et résolution des écarts avec les acheteurs
  • Vérification : Audit des factures de transport et conciliation mensuelle des états de compte fournisseurs
  • Paiements : Préparation et exécution des paiements par transferts bancaires et chèques
  • Suivi : Gestion des réclamations fournisseurs et classement des pièces justificatives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire de 25,38 $/h
  • Révisions salariales 2 fois par an (janvier et juillet)
  • Mode hybride, 3 jours en télétravail
  • Horaire d'été, vendredis après-midi de congé (juin à septembre)
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Commis de bureau aux garanties

Êtes-vous un·e professionnel·le de l'administration des affaires passionné·e par...
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Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
29 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable en tant qu'adjoint·e administratif·ve ou dans un rôle lié à l'administration des affaires
  • Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Excel (connaissance de Power Query fortement souhaitée)
  • Niveau de bilinguisme intermédiaire requis (français et anglais) pour supporter la clientèle canadienne
  • Connaissance du logiciel SAP (un atout majeur pour la gestion des réclamations)
  • Excellente capacité d'organisation et gestion rigoureuse des priorités
  • Capacité démontrée à travailler de manière autonome avec peu de supervision
  • Expérience passée en service à la clientèle ou en gestion de données massives
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer le courriel dédié aux réclamations de main-d'œuvre (TEMPSTAR Labour) en classant les demandes d'activation
  • Analyser et valider les informations de réclamation par rapport aux données du système SAP (Equipment Cards)
  • Utiliser Power Query pour nettoyer et organiser les fichiers Excel complexes afin d'assurer l'intégrité des données
  • Préparer et envoyer les documents de remise (remittance) aux partenaires externes comme Cornerstone
  • Gérer le processus complet de création des retours dans SAP à compter du 1er mai 2025
  • Assurer le suivi des activations problématiques et répondre aux questions des clients hors Québec
  • Mettre à jour les données d'analyse dans le Masterfile SAP pour la direction
  • Collaborer étroitement avec les succursales pour centraliser les demandes de retour de pièces
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire compétitif selon l'expérience dans le secteur de l'administration des affaires
  • Horaire de travail flexible favorisant l'équilibre vie professionnelle et personnelle
  • Environnement de travail moderne situé à Laval, facilement accessible
  • Opportunité de travailler avec des outils technologiques avancés (SAP, Power Query)
  • Programme complet d'avantages sociaux après la période d'admissibilité
  • Formation continue et soutien par une équipe de gestionnaires expérimenté·e·s
  • Possibilité de permanence au sein d'une entreprise en pleine croissance
  • Temps plein
!
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Juriste Droit des Affaires et Protection des Données Personnelles

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un/une Juriste ...
Emplacement
Emplacement
France , Bouguenais
Salaire
Salaire:
Non fourni
wwws.airfrance.fr Logo
Air France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation juridique Bac+5 de type Master 2 spécialisé en Droit des Affaires avec une spécialisation protection des données personnelles
  • Première expérience de 2 ans
  • Excellente connaissance des règles du RGPD, de la Loi Informatique et Libertés et des législations internationales sur la protection des données
  • Appétence pour les technologies de l'information et la sécurité informatique
  • Expérience en droit des contrats
  • Aptitude à hiérarchiser les priorités et à gérer les urgences
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Adaptabilité et réactivité
  • Rigueur
  • Créativité et réactivité dans des contextes exigeants
Responsabilités
Responsabilités
  • Sensibiliser les équipes aux enjeux de protection des données personnelles afin de garantir le respect du RGPD
  • Accompagner les métiers et les correspondants RGPD dans la mise en conformité des projets et traitements (AIPD, registre, LIA, mentions d'information...)
  • Piloter le déploiement d'un outil commun de gestion des données personnelles avec Air France afin d'harmoniser les pratiques
  • Elaborer et faire évoluer les référentiels et la documentation RGPD afin de structurer le dispositif de conformité
  • Rédiger et négocier les accords de protection des données (DPA) afin de sécuriser les relations contractuelles
  • Animer le réseau des coordinateurs RGPD afin de faciliter la mise en œuvre des obligations au sein des directions
  • Gérer les demandes d'exercice de droits, les réclamations et, avec la DPO, les éventuelles violations de données afin d'assurer la conformité réglementaire
  • Contribuer aux relations avec les autorités de protection des données, aux actions de communication interne et aux dispositifs de déontologie et de contrôle interne
  • Apporter un conseil juridique clair et proactif en matière de protection des données aux équipes juridiques, opérationnelles et conformité du Groupe Air France
  • Analyser, rédiger et négocier les contrats en français et en anglais afin de sécuriser les engagements de l'entreprise
  • Temps plein
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Nouveau

