Collaborateur du service clientèle, IKEA

IKEA

Emplacement:
Belgium, Arlon

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

En tant qu’équipe, nous construisons une relation durable avec nos clients existants et nouveaux. De cette manière, nous stimulons la croissance du chiffre d’affaires. Nous veillons à ce que la politique customer relations de IKEA soit appliquée de la meilleure manière possible. Pour cela, nous utilisons notre connaissance de l’assortiment, connaissance que nous élargissons quotidiennement, afin que nos clients quittent le magasin avec un sentiment positif et reviennent plus souvent à l’avenir.

Responsabilités:

Tu es responsable de la réception et du remboursement adéquat des articles retournés
Tu appliques la politique d'échange IKEA de manière amicale et optimale en termes de coûts
Tu traites les réclamations et cherches la solution appropriée, adaptée au client
Tu es chargé(e) d'obtenir des informations et des appréciations de la part des clients afin d'améliorer notre processus de vente
Tu soutiens les clients en leur offrant des services supplémentaires tels que la facturation, le transport, les pièces de rechange, etc
Tu es responsable de la remise correcte des marchandises au point d'enlèvement
Tu collabores avec des collègues de différents départements au sein du réseau IKEA pour traiter les commentaires et les questions des clients

Exigences:

Pour réussir dans ton activité, tu dois avoir un lien naturel avec nos valeurs et la vision de créer une meilleure maison pour le plus grand nombre
Tu es orienté client et tu comprends l'impact d'un simple sourire
Tu fais toujours un pas de plus pour dépasser les attentes des clients et t'assurer qu'ils rentrent chez eux en se sentant bien
Tu es à l'écoute et tu prends des décisions en toute indépendance
Tu as envie d'apprendre et tu aimes travailler avec des programmes numériques
Tu traites les informations de manière confidentielle
Tu considères les problèmes comme des défis et tu t'efforces de trouver la meilleure solution possible pour chaque client

Ce que nous offrons:

Eco-chèques
Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur
Une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
Location privé d'un vélo électrique, nous sommes heureux de vous donner un coup de pouce
Une assurance hospitalisation complète
Une assurance accidents privés
Épargne-pension
Un plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives/précoces (avant 7h et à partir de 18h) soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances
Nous offrons également des vacances extralégales, des vacances d'ancienneté et, pour les collègues à temps plein, 6 jours de congé supplémentaires
Une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques
IKEA Tack ! Prime de fidélité, un versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à IKEA
Bonus ONE IKEA : une prime supplémentaire en fonction des résultats de votre magasin
IKEA Benefits at work : un portail qui vous offre des réductions sur des magasins et des marques réputés
Réduction pour le personnel IKEA : 15% sur tous vos achats
Sorties d'équipe et fêtes du personnel, parce que la solidarité est très importante pour nous
Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
30 avril 2025

Type d'emploi:

Temps partiel

Type de travail:

Travail sur site

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