Collaborateur Relation clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Saint Martin D'Heres

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

1840.00 EUR / Mois

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Description du poste:

Chez IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, le collaborateur Relation clients a un rôle essentiel pour améliorer le quotidien des clients. Il ou elle encadre des tâches variées liées à l’accueil, à l’orientation, et à la satisfaction de la clientèle à travers nos services multicanal. La diversité et l’inclusivité sont prioritaires, avec une large gamme de possibilités de développement offertes aux talents reconnus.

Responsabilités:

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement, etc.
S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, par ex.)
Au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Selon l’expérience, gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses, etc.).

Exigences:

Aime le contact avec les clients et est à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Curieux et souple, capable de s'adapter aux tâches diverses et variées relevant de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
Apprécie le travail en équipe
Interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Apte à utiliser divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
Expérience dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Ce que nous offrons:

Prime de 13ème mois
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Mutuelle santé offrant des prestations de qualité
Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
Déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
07 août 2025

Type d'emploi:

Temps partiel

Type de travail:

Travail sur site

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