Coordinateur qualité en procédés de nettoyage industriel

Votre rôle consiste à piloter les activités critiques de validation de nettoyage...
Emplacement
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France , Ambares et Lagrave
Salaire
Salaire:
43000.00 - 45300.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+5 en Pharmacie, Sciences (chimie, biologie) ou Génie des Procédés
  • première expérience 3 ans (hors stage et alternance), en industrie pharmaceutique, biotechnologique, cosmétique ou équivalent
  • expertise en validation de nettoyage
  • maîtrise des référentiels BPF/GMP
  • excellente connaissance des outils de gestion qualité comme PHENIX, la GPAO ou CALYPSO
  • sens de l'organisation
  • capacité à travailler en mode projet
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les activités critiques de validation de nettoyage
  • assurer le suivi opérationnel du plan de remédiation des locaux du Pilote
  • planifier, organiser et réaliser les activités de validation de nettoyage des équipements et des locaux
  • rédiger et réviser les protocoles et rapports de validation conformément aux exigences BPF/GMP
  • assurer le suivi opérationnel et documentaire du plan de remédiation des locaux du Pilote
  • coordonner les actions correctives et préventives (CAPA)
  • gérer l'ensemble des écarts de validation
  • participer à la gestion des événements qualité (déviations, contrôles de changements, réclamations)
  • préparer et réviser la documentation qualité
  • collaborer avec les équipes opérationnelles et les fonctions support pour la mise en œuvre des campagnes
  • Temps plein
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Nouveau

Approvisionneur

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Approvisionneur (H/F). Des...
Emplacement
Emplacement
France , Val de Reuil
Salaire
Salaire:
17.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Niveau d'études minimum Bac +2/3
  • Expérience de 3 ans dans une fonction similaire
  • Maîtrise de l'anglais nécessaire pour des échanges avec les usines
  • Maîtrise impérative du module MM de SAP
  • Connaissance approfondie des transactions SAP
  • Maitrise Excel (essentiellement extraction SAP)
  • Connaissance des processus stock
Responsabilités
Responsabilités
  • Saisir, diffuser et suivre les commandes aux fournisseurs conformément aux procédures achats
  • Assurer la livraison des commandes et éviter des ruptures pour assurer la continuité de production dans nos lignes
  • Traitement des commandes en différents formats, classiques, contrat, (planification a` long terme) et VMI
  • Appuyer la gestion de planning et des autres clients internes pour l'amélioration des conditions de délais des fournisseurs
  • Suivre et analyser indicateurs de suivi des stocks et identifier des articles en situation critique
  • Assurer phase out et phase in des références de portefeuille
  • Collaboration avec les fournisseurs concernant les commandes, les expéditions, la facturation ainsi que le suivi des litiges et des réclamations
  • Suivre status des factures des fournisseurs critiques
  • Alerter et traiter les cas urgents des factures bloquées et offrir des solutions immédiates aux fournisseurs
  • Assurer la résolution des conflits des factures d'équipe MRP et être en contact avec des autres stakeholders comme le magasin, fournisseurs et l'équipe finance
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Nouveau

Conseiller clientèle

Conseiller(ère) Clientèle – Etex France Exteriors (Albi, 81). Faites de la satis...
Emplacement
Emplacement
France , Albi
Salaire
Salaire:
Non fourni
ursa.pl Logo
URSA Polska sp. z o. o.
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation : Bac +2/3 en relation client ou équivalent
  • Expérience : Vous avez déjà exercé en BtoB par téléphone et maîtrisez les codes de la relation client
  • Compétences : À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez écouter, conseiller et convaincre
  • Une connaissance de SAP (module SD) est un vrai plus
  • Langues : Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour collaborer sur des projets en lien avec le Groupe Etex
  • Qualités : Proactif(ve), organisé(e), et toujours de bonne humeur !
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients et les accompagner tout au long de leur expérience avec Etex
  • Gérer les commandes et veiller au respect des engagements (qualité, coût, délai)
  • Traiter les réclamations avec réactivité et proposer des solutions adaptées
  • Promouvoir nos offres et saisir les opportunités de ventes additionnelles
  • Assurer la gestion administrative (commandes, facturation, avoirs, suivi SAP)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une entreprise internationale avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, durabilité
  • Un environnement de travail convivial et une équipe soudée
  • Des missions variées où votre sens du service fera la différence
  • Des opportunités de développement et de formation continue
  • Temps plein
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Employé(e) Service Client

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous serez la voix de l'entreprise et le po...
Emplacement
Emplacement
France , Voivres-lès-le-Mans
Salaire
Salaire:
13.03 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac+2
  • au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire dans un service SAV / réclamations, idéalement dans le transport
  • maîtrise des outils bureautiques courants (notamment Outlook et Excel)
  • grande aisance relationnelle
  • maîtrise des techniques de gestion de la relation client et de traitement des réclamations
  • écoute, diplomatie et professionnalisme
  • rigueur et organisation
  • réactivité
  • excellente gestion du stress
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi opérationnel: Assurer le suivi quotidien et rigoureux des expéditions clients
  • Gestion des réclamations: Prendre en charge de bout en bout les réclamations clients, par téléphone comme par email
  • Résolution d'anomalies: Traiter les demandes de suivi spécifiques, gérer les retards et résoudre les divers dysfonctionnements constatés
  • Interface interne/externe: Agir comme un véritable trait d'union et relais d'information fluide entre les clients et le service exploitation
  • Temps plein
Lire la suite
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