Commercial Chargé de la Fidélisation

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation
• Organiser et piloter votre activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client
• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l’aide des outils mis à disposition par le groupe
• Construire, déployer et suivre les plans d’actions et d’amélioration client au sein de votre région, dont vous êtes garant(e) vis-à-vis du client
• Mener toutes les actions nécessaires à la satisfaction client, qu’elles soient proactives (visites, inventaires, contrôles) ou réactives (permanences, contrôles casiers), seul(e) ou en collaboration avec le/la DSC de la région
• Conduire les négociations clients dans le cadre de renouvellements, renégociations anticipées ou développements, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client
• Garantir la qualité, la fiabilité et la précision des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils
• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l’entreprise auprès des clients
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client

• De formation Bac à Bac +2 en commerce ou relation client
• Expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement BtoB
• Être à l'aise avec les outils CRM et les outils de reporting
• Forte orientation satisfaction et fidélisation client
• Rigueur, organisation et aisance relationnelle

Expérience en environnement BtoB

• Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
• Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
• La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise