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Collaborateur, échanges et retours

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IKEA

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Emplacement:
Canada , Quebec

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

20.15 CAD / Heure
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Description du poste:

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !

Responsabilités:

  • Être un ambassadeur IKEA en comprenant que l’expérience client dépend de vos aptitudes diplomatiques à résoudre les problèmes d’une manière juste et rapide
  • Écouter activement les clients et découvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d’échange de IKEA et manipuler l’argent selon la politique de IKEA
  • Garder continuellement en tête les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison
  • S’assurer que l’exactitude des stocks et l’intégrité de l’inventaire sont conservées en suivant méticuleusement les politiques et les procédures sur les retours et les échanges
  • Demeurer à jour quant à vos connaissances sur les produits IKEA, les offres spéciales en magasin et en ligne, les mises à jour des politiques de retour et d’échange, et avoir une bonne compréhension de tous les plans d’action du service Relations clients
  • Soutenir les membres de l’équipe dans d’autres tâches, selon les besoins

Exigences:

  • Vous aimez les défis… Vous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles !)
  • Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
  • Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
  • Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle – vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files et d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement.
  • Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement
  • Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général.
  • Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné
Ce que nous offrons:
  • Journées santé (en plus des congés !)
  • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
  • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
  • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
  • Compte gestion-santé
  • Assurance vie
  • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
  • Congé parental
  • Congé de décès
  • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps partiel
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise: A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Temps plein
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • tu apprécies le travail en équipe
  • tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • aptitude requise - tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
  • en ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • t'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • remise de 15% sur tes achats chez IKEA
  • part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • repas complet pour moins de 3€
  • mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
  • Temps partiel
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner et orienter les clients
  • Proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir et animer les enfants dans l'aire de jeux dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer l'organisation du terrain en fonction des afflux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé dès votre arrivée
  • Prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • Congés supplémentaires au-delà de 3 ans
  • Déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA
  • Temps partiel
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Collaborateur Relation clients

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous con...
Emplacement
Emplacement
France , Guipavas
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
  • Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Un repas complet pour moins de 3€
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
  • Temps partiel
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Collaborateur Paradis des enfants

Collaborateur Paradis des enfants chez IKEA, offrant une expérience agréable et ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Hognoul
Salaire
Salaire:
Non fourni
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IKEA
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Tu as un lien naturel avec nos valeurs et la vision de créer une meilleure maison pour le plus grand nombre
  • tu es proactif et spontané
  • tu es à l'aise avec les applications numériques
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • en ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Eco-chèques
  • prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur
  • une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
  • location privé d'un vélo électrique
  • une assurance hospitalisation complète
  • une assurance accidents privés
  • épargne-pension
  • un plan d'épargne congé
  • vacances extralégales, vacances d'ancienneté et 6 jours de congé supplémentaires
  • une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques
  • Temps plein
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Collaborateur Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigne...
Emplacement
Emplacement
France , Morschwiller-Le-Bas
Salaire
Salaire:
1840.00 EUR / Mois
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IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • Assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Collaborateur Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients chez IKEA, votre rôle sera d'accueill...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Herblain Cedex
Salaire
Salaire:
1840.00 EUR / Mois
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IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Aimer le contact avec les clients et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • être curieux et souple pour s'adapter à des tâches diverses et variées dans la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • apprécier le travail en équipe
  • être capable d'utiliser divers systèmes informatiques après formation pour documenter et suivre les procédures internes
  • avoir déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins, tels que livraison, montage et financement
  • en ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les processus liés aux cartes de fidélité et au financement
  • s’assurer que les outils d'aide à l'achat sont disponibles dans le magasin comme les chariots et sacs
  • au retrait des marchandises, contrôler les marchandises préparées avant la remise au client ou transporteur
  • accueillir les clients au comptoir du service après-vente pour gérer les retours, échanges et réclamations
  • accueillir et animer les enfants dans l'aire de jeux en respectant les règles de sécurité
  • gérer le terrain en fonction des flux clients avec des missions comme ouverture ou fermeture de caisses et prise de pauses
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l'arrivée
  • prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
  • possibilité de déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA
  • Temps partiel
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Collaborateur Relation Clients

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous con...
Emplacement
Emplacement
France , Vitrolles
Salaire
Salaire:
1840.00 EUR / Mois
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IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
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