Collaborateur, service des caissiers

• Être un ambassadeur IKEA en comprenant que l’expérience client dépend de votre capacité à offrir un service à la clientèle mémorable et à résoudre les problèmes d’une manière juste et rapide
• Écouter activement les clients et découvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d’échange de IKEA et manipuler l’argent selon la politique de IKEA
• Garder continuellement en tête les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison
• S’assurer que l’exactitude des stocks et l’intégrité de l’inventaire sont conservées en suivant méticuleusement les politiques et les procédures sur les retours et les échanges
• Demeurer à jour quant à vos connaissances sur les produits IKEA, les rabais en magasin et en ligne, les mises à jour des politiques de retour et d’échange, et avoir une bonne compréhension du plan d’action du service Relations clients
• Assumer la responsabilité de s’assurer que le produit reconditionné est mis de côté correctement, que notre espace est stocké et visuellement présentable et que toutes les étiquettes d’étagères sont claires et exactes
• Soutenir les membres de l’équipe dans d’autres tâches, selon les besoins

• Vous aimez les défis… Vous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles !)
• Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail ou un centre de distribution (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
• Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
• Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle – vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files ainsi que d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement
• Vos capacités de coordination sont excellentes – vous vous brossez les dents, repassez vos vêtements, nourrissez le chien, préparez une tasse de café et vos tâches sont effectuées dans un bel enchaînement rapide et facile (ou quelque chose du genre !)
• Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général
• Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné (où vous pourriez avoir à soulever des articles lourds pesant jusqu’à 50 lb à un moment donné)

De l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse

• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